Helena Kayla Lange Andrighe Email and Phone Number

📌 Auditorei, reorganizei e atualizei um Design System que dá suporte para 15 produtos para funcionar com variáveis, acabando com milhares de erros de conexão de tokens/estilos;📌 Reduzi o tempo de trabalho de design ao desenvolver fluxos de checkout com poucos cliques, utilizando o novo DS adaptado para breakpoints diferentes e modo dark/light;📌 Aumentei a eficiência operacional em aproximadamente 300% reduzindo custo operacional no tempo de gerenciamento de aulas ao vivo através da… Show more 📌 Auditorei, reorganizei e atualizei um Design System que dá suporte para 15 produtos para funcionar com variáveis, acabando com milhares de erros de conexão de tokens/estilos;📌 Reduzi o tempo de trabalho de design ao desenvolver fluxos de checkout com poucos cliques, utilizando o novo DS adaptado para breakpoints diferentes e modo dark/light;📌 Aumentei a eficiência operacional em aproximadamente 300% reduzindo custo operacional no tempo de gerenciamento de aulas ao vivo através da automação de tarefas repetitivas.End-to-end process: discovery, ideação, análise de dados e jornada, articulação com stakeholders. Projeto com design system multi-produtos (desenvolvimento, uso e manutenção). Wireframes e prototipação de interfaces para interação, testes e validação. Handoff para o desenvolvimento e Design QA. Design Ops. Projetos com Marketing. Show less

📌 Atuei na reformulação de um painel de dashboards facilitando o dia a dia da empresa como um todo;📌 Entreguei uma feature de notificação completamente nova no produto, que serve como comunicação de vários setores da empresa com os usuários;📌 Colaborei em decisões de Design Ops junto ao time de Design, relacionadas a fluxo de trabalho, ferramentas, governança, educação e evangelização.Participação em cerimônias SCRUM (Planning, Daily e Retrospectiva). Processos de Ideação… Show more 📌 Atuei na reformulação de um painel de dashboards facilitando o dia a dia da empresa como um todo;📌 Entreguei uma feature de notificação completamente nova no produto, que serve como comunicação de vários setores da empresa com os usuários;📌 Colaborei em decisões de Design Ops junto ao time de Design, relacionadas a fluxo de trabalho, ferramentas, governança, educação e evangelização.Participação em cerimônias SCRUM (Planning, Daily e Retrospectiva). Processos de Ideação e Discovery, com análise de dados, entrevistas com stakeholders e estudo de jornada dos usuários. Projeto com styles guides (desenvolvimento, uso e manutenção). Wireframes para validação de ideias. Prototipação de interfaces para iteração, testes e validação. Handoff para o desenvolvimento e documentação. Testes de uso, baseados em critérios de aceite. Design QA (validação com mockup, testes funcionais). Refatoração de um produto digital utilizado internamente (dashboards, dados sobre clientes, pacientes e usuários cadastrados). Show less

Design de Interfaces: Desenvolvimento de Interface (Redesign) para uso em Dashboards no PowerBI. Utilização pela Diretoria de Estratégia e Marketing do Grupo Marista.Fui procurada por um professor para realizar em parceria com ele o trabalho de redesign de um dashboard no PowerBI para a equipe de marketing do Grupo Marista. A tarefa envolveu a análise da versão anterior do dashboard, identificação de pontos problemáticos e criação de uma nova interface mais intuitiva e eficiente… Show more Design de Interfaces: Desenvolvimento de Interface (Redesign) para uso em Dashboards no PowerBI. Utilização pela Diretoria de Estratégia e Marketing do Grupo Marista.Fui procurada por um professor para realizar em parceria com ele o trabalho de redesign de um dashboard no PowerBI para a equipe de marketing do Grupo Marista. A tarefa envolveu a análise da versão anterior do dashboard, identificação de pontos problemáticos e criação de uma nova interface mais intuitiva e eficiente. Utilizando as habilidades de UX e UI para criar uma interface atraente e fácil de usar. Realizamos uma análise dos dados fornecidos pela equipe de marketing para garantir que as informações mais relevantes e úteis fossem apresentadas no dashboard. Estruturamos o dashboard de forma lógica e organizada, facilitando a compreensão dos dados e a navegação pelos diferentes elementos, respeitando as limitações da ferramenta em que seria implementado (PowerBI)Após o redesign, o novo dashboard proporcionou à equipe uma visualização clara e acessível dos dados relevantes. Isso permitiu uma análise mais eficiente e embasada, facilitando a tomada de decisões estratégicas para impulsionar o desempenho da equipe. Show less

