A CA Clear Aligner, parte do grupo Henry Schein, é especializada em soluções de alinhadores transparentes para tratamentos odontológicos. Como consultora interna, atuo no gerenciamento do relacionamento contínuo com doutores credenciados, incluindo o monitoramento de feedbacks e satisfação. Tenho experiência em orçamento de tratamentos personalizados, prospecção estratégica de novos clientes e desenvolvimento de apresentações voltadas a negociações. Também sou responsável pelo acompanhamento de KPIs e execução de vendas consultivas, com foco em soluções alinhadas às necessidades dos clientes.

Com foco em onboarding e gestão de uma carteira de clientes, acompanhava toda a jornada até a transferência para o time de atendimento regular. Atuava como intermediária entre os clientes e a organização, elaborando cronogramas, relatórios e apresentações, além de monitorar métricas de sucesso e coletar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria. Também era responsável por gerir crises, antecipar dúvidas e propor soluções para otimizar a experiência do cliente.

Atuava na elaboração de mapas e soluções de mídia para pré e pós-venda, incluindo consultas de disponibilidade para TV e Digital. Também era responsável por gestão de mailings comerciais, organização da entrada de novos clientes e suporte às prospecções diárias. Participava da estruturação de pautas para reuniões da área e auxiliava nas demandas do time comercial, sempre buscando as melhores práticas e soluções para atender facilitar o dia a dia e processos do time.

Tinha como principal atribuição o atendimento especializado em plataformas como Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov, além de análise e elaboração de relatórios sobre atendimentos de clientes com ações judiciais. Participei ativamente da elaboração de estratégias para a conquista e manutenção do selo RA1000, contribuindo para o reconhecimento da excelência no atendimento. Também atuei na construção de fluxos de atendimento, elaboração de apresentações estratégicas, treinamento de novos integrantes do time e direcionamento de feedbacks dos clientes para outras áreas, promovendo melhorias contínuas.

Responsável por fornecer suporte receptivo a entregadores, shoppers e estabelecimentos, garantindo a resolução eficiente de problemas logísticos. Atuava em colaboração com outros times para alinhar soluções e oferecia orientações claras sobre o uso da plataforma, assegurando a funcionalidade e o sucesso das operações.