Heleen Van De Ven Email & Phone Number

Rotterdam, South Holland, Netherlands

In kaart brengen IT applicatie landschap van alle Europese onderdelen in LEAN IX.Het team infra helpen met inrichten change management en tijdelijk invullen van de change manager rol.

Dekkers IT helpt bedrijven met het efficient en flexibel gebruik maken van onder andere IT Service Management tooling als Manage Engine. Als consultant help ik Dekkers IT met het faciliteren van bedrijven bij in gebruik nemen van deze applicatie, door de huidige processen en koppelingen te inventariseren en de vertaalslag te maken naar de nieuwe applicatie. Waar mogelijk ook de huidige processen verbeteren door effecienter gebruik te maken van de nieuwe tooling.

Mensen faciliteren bij het verbeteren van hun leefstijl. Meestal weet je zelf wel waar je aan kunt werken, maar ik, als coach, kan je beter op weg helpen met eenvoudige methoden om werkelijk tot actie/ verandering over te gaan en het ook echt te willen! Hoe vaak zeg je "Eigenlijk zou ik... ", waarom niet doen? Stress verlagen, meer tijd voor jezelf, beter slapen, slechte gewoontes afleren, meer en intensiever bewegen, ... Iedereen kan dit zelf en je bent daar ook zelf verantwoordelijk voor. Ik ben geen specialist en heb geen medische of voedingsachtergrond, maar ben goed in vragen stellen, analyseren, samenvatten en structureren. Iedereen is anders en samen ontdekken we wat bij jou past om verandering in patroon makkelijk te maken!Ook helpen mijn man en ik bedrijven bij het verbeteren van hun dienstverlening, wat we nu aan kunnen vullen met het maken van een gezondheidsprogramma om vitale(re) medewerkers te stimuleren. BLIJ NAAR HET WERK is niet alleen fijn voor de medewerkers, maar ook goed voor business!

DataLane helpt bedrijven met het optimaliseren van hun business met onder andere processen te analyseren met Process Mining. Met Process Mining worden business processen 100% transparant door gebruik te maken van transactiegegevens uit de diverse IT systemen. Met dit inzicht kunnen bedrijven bijvoorbeeld hun kosten verlagen en klanttevredenheid verhogen. Als consultant help ik DataLane met de implementatietrajecten van Process Mining bij haar klanten.

‘Iedereen is zelf verantwoordelijk voor succes’ is ons motto. Dit betekent niet dat je het ook alleen moet doen. Door samenwerking met familie, vrienden en collega’s kan je succesvoller zijn, zowel zakelijk als privé. Paul en Heleen van de Ven stimuleren mensen er echt voor te gaan: Choose 2 Achieve Diensten:Choose 2 Achieve wil mensen en organisaties helpen hun prestaties te verbeteren en hun doelen te bereiken. Dit doen wij door het geven van workshops (met sport element), begeleiden brainstorm sessies, en personal coaching. Daarnaast is Heleen interim servicemanager, service level manager (zowel aan leverancier- als klantzijde), ITIL procesmanager (bv van incident of problem of change of capacity management) of consultant voor IT beheer organisaties, zowel parttime als fulltime.

Hoe een ITIL proces eruit ziet en welke skills je nodig hebt om een proces te besturen, dat leer je allemaal op een ITIL training. Maar hoe kan jij als procesmanager of service level manager beter presteren en verandering teweeg brengen binnen je proces? Sparren met een buitenstaander kan heel prettig zijn. Daarnaast moet je soms zelf veranderen om een verandering te krijgen.Samen kijken we naar de doelstelling die je dat jaar wilt halen en tegen welke struikelblokken je aanloopt om vervolgens actie te ondernemen.

Samen met de organisatie een plan maken voor verbetering van de Servicedesk diensten. Inventariseren alle wensen van het team en haar klanten; opties uitwerken; prioriteiten voorstellen.

Netherlands

Diverse projecten: Organiseren van de in beheer name van de infrastructuur van het nieuwe geautomatiseerde warehouse systeem.Faciliteren bij de tot stand koming van een afbouw plan van de vele portals en backend systemen.opstellen test strategie en plan met templates voor testen van Data Center migratie naar Engeland.Coördineren van het activeren van cookie banners op elke website van Fource en afbouwen van domeinnamen die niet meer nodig zijn. reguliere proces regelen voor compliant blijven aan privacy wetgeving.

