Heidi Lund Email & Phone Number

København, Region Hovedstaden, Danmark

Customer Care Manager for Contract specialists, Customer Care Specialists and Telesales inbound specialists

Odense Area, Denmark

Med reference til Underdirektøren for Operation, er mit job at sikre den gode kundeoplevelse og en effektiv produktion for 4 regioner, for 850 teknikere, med en gennemsnitlig daglig ordre mængde på 3.200 ordre, fordelt på Kobber, Coax, Kabel og Fiber. Beskrivelse af kravspecifikation for indkøb og implementering af nyt Dispatch system, sikre processer og forandringsledelse opbygning af Dashboard med brug af Power BI ✅Ansvarsområde:• Sektionschef med direkte ledelsesansvar for 30 medarbejder, 24 Dispatcher herunder 3 elever, 4 Produktionsledere og 2 projektmedarbejdere.• Ansvarlig for 4 Regioners produktion/økonomi (3.200 ordre dagligt, tidsforbrug, reservedelsforbrug, fakturering)• Afholdelse af produktions møder - herunder styring af ressourcer, skills, anlægstilladelser med mere.• Udarbejdelse/ -eksekvering af processer, handlingsplaner/strategiplaner, kompetence- afdækning/uddannelse• Ansvarlig for overholdelse af sikkerhedsgodkendelser • Samarbejde med entreprenører/3parts leverandører i forhold til Selvbetjeningsløsning.

Copenhagen Area, Denmark

Med reference til Sahvas IT chef er det mit job at sikre kundecentrets 18 medarbejder efterlever opstillede mål og krav.Ansvarsområde:• Kundecentrechef, direkte ledelse af kundecentrets Front og Backoffice grupper, og ledelse af leder.• Chef for Patientmodtagelsen.• Kompetencetilpasning og uddannelses tilpasning.• Analyse og validering af data.• Udarbejdelse og eksekvering af flowcharts, manualer, drejebøger

Sjælland

Med reference til Konica Minoltas administrerende direktør var det mit job at tilsikre de 9 mono brand Partner og IT distributører blev forsynet med alle former for informationer omkring nye produkter kampagner og rapporter.Derudover var jeg ansvarlig for supplies og Print produkter som bliver solgt gennem webshop og outbound, IT forhandler og distributører.RESULTATER• Resultat for perioden 20% salgsfremgang Opnået gennem synlig ledelse, udvikling af medarbejder, kampagner.• Implementering af web-shop Projektgruppestyring, fremskaffelse af data, branding, kampagner

Med reference til Konica Minoltas økonomidirektør, var jeg ansvarlig for alle forretningsgange fra en ordre var generet gennem salg og ankom elektronisk til kundeservice.Etablering af et servicecenter.12 medarbejder udførte 1.level supportHerunder:• Logistik – Koordinerer transport herunder 3 parts leverandører• Service - Koordinerer servicetekniker, samt service kontrakter• Finans - FaktureringRESULTATER• Omkostningsbesparelse på 3 år på DKK 6 mio. Gennem uddannelse og kompetence tilpasning af medarbejder samt IT udvikling. • Medarbejdertilfredshed fra virksomhedens dårligste til den bedste, denne er fastholdt de sidste 2 år. Dette resultat blev opnået gennem oprigtig interesse for mine medarbejdere, samt kompetence tilpasning så arbejdsopgaver og kompetencer matchede.• Indsourcede telefonpasning fra ISS og oprettede eget servicecenter/callcenter.for at højne kvaliteten og lave en højere 1 fix rate. • Gik fra en SLA på 70 til 98 % Opnået gennem styring af kald og overløb, samt beskrivelse for betjening af fælles mailbox.

Salgschef for salg til B2B marked.Sikre vækst- og omsætnings mål for kørende salgsafdeling. Coaching og udvikling af medarbejdere. Arbejdede med salgsplanlægning, salgsstyringsprocesser samt KPI.Cloud, IP telefoni, alcatel

Projektlederuddannelse, Project Management

Prince2 Foundation, Project Management

Leadership Pipeline

Akademiuddannelse I Ledelse - Ledelse I Praksis

Activities and Societies: Ledelse i Praksis, Organisation og arbejdspsykologi, Det strategiske lederskab

1981