Helena Pericini
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Helena Pericini Email & Phone Number

Gerente de Customer Success at Certisign
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil 8 work roles 2 schools
1 work email found @cargill.com LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026 4 data sources Profile completeness 100%

Contact Signals · 1 work email

Work email h****@cargill.com
LinkedIn Profile matched
3 free lookups remaining · No credit card
Current company
Certisign
Role
Gerente de Customer Success
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
639 employees

Who is Helena Pericini? Overview

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Quick answer

Helena Pericini is listed as Gerente de Customer Success at Certisign, a company with 639 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at cargill.com and a matched LinkedIn profile for Helena Pericini.

Helena Pericini previously worked as Coordenadora de Customer Success at Clearsale and Coordenadora de Customer Onboarding at Sumup. Helena Pericini holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Project Management from Insper.

Company email context

Email format at Certisign

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{first}_{last}@cargill.com
86% confidence

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Profile bio

About Helena Pericini

Engenheira de Biossistemas pela Universidade de São Paulo, Pós-graduação em Gestão de Projetos pelo Insper com certificação em Gerenciamento Ágil de Projetos pela FIA e realizando MBA no Insper.Possuo 9 anos de experiência em Customer Success, em diferentes seguimentos, tendo atuado buscando soluções inovadoras, garantindo boa experiência para os clientes (B2B e B2C).Tenho conhecimento em gestão de projetos e equipes, mapeamento da jornada do cliente, aplicação de ferramentas para medir a satisfação (NPS, CSAT e Health Score), monitoramento de indicadores (Receita Bruta/Líquida, Margem, LTV, churn, SLA), construção de relatórios, com domínio nos sistemas/ferramentas: SalesForce, SAP, BI, Tableau, Kanban, Scrum, PDCA, DMAIC, Lean e Pacote Office avançado.Forte habilidade em comunicação, gerenciamento de metas e resultados, com perfil hands on, perfil bastante analítico e estratégico.Principais resultados:- Criação e condução de um grupo de redução de custo, representando ~700k/ano;- Todos os clientes promotores em 2024. Reversão de cenários críticos de satisfação; - Mapeamento e condução de estudo para realocação de custos, resultando em +4.5p.p na margem;- Criação de backlog de dores de customer success. Responsável por liderar fóruns para discutir e tratá-las (com áreas como: Margem, Receitas, Produtos, Integração, T.I, Planejamento etc); - Extensão da etiqueta de devolução e levantamento do impacto financeiro das devoluções por conta, reduzindo 485K/ano de custos e gerando 1,8 p.p da experiência;- Renegociação com fornecedores, buscando o melhor custo-benefício, com redução de ~180k/ano;- Melhoria na reciclagem e venda de produtos (resíduos), reduzindo em média 25% dos custos;- Implantação do Lean nas unidades de atendimento, otimizando ~35% do tempo de atendimento SLA.Customer Success | Customer Experience | Receita | Margem | LTV | SLA | NPS | CSAT | Health Score| Churn Rate | Experiência do Cliente | Chargeback | CBK | Perfil Analítico | Perfil Estratégico | Gereciamento de Pessoas | Equipes de Alta Performance

Listed skills include Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, Engenharia De Projetos, Microsoft Excel, and 14 others.

Current workplace

Helena Pericini's current company

Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.

Certisign
Certisign
Gerente de Customer Success
State of São Paulo, Brazil
Website
certisign.com.br
Employees
639
AeroLeads page
Company profile
View company profile Email format
8 roles

Helena Pericini work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Gerente De Customer Success

Certisign

State Of São Paulo, Brazil

Coordenadora De Customer Success

Current
Clearsale

Barueri, São Paulo, Brasil

- Liderança direta 5 pessoas: 3 CSMs, 1 PO e 1 CS Ops;- Responsável por coordenar a carteira de Bancos e Financeiras, no que diz respeito à gestão, satisfação e retenção dos maiores clientes da BU App Fraud (carteira com 21 clientes);- Desenvolvimento de estratégias para fidelização, atendimento e relacionamento;- Definição e execução da estratégia de.

Mar 2023 - Present

Coordenadora De Customer Onboarding

Sumup

São Paulo, Brasil

- Gerenciamento de processos e equipe interna, gerindo 3 Team Leads, 3 analistas e 24 agents;- Condução de reuniões com a equipe para o planejamento estratégico e tomada de decisões;- Interface constante com os áreas internas para alinhamentos e traçar estratégias de crescimento;- Unificação do KYC dos merchants, de maneira compliant, identificando riscos.

Sep 2022 - Jan 2023

Líder De Equipe Sênior

Mercado Livre

São Paulo, Brasil

- Gerenciamento de processos e equipes de BPO (Concentrix), gerindo ~180 pessoas indiretamente;- Interface com os setores internos para alinhamento de informações e ações de crescimento;- Condução de reuniões internas e com a BPO para o planejamento estratégico e tomada de decisões;- Monitoramento de indicadores operacionais para gerenciamento de metas.