Analista/Líder de Service Desk.- Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário: Forneci atendimento para usuários da GOL Linhas Aéreas e Elektro Energia, auxiliando-os em questões como reset de senha, liberação e remoção de acessos e configuração de e-mail, etc. Garanti um atendimento de qualidade, com foco na satisfação e resolução eficiente dos problemas dos usuários. Mantive uma comunicação clara e empática, fornecendo orientações passo a passo e soluções efetivas.- Elaboração de Reports:… Show more Analista/Líder de Service Desk.- Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário: Forneci atendimento para usuários da GOL Linhas Aéreas e Elektro Energia, auxiliando-os em questões como reset de senha, liberação e remoção de acessos e configuração de e-mail, etc. Garanti um atendimento de qualidade, com foco na satisfação e resolução eficiente dos problemas dos usuários. Mantive uma comunicação clara e empática, fornecendo orientações passo a passo e soluções efetivas.- Elaboração de Reports: Desenvolvi e apresentei relatórios diários, semanais e mensais sobre as metas (SLA) e resultados da equipe de Service Desk, fornecendo informações para análise de desempenho e identificação de áreas de melhoria. Show less

Como Analista de Service Desk, fui responsável por fornecer suporte técnico especializado para concessionárias de veículos, com foco no atendimento ao usuário e suporte de ERP.Através de o atendimento ao usuário, ofereci suporte especializado no sistema ERP desenvolvido pela Sisand para concessionárias de veículos, solucionando problemas técnicos e auxiliando os usuários na utilização eficiente do software, garantindo uma comunicação clara e eficaz para entender e resolver as necessidades e… Show more Como Analista de Service Desk, fui responsável por fornecer suporte técnico especializado para concessionárias de veículos, com foco no atendimento ao usuário e suporte de ERP.Através de o atendimento ao usuário, ofereci suporte especializado no sistema ERP desenvolvido pela Sisand para concessionárias de veículos, solucionando problemas técnicos e auxiliando os usuários na utilização eficiente do software, garantindo uma comunicação clara e eficaz para entender e resolver as necessidades e demandas dos clientes. Identifiquei e solucionei de forma eficiente os problemas técnicos relatados pelos usuários, minimizando o tempo de inatividade e aumentando a produtividade dos clientes. Show less

Organização do Arquivo Jurídico: Fui responsável por ajudar a organizar e manter atualizado o arquivo jurídico (contratos passados e atuais), garantindo fácil acesso à documentação relevante e agilidade na recuperação de informações.Elaboração e Revisão de Contratos: Colaborei na elaboração e revisão de contratos, assegurando que estivessem de acordo com as políticas e regulamentações internas e atendessem às necessidades das partes envolvidas.Auditoria de Contratos: Realizei auditorias… Show more Organização do Arquivo Jurídico: Fui responsável por ajudar a organizar e manter atualizado o arquivo jurídico (contratos passados e atuais), garantindo fácil acesso à documentação relevante e agilidade na recuperação de informações.Elaboração e Revisão de Contratos: Colaborei na elaboração e revisão de contratos, assegurando que estivessem de acordo com as políticas e regulamentações internas e atendessem às necessidades das partes envolvidas.Auditoria de Contratos: Realizei auditorias nos contratos existentes para identificar quais estavam ativos e revisar os pagamentos realizados, verificando a exatidão dos processos e identificando possíveis erros ou inconsistências.Apoio ao Setor Financeiro: Em colaboração, prestei auxílio ao setor financeiro, realizando lançamentos e alterações de títulos no sistema TOTVS Datasul, garantindo a precisão dos registros contábeis e contribuindo para a integridade dos dados financeiros. Participei da análise de crédito para clientes, avaliando informações relevantes e auxiliando na tomada de decisões quanto à liberação de crédito. Show less

Como analista de suporte de ERP, fui responsável por fornecer suporte técnico especializado na área de notas fiscais de serviço e produtos, garantindo o bom funcionamento do software desenvolvido pela Inside, que se concentra no gerenciamento de empresas de monitoramento e segurança.- Suporte ao Usuário: Prestei suporte técnico aos usuários, auxiliando-os na configuração do sistema, emissão de notas fiscais e correção de erros, tanto relatados pelo próprio sistema quanto por órgãos… Show more Como analista de suporte de ERP, fui responsável por fornecer suporte técnico especializado na área de notas fiscais de serviço e produtos, garantindo o bom funcionamento do software desenvolvido pela Inside, que se concentra no gerenciamento de empresas de monitoramento e segurança.- Suporte ao Usuário: Prestei suporte técnico aos usuários, auxiliando-os na configuração do sistema, emissão de notas fiscais e correção de erros, tanto relatados pelo próprio sistema quanto por órgãos governamentais, como as prefeituras e a Secretaria da Fazenda (SEFAZ).- Instalação e Configuração de Softwares: Realizei a instalação e configuração dos softwares nos sistemas dos clientes, garantindo uma implementação adequada e sem problemas técnicos.- Solicitação de Melhorias e Correções: Identifiquei melhorias e correções necessárias nos softwares com base em análise de dados e feedback dos usuários, elaborando solicitações detalhadas para o time de desenvolvimento.- Análise de Dados e Causas de Problemas: Realizei análises aprofundadas dos problemas relatados pelos usuários, investigando as causas subjacentes e propondo soluções adequadas, considerando as implicações das alterações no sistema.Os clientes puderam utilizar o software de forma eficiente e com o mínimo de interrupções, garantindo a emissão correta de notas fiscais e o cumprimento das obrigações fiscais. Minhas análises de dados e solicitações de melhorias contribuíram para aprimorar a funcionalidade do software. Além disso, meu enfoque no atendimento ao usuário demonstrou minha capacidade de entender e resolver problemas com eficácia, garantindo a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Show less

