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Customer Success ManagerProxity - Filiale Du Groupe Edf Jan 2024 - PresentLyon, FrProxity est une solution globale pour dynamiser commercialement un territoire dans laquelle chacun prend sa part : la collectivité soutient l’économie locale, le citoyen est un client local, le commerçant favorise la proximité et le circuit court.Le manager des territoires accompagne les clients et assure leur satisfaction.1. Onboarding des nouveaux clientsFormer les commerçants au dispositifDéployer sur le terrain le dispositif auprès des commerçants du territoireRemonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l’équipe ProduitAssurer le suivi administratif des clients via nos outils CRMSuivre le planning des déploiements sur les différents territoires 2. Fidélisation et satisfaction des clientsRéaliser les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoirePlanifier et mettre en œuvre les animations sur le terrain via un calendrier annuel défini à l’avance en accord avec les clientsImaginer et développer de nouveaux dispositifs d’animation (en propre ou en participant aux séances d’idéations collectives de l’entreprise)Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutionsAssurer le SAV 3. Développement de la valeur du portefeuille clientAugmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuilleElaborer une stratégie afin d’augmenter le nombre de porteurs de Pass sur un territoireEvaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d’affaires et marge)Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l’externe (collectivités) et de l’interne -
AssociéeTeam For The Planet Jan 2024 - PresentLyon, Rhône-Alpes, Fr -
Full-Time ParentingCareer Break Jun 2023 - Dec 2023
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Responsable E-Commerce FranceEcotone Nov 2022 - May 2023France, FrEcotone est le leader européen de l'alimentation bio, saine et équitable au travers de marques engagées : Bjorg, AlterEco, Clipper, Bonneterre...E-RETAIL MEDIADéfinition de la stratégie média pour les marques Bjorg & CompagniePilotage du budget en autonomieNégociation de l'accord annuel média Amazon en collaboration avec l'agenceMise en place des campagnes médias (DSP+search) pour l'ensemble des marques du groupe: suivi des optimisations & des KPIs de performance en fonction de l'objectif défini (considération, purchase...)ROAS +57% (Janv-Avril 23 vs 2022)GESTION DE CATALOGUESoutien du compté clé e-commerce dans la construction du plan annuel avec ses clients (Amazon, Quick commerce) particulièrement sur les leviers contenus et médiaDéveloppement du CA des clients : analyse des stocks, plans d'actionsGestion de catalogue: création de nouveaux ASINS, pages produits, stores, pages A+, contenus additionnels -images secondaires. +10 pts sur IDQ Score en 6 mois en collaboration étroite avec les équipes marketings, réglementaires & l'agence.VISIBILITE DE LA BUCollaboration avec les équipes ecommerce global sur les sujets transversauxContribution au développement de la culture e-commerce au sein du groupe -
Digital Marketing ManagerBoehringer Ingelheim May 2020 - Oct 2022Ingelheim Am Rhein, Rhineland-Palatinate, DeBU Pet Health Care (FRONTLINE) au sein de l'équipe Marketing -
Drive Media ManagerUnilever May 2019 - May 2020Blackfriars, London, GbSTRATEGIE Mise en place des campagnes d’activation Média et trade de des marques sur les plateformes Drive (Leclerc Drive, Carrefour Drive, Auchan Drive etc) sur toutes les catégories UL (HomeCare, Personal Care, Food, Refreshment)Briefing des agences, régies Drive et agence Unilever pour setup des campagnes.Négociation des conditions d’achat (CPM/CPA) et mise à niveau Media des régies retailers (tracking, viewability, in-flight optimisation).Assurer la conversion des campagnes Média Digitales des marques en proposant des solutions innovantes pour rediriger le trafic sur les sites marchands, en y déployant le contenu approprié et en accord avec les contraintes des plateformes afin d’optimiser les ventes. Collaboration permanente avec les équipes trade & marketingOPERATIONNELBriefing du Studio Unilever pour la création d'assets optimisés Gestion des budgets, suivi opérationnel et facturation avec l’agence Unilever.Analyse des performances et optimisation continue des campagnes dans une démarche d’amélioration des performances et des investissements.Bilans & ROI, planification et reporting régulier auprès des équipes concernées. -
Senior Campaign & Creative ManagerAmazon Jul 2018 - May 2019Seattle, Wa, UsPromue en juillet 18.Formation des nouveaux arrivants, accompagnement sur des projets >300K -
Creative Production Manager / Campaign ManagerAmazon Sep 2016 - Jun 2018Seattle, Wa, Us• Project management of advertising campaigns across all Amazon platforms (Display, RTB, Mobile, Video)• Consulting with advertisers on creative strategy using historical advertiser & industry data• Coordinating with internal teams throughout the end-to-end campaign lifecycle • Planning and delivering advertiser engagements to educate advertisers and improve asset quality & creative delivery.• Product expert: landing pages, Seller Central adsAccounts : P&G, CPG Field -
Digital Project ManagerIsobar Mar 2015 - Sep 2016London, London, GbProject management, coordination and operational, creative and technical teams managementProduction follow-up and quality control of deliverables. Customer touch point every dayCollaboration with tracking, media and SEO/SEM teams Various projects :- websites creation - webmastering- display campaigns- video production- social media publishing- emailings- newslettersList of clients :PERNOD RICARD (Absolut Vodka) / SOCIETE GENERALE / MIXA / BUT / FINDUS / MATTEL / BEIERSDORF / EDITIONS LEGISLATIVES / LEGO / INPES / ADEME / YVES ROCHER / MAISON PRADIER / VALEO / OPEL / FOX / LEGO / ZAMBON (ZYRTECSET, LACTEOL, PANAURETTE) -
Digital Corporate Communications InternDanone Sep 2014 - Feb 2015Paris, Fr6 month-internship at Danone's headquarters. Work closely with the Corporate Digital Manager as his assistant.• Management of the Facebook page and the CSR Blog Down to EarthImplementation of a digital strategy in line with the group's objectives: organize strategy with the digital team, SEO referencement, editorial calendar, competitor intelligence management, mensual analytics reportsCollaboration with the journalist and the translation agency• Webmastering Danone.comRegular updates and creation of content for the Danone LiveFollow up of evolutions : creation of new sections, technical evolutions• Participation to digital projects' managementConception and coordination internally (marketing, IT, legal departments) and externally (agencies): briefs, follow up and coordination of projets, tests, launch and analyze of results. Creation and set up a communication plan: goals, targets, actions and retroplanning
Hélène Fetis Skills
Hélène Fetis Education Details
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Em Strasbourg Business SchoolMaster 2 E-Marketing & Management Des Systèmes D'Information -
Indiana University - Kelley School Of BusinessGeneral -
Iut De Paris - Rives De SeineCommunication And Media Studies -
Université Paris Iv1Ère Année De Licence D'Histoire
Frequently Asked Questions about Hélène Fetis
What company does Hélène Fetis work for?
Hélène Fetis works for Proxity - Filiale Du Groupe Edf
What is Hélène Fetis's role at the current company?
Hélène Fetis's current role is Customer Success Manager.
What is Hélène Fetis's email address?
Hélène Fetis's email address is po****@****mail.fr
What schools did Hélène Fetis attend?
Hélène Fetis attended Em Strasbourg Business School, Indiana University - Kelley School Of Business, Iut De Paris - Rives De Seine, Université Paris Iv.
What skills is Hélène Fetis known for?
Hélène Fetis has skills like Powerpoint, Social Media, Public Speaking, Blogging, Communication Skills, Communication, English, Digital Marketing, Advertising, Microsoft Office, Typo3, Microsoft Excel.
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