Apr 2021 - Aug 2022

Líder De Equipe

Mercado Livre

Vitória Brasil, São Paulo, Brazil

- Gestão de processos e equipes, sendo responsável por ~9 a 12 pessoas;- Atendimento e suporte aos agentes internos, orientando e esclarecendo dúvidas;- Mapeamento da jornada do usuário, identificando riscos e antecipando resultados;- Condução de reuniões com a equipe para o planejamento estratégico e tomada de decisões;- Monitoramento de indicadores.

Aug 2019 - Apr 2021

Analista De Projetos Sênior

J. Alimentos

Campo Limpo Paulista, São Paulo, Brazil

- Responsável pelo estudo, controle e elaboração de projetos da empresa;- Planejamento, implementação, execução e monitoramento dos cronogramas dos projetos;- Pesquisa e análise de mercado, identificando e propondo novas tecnologias e metodologias;- Criação/monitoramento de indicadores para acompanhamento dos projetos e prazo de entrega;- Redução de.

Feb 2018 - Aug 2019

Trainee De Operações

Grupo Fleury

São Paulo, São Paulo, Brasil

- Gerenciamento de projetos de NPS nas unidades de atendimento do grupo;- Mapeamento das operações, identificando falhas e criando planos preventivos e corretivos;- Monitoramento de indicadores para acompanhamento operacional, qualidade e de resultados;- Treinamento/desenvolvimento de equipes, formando equipes motivadas e de alta performance;- Aplicação.

Mar 2016 - Feb 2018

Estagiária De Engenharia De Produção

Cargill

Ilhéus, Bahia, Brazil

- Suporte no acompanhamento da instalação e validação dos transmissores de fluxo e de nível;- Monitoramento dos parâmetros da produção (vazão, vapor, velocidade de roscas e tornados);- Realização de balanços de massa da produção, identificando falhas e propondo melhorias;- Utilização do software PI System para cadastro/lançamento e atualização de.

Aug 2015 - Jan 2016
Team & coworkers

Colleagues at Certisign

Other employees you can reach at certisign.com.br. View company contacts for 639 employees →

MS Matheus Stringhetta Matheus Stringhetta Colleague at CertisignUberlândia, Minas Gerais, Brazil, Brazil View → CD Casa Do Sistema - Levando Soluções Para Sua Empresa Casa Do Sistema - Levando Soluções Para Sua Empresa Colleague at CertisignTeresina, Piauí, Brazil, Brazil View → CA Celso Artéria Celso Artéria Colleague at CertisignSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → EM Emilly Mazzonetto Emilly Mazzonetto Colleague at CertisignSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → FM Fabiana Mendes C. Estevam Fabiana Mendes C. Estevam Colleague at CertisignSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → CA Cláudia Aparecida Vieira Cláudia Aparecida Vieira Colleague at CertisignSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → VB Vitória Barbosa Mangini Vitória Barbosa Mangini Colleague at CertisignSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → LN Lais Nazario Lais Nazario Colleague at CertisignOsasco, São Paulo, Brazil, Brazil View → TF Tuty Freitas Tuty Freitas Colleague at CertisignCarangola, Minas Gerais, Brazil, Brazil View → TB Tais Barboza Tais Barboza Colleague at CertisignSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View →
2 education records

Helena Pericini education

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Project Management

Insper
FAQ

Frequently asked questions about Helena Pericini

Quick answers generated from the profile data available on this page.

What company does Helena Pericini work for?

Helena Pericini works for Certisign.

What is Helena Pericini's role at Certisign?

Helena Pericini is listed as Gerente de Customer Success at Certisign.

What is Helena Pericini's email address?

AeroLeads has found 1 work email signal at @cargill.com for Helena Pericini at Certisign.

Where is Helena Pericini based?

Helena Pericini is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Certisign.

What companies has Helena Pericini worked for?

Helena Pericini has worked for Certisign, Clearsale, Sumup, Mercado Livre, and J. Alimentos.

Who are Helena Pericini's colleagues at Certisign?

Helena Pericini's colleagues at Certisign include Matheus Stringhetta, Casa Do Sistema - Levando Soluções Para Sua Empresa, Celso Artéria, Emilly Mazzonetto, and Fabiana Mendes C. Estevam.

How can I contact Helena Pericini?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Helena Pericini at Certisign, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Helena Pericini attend?

Helena Pericini holds Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Project Management from Insper.

What skills is Helena Pericini known for?

Helena Pericini is listed with skills including Microsoft Powerpoint, Microsoft Office, Engenharia De Projetos, Microsoft Excel, Sustentabilidade, Engenharia De Processos, 5S, and Matlab.

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