Support Engineer especializado em Confluence Cloud, fornecendo suporte especializado para clientes Atlassian.Atividades:• Desenvolver proficiência em SQL.• Experiência em suporte ao cliente e tratamento eficaz e rápido das consultas dos clientes.• Compreensão aprofundada de como solucionar problemas em aplicações web em um ambiente de front-end.• Familiaridade com as API's REST e seus métodos, códigos de status, etc.• Experiência no uso de Javascript, CSS e HTML.• Habilidade para solucionar problemas em aplicações Java.• Familiaridade com Splunk• Entendimento das Metodologias Ágeis e suas aplicações.• Habilidade para realizar análise de causa raiz, depuração e solução de problemas em diferentes produtos Atlassian.• Experiência em fornecer treinamento abrangente e ajudar os usuários finais a entender e usar o produto corretamente.• Habilidade em colaboração em equipe, cooperação, escuta ativa e compartilhamento de conhecimento.• Capacidade de acompanhar os clientes para garantir a resolução de seus problemas técnicos.

Bilingual Service Desk Analyst, providing support and monitoring services.Activities:• Customer service in Portuguese and English via telephone, email and chat• Software, hardware, and network troubleshooting• Access control and user account administration• Remote access to diagnose problems and provide support• Incident targeting for internal support staff N2 and N3• Managing and analyzing incidents / requests with other resolvers for certain client applications and environments• Record detailed calls with the intention of documenting processes and coordinating solutions• Contribution to internal support team activities and processes• Network traffic monitoring to record, analyze and route incidents• Inspection of calls related to networks, servers and database.

Scholarship in the project: UbiTour: An Ubiquitous Tourism Electronic Guide for Mobile Devices - Project Number: PP0000009392.Activities:• Ubiquitous Computing Study• Development of mobile app views for iOS• Experience with Xcode environment and Objective-C programming language