Heidi Aalerud Email & Phone Number

Oslo, Norway

This is my sole proprietorship where I help companies with all kinds of graphic communication.

Oslo

Nyopprettet stilling med sentral plassering i organisasjonen og jevnlig rapportering til bedriften sin ledergruppe og til rollen/ funksjonen «Head of Customer Experience».Hovedoppgaver: Sørge for en profesjonell og effektiv behandling av kundeklager i alle ledd for å øke kundetilfredsheten og bidra til redusert kundeavgang. Utføre kartlegging og årsaksanalyse av klager for å finne forbedringsområder og eventuelle negative trender, samt analyse og behandling av resultat etter kundeundersøkelser. Legge fram forslag til endring og/eller forbedring av rutiner og prosesser. Bistå avdelingsledere med innhenting av informasjon/ historikk og behandling av tyngre saker. Tilleggsoppgaver: Systemeier/admin for bedriftens ticket system for til kommunikasjon og saksbehandling. Avviksansvarlig med ansvaret for å følge opp registrering og behandling av avvik. Bistå med rapportering til bedriftens årlige ISO-revisjon, samt deltagelse i flere eksterne kunderevisjoner med hovedvekt på avvik, klagebehandling og generell kundeservice.Stillingen ble lagt ned fra 01.10.17 som følger av organisatoriske endringer og kostnadskutt.

Oslo Area, Norway

Kundesenter privat og bedrift i alarmselskap. Som kundekonsulent hjalp jeg kunder over telefon og mail/ brev med tekniske probler, faktura spørsmål og generelle kundehenvendelser. Jeg tok tyngre skriftlige klagesaker som skulle løses i første ledd, samt hadde også kurs og opplæring av nyansatte.Verv: Plasstillitsvalgt og representant i bedriftens AMU utvalg.

Oslo Area, Norway

Booking og kundemedarbeider på Hafslund sitt daværende alarmselskap. Jeg startet som bookingmedarbeider via Bjørg Fjell bemanningsbyrå og ble fast ansatt i okt 2007. Arbeidsoppgaver: Booking og ombooking av service og installasjon for private kunder. Support av kunder på telefon og mail/brev. Ansvarsområder: tyngre klagebehandling og kvalitetskontroll av bookede avtaler. Verv: Områdetillitsvalgt for kundesenter og alarmstasjon, verneombud og representant i bedriftens AMU utvalg som sekretær og leder av utvalget.Hafslund Sikkerhet AS ble overdratt til Securitas Direct AS 23. november 2008. Jeg satt som hovedtillitsvalgt for overdragelsesprosessen og var deltaktig i forhandling om nedbemanning og sluttpakkeavtaler på vegne av ansatte.

I denne perioden utførte jeg som freelance diverse små design oppdrag for privatpersoner og firmaer. Arbeidet bestod blant annet av webdesign, flyers, plakat, brosjyre, profilering og utforming av PowerPoint presentasjoner.

Grafisk Design

Activities and Societies: I was one of two graphic designers in the student organisation. Study included editorial design, communication.

Multimediadesign

Ett årig introduksjonskurs i multimediadesign. Felter som jeg fikk prøve meg i: fotografi, grafisk design, webdesign, 3D animasjon og.

Examen Philisophicum, Examen Facultetum, Filosofi Og Samfunnsvitenskap

Halvt års forberedelseskurs til videre studier på universitetet. Rask innføring i filosofihistorie, etikk og samfunnsvitenskap. Denne.