Como estagiária no suporte, desempenhei um papel fundamental na configuração de infraestrutura de TI em um ambiente acadêmico. Meu trabalho abrangeu uma variedade de atividades que contribuíram para a eficiência e funcionalidade dos sistemas e recursos tecnológicos.- Suporte ao Usuário: Forneci suporte técnico aos usuários, ajudando a resolver problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e rede.- Instalação e Atualização de Programas: Realizei a instalação e atualização dos… Show more Como estagiária no suporte, desempenhei um papel fundamental na configuração de infraestrutura de TI em um ambiente acadêmico. Meu trabalho abrangeu uma variedade de atividades que contribuíram para a eficiência e funcionalidade dos sistemas e recursos tecnológicos.- Suporte ao Usuário: Forneci suporte técnico aos usuários, ajudando a resolver problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e rede.- Instalação e Atualização de Programas: Realizei a instalação e atualização dos programas solicitados pelos professores para as aulas, garantindo que os recursos necessários estivessem disponíveis.- Infraestrutura de Rede: Participei da instalação de pontos de rede e ramais telefônicos e confecção de ponteiras de cabo de rede. Contribuí na montagem e organização de racks de switches e roteadores, garantindo uma infraestrutura de rede eficiente.- Gerenciamento de Laboratórios de Informática: Colaborei na instalação da imagem do sistema nas máquinas dos laboratórios de informática, preparando um ambiente adequado para as atividades dos alunos.- Suporte ao Usuário: Forneci suporte técnico aos usuários, ajudando a resolver problemas e dúvidas relacionadas a hardware, software e rede.- Instalação e Atualização de Programas: Realizei a instalação e atualização dos programas solicitados pelos professores para as aulas, garantindo que os recursos necessários estivessem disponíveis.- Infraestrutura de Rede: Participei da instalação de pontos de rede e ramais telefônicos e confecção de ponteiras de cabo de rede. Contribuí na montagem e organização de racks de switches e roteadores, garantindo uma infraestrutura de rede eficiente.- Gerenciamento de Laboratórios de Informática: Colaborei na instalação da imagem do sistema nas máquinas dos laboratórios de informática, preparando um ambiente adequado para as atividades dos alunos. Show less

Como monitora de sala e instrutora de cursos, tive a oportunidade de auxiliar os usuários na operação de programas e aplicativos, além de ministrar aulas de diversos pacotes de software. Meu trabalho envolveu fornecer suporte e instrução aos alunos, garantindo que eles adquirissem habilidades essenciais para o uso eficiente das ferramentas de software.- Suporte ao Usuário: Prestei suporte técnico aos usuários dos computadores, ajudando-os na operação de programas e aplicativos.-… Show more Como monitora de sala e instrutora de cursos, tive a oportunidade de auxiliar os usuários na operação de programas e aplicativos, além de ministrar aulas de diversos pacotes de software. Meu trabalho envolveu fornecer suporte e instrução aos alunos, garantindo que eles adquirissem habilidades essenciais para o uso eficiente das ferramentas de software.- Suporte ao Usuário: Prestei suporte técnico aos usuários dos computadores, ajudando-os na operação de programas e aplicativos.- Aulas do Curso Básico: Ministrei aulas do curso básico da instituição, abrangendo tópicos como pacote Windows básico (pastas, painel de controle e WordPad) e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Access).- Instrução em Softwares Específicos: Auxiliei nas aulas de Corel, Photoshop, AutoCAD 2D e 3D, Publisher e Excel Avançado, fornecendo instruções detalhadas e práticas para os alunos desenvolverem habilidades nessas ferramentas.- Orientação e Resolução de Problemas: Estive disponível para orientar os alunos, esclarecer dúvidas e auxiliar na resolução de problemas relacionados ao uso dos softwares.Graças ao meu suporte técnico e instrução, os usuários adquiriram conhecimentos fundamentais para utilizar os programas e aplicativos de forma eficiente. Essa experiência destacou minhas habilidades em suporte técnico, instrução e resolução de problemas. Minha capacidade de comunicar conceitos complexos de forma clara e ajudar os alunos a desenvolver suas habilidades foi fundamental para o sucesso das aulas. Show less