Haarlemmerstraat 13A, Hillegom

Veeleisende duursporters faciliteren in het aanbieden van specialistische diensten en producten in een one-stop-shop concept op onze eigen locatie! Trainingsmaatje is ook dé ontmoetingsplaats voor fietsers en schaatsers/skeeleraars om te praten over hun passie en het vinden van nieuwe trainingsmaatjes!

Schiedam, South Holland, Netherlands

Zeist

Analyseren huidige databasediensten en processen en requirements verzamelen voor standaardiseren en automatiseren van de diensten.Hulp bij opzet processen, beschrijvingen en KPI's en ISO27002 Verbeterplan,

Maarssen

In het team van Service Delivery Management, uitvoeren en verbeteren van Change Management proces voor een diverse klanten.

Den Haag

Inrichten van het Behoeftemanagement proces (demand) met de link naar Change- en releasemanagement bij de infra afdeling.

Den Haag

Service Manager van het DigiD product. Zorgdragen voor het behouden van de hoge beschikbaarheid en performance. Hiervoor vanuit de regie organisatie de leveranciers aansturen en risico’s van projecten en wijzigingen inschatten.

Zoeterwoude

Inrichten van Service Asset & Configuration management proces en bijbehorend licentie management proces. Naast de inrichting van de interne processen van inkoop tot doorbelasting, het vertrouwen opbouwen van het uitbestede assetmanagement bij de leverancier door het inrichten van de kwaliteitsbewaking.Ook Functioneel Beheerder van de portals van het service management Tool vanuit Heineken Nederland, in samenwerking met de Corporate organisatie van Heineken.

Haarlem

Als Informatiemanager aansluiting maken tussen de business processen en geleverde IT diensten met inzicht in business ketens en inzicht in de architectuur.

Met behulp van ISO 20000 een inventarisatie gedaan bij de applicatiebeheer afdeling (zo’n 200 man) op de basis processen incident, change en configuration management. Acties samen met managers en procescoördinatoren en procesmanagers uitgewerkt. Hiermee de organisatie geholpen van inrichting naar sturing en van sturing naar verbetering.

Als onderdeel van het veranderteam voor het samenvoegen van 3 afdelingen, verantwoordelijk voor het procesmodel van de beheerorganisatie van het mobiele netwerk. Doel: één taal spreken en van reactief naar meer proactief beheer.Naast het introduceren van ITIL, ook in meer detail Capacity management ingericht. Met behulp van het ISO 20000 self assessment workbook de processen gecheckt op CMM Level en een verbeterplan opgenomen in een concept kwaliteitshandboek.

Als consultant opdrachten gedaan bij ING, DNB, KPN. De interne accountmanagers wegwijs gemaakt in de ITIL wereld.

Inventarisatie van de realistisch te leveren service levels van het beheer van de infrastructuur bij De Nederlandsche Bank. Als onafhankelijk persoon de IT organisatie interviewen en een rapport met bevindingen en advies schrijven als business case.

Vanuit de service delivery afdeling de basis administratie op orde gebracht met de processen eromheen. Hierbij nauw samengewerkt met de Configuration managers en de financiële afdeling met controllers en management. De service delivery managers opgeleid in het gebruik van de CMDB voor het maken van hun financiële rapportages richting klant.

Problem management ingevoerd en vervanger van Changemanager bij vakantie. Ook de MOF processen eigen gemaakt bij de vernieuwing van de infrastructuur naar Microsoft.

Werkzaam geweest via Trisk, detachering, bij Postbank en korte opdrachten bij SSM Coal en Interpay.

Als service level manager vanuit de IT afdeling verantwoordelijk voor de internetdiensten van de Postbank.

Business unit binnen ING/Postbank. Vanuit de functioneel beheer afdeling configuration management database ingericht voor de infrastructuur van de chipper (tegenhanger chipknip) met als doel alle financieel inzicht in gebruik.Beheer van contracten en financien van leveranciers voor (technisch) beheer van de infrastructuur en leveranciers van applicaties en verbinding (KPN). Door het inzicht in contracten en infrastructuur werden geldbesparingen inzichtelijk en was de kostprijs van de diensten te berekenen.

Bij de toenmalige afdeling ITC werkzaam en verantwoordelijk voor de vele diverse klanten (andere business units) voor de kwaliteit en kosten van de KA omgeving.

Bij de helpdesk begonnen voor ondersteuning van de kantoorautomatisering. Daarna ook serverbeheer en verantwoordelijk voor het incident management proces. Bij organisatie splitsing een helpdesk ingericht in 2 weken tijd voor 200 mensen.