Jag är en service- och kundorienterad person och stimuleras av innovation och framåtanda. Jag brinner för positiva kundupplevelser (CX) som levereras med effektiva interna processer. Det är min övertygelse att alla delar måste samverka och bidra till helheten för att ge våra kunder bra kundupplevelser. Och bra kundupplevelser stärker i sin tur både varumärket och affärerna. Kundfokuserade och agila arbetssätt, tydliga mål, inkluderande ledarskap och tvärfunktionella arbetsgrupper - det har vi testat så vi vet att det fungerar. Jag har alltid jobbat i roller med tydligt koppling till människors upplevelser, både kunder och medarbetare:• Utveckling av tjänster till slutkund med tillhörande processer • Utveckling av webbportaler för digital leverans och digitala tjänster• Utbildning/inspirationsföreläsningar för medarbetare och kunder• Marknadsföring och varumärkesutveckling – från strategi till operativt genomförande. • Budgetansvar i såväl projekt som i linjeroll. Jag har jobbat både på verksamhetssidan och it-sidan vilket bidrar till att jag har förståelse för båda sidornas utmaningar, kunskap som förenklar samarbete över gränserna. Idag driver jag arbetet med att utveckla kundupplevelsen (CX) genom hela kundresan hos oss på Riksbyggen. Jag jobbar också med kundkommunikation och med att säkerställa att vi har effektiva processer och stödsystem, till exempel CRM-system och system för marketing automation.
Listed skills include Business Strategy, Change Management, Budgets, Business Development, and 32 others.