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Heid Xavier is listed as Ouvidora da Neoenergia Cosern | MBA em Neurociência, Consumo e Marketing | Experiência do Cliente at Neoenergia, a with 531 employees, based in Natal, Rio Grande Do Norte, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Heid Xavier.
Heid Xavier previously worked as Ouvidora da Neoenergia Cosern at Neoenergia and Especialista de Experiência do Cliente at Neoenergia. Heid Xavier holds Mba, Neurociência, Consumo E Marketing from Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
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Como Ouvidora da Neoenergia Cosern lidero uma equipe de profissionais dedicados a garantir a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados aos Consumidores do Rio Grande do Norte. Sou certificada pelo OMD Soluções em Ouvidoria do Setor Elétrico e tenho mais de nove anos de atuação com Experiência do Cliente, área em que fui anteriormente Especialista em Brasília-DF e Analista em Salvador- BA, atuando de maneira corporativa com as cinco Distribuidoras do Grupo Neoenergia: Coelba, Pernambuco, Elektro, Cosern e Brasília.Possuo expertise em Resolução Aneel, certificações ISO 9.001 e 10.002, causa raiz e jornada do cliente inerente ao processo comercial de Energia Elétrica, principalmente devido a participação da incorporação, padronização e integração das distribuidoras do Grupo Neoenergia, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da cultura interna. Sou comunicóloga com habilitação em jornalismo, entusiasta em gestão, excel e storytelling e curso MBA em Neurociência, Consumo e Marketing. Formação e experiências que me permitem desenvolver estratégias de negócios e mediação de conflitos dentro da Organização. Meu objetivo é promover a excelência na experiência do cliente, com a visão de oportunidades de procedimentos e a transparência nas relações de consumo.
Listed skills include Microsoft Excel, Dashboard, Jornalismo, Microsoft Powerpoint, and 4 others.
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Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil
Supervisora responsável pelo time de Ouvidoria da Neoenergia Cosern, para todo o RN.- Gestão de Pessoas;- Avaliação de Desempenho;- Gestão de Demanda;- Gestão de Indicadores de Ouvidoria;- Jornada do Cliente;- Gesão de Processos;- Gestão da Qualidade;- Certificações ISO 9001 E 10002;- Avaliação ABRADEE em Gestão Operacional
Brasília, Distrito Federal, Brasil
- Liderança do time de Experiência do Cliente em Brasília;- Acompanhamento de indicadores de clientes;- Avaliação de Jornada do Cliente- Melhorias de processos;- Gestão de Processos;- Gestão de Qualidade;- Acompanhamento de indicadores de clientes.
Salvador, Bahia, Brasil
- Análise de Jornada do Cliente;- Reclamações de 1º Nível e suas vertentes;- Avaliação de indicadores regulados - DER e FER;- Avaliação de KPI's - FCR, NPS e CSAT;- Dashboards de reclamações;- Melhorias de processos.
Salvador, Bahia, Brasil
- Análises de reclamações judiciais;- Elaboração de Subsídios de defesa;- Cumprimento de demandas judiciais.
Salvador, Bahia, Brasil
- Avaliação de clipping;- Indicador de reputação;- Elaboração de releases e presskit;- Melhorias de Processos.
Salvador, Bahia, Brasil
Social media, endomarketing, relações públicas, promoção de eventos e gestão de mídias sociais.
Salvador, Bahia, Brasil
Jovem Aprendiz - Gestao da Qualidade e Certificação ISO de processos de viabilidade de água da Empresa Baiana de Aguas e Saneamento
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Fernando Nascimento
Colleague at NeoenergiaOlinda, Pernambuco, Brazil
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RC
Railson Coelho
Colleague at NeoenergiaSalvador, Bahia, Brazil
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HF
Higo Freitas
Colleague at NeoenergiaOuricuri, Pernambuco, Brazil
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MS
Misael Silva Junior
Colleague at NeoenergiaCampinas, São Paulo, Brazil
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LC
Laynara Chacon
Colleague at NeoenergiaNatal, Rio Grande Do Norte, Brazil
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NS
Nina Sečnik
Colleague at NeoenergiaSlovenia
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RJ
Regivaldo Junior
Colleague at NeoenergiaJaboatão Dos Guararapes, Pernambuco, Brazil
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VD
Valmor De Oliveira Paulo Neto
Colleague at NeoenergiaPetrolina, Pernambuco, Brazil
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LA
Lindynberg Alves De Lima
Colleague at NeoenergiaCaruaru, Pernambuco, Brazil
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AV
Aprendiz Victor
Colleague at NeoenergiaPresidente Prudente, São Paulo, Brazil
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Heid Xavier works for Neoenergia.
Heid Xavier is listed as Ouvidora da Neoenergia Cosern | MBA em Neurociência, Consumo e Marketing | Experiência do Cliente at Neoenergia.
Heid Xavier is based in Natal, Rio Grande Do Norte, Brazil while working with Neoenergia.
Heid Xavier has worked for Neoenergia, Abes - Associação Brasileira De Engenharia Sanitária E Ambiental, and Embasa.
Heid Xavier's colleagues at Neoenergia include Fernando Nascimento, Railson Coelho, Higo Freitas, Misael Silva Junior, and Laynara Chacon.
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Heid Xavier holds Mba, Neurociência, Consumo E Marketing from Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul.
Heid Xavier is listed with skills including Microsoft Excel, Dashboard, Jornalismo, Microsoft Powerpoint, Estudos Sociais, Energia, Microsoft Office, and Atendimento Ao Cliente.
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