Helbert Luigi A. Oliveira Email & Phone Number

 Habilidade no processo de gestão, desenvolvimento e liderança equipes e pessoas; Habilidade de planejamento, organização, direção e controle para equipes de alta performance; Habilidade e facilidade de relacionamento; Expertise em CX / CS (Experiência e Sucesso do Cliente)Projetos Relevantes Idealização e liderança do Projeto ANATEL ZERO na BTCC (ganhador do premio Ouro no Congresso Internacional de Gestão de Cliente - CIC 2014 e ouro também no XIV Premio ABT). O projeto teve foco na redução do volume de reclamações ANATEL e ao final, atingimos juntamente com operações e áreas de apoio, um % de redução na ordem de 70% no volume no primeiro ano do projeto. Idealização e implementação da Equipe especializada em diagnóstico de causa raiz na BTCC. O projeto teve como foco gerar insumos qualitativos para maior e melhor assertividade das ações, além de gerar sinergia entre as áreas de Qualidade e Processos, promovendo a “Melhoria Continua”. O projeto é tido como case de sucesso na empresa. Liderança e implementação do “Novo Modelo de Monitoria” da qualidade na BTCC. Projeto que teve como foco alavancar a produtividade de monitorias e a padronização do modelo em todos os sites. Como resultado, dobramos o volume de monitoria sem crescimento do contingente de monitores. Em resumo, sou um profissional voltado para resultado de forma sustentável e participativa, busco trabalhar pautado nos valores da empresa, com ética e responsabilidade com pessoas, ferramentas e recursos.