Customer Success Manager
CurrentProxity est une solution globale pour dynamiser commercialement un territoire dans laquelle chacun prend sa part : la collectivité soutient l’économie locale, le citoyen est un client local, le commerçant favorise la proximité et le circuit court.Le manager des territoires accompagne les clients et assure leur satisfaction.1. Onboarding des nouveaux clientsFormer les commerçants au dispositifDéployer sur le terrain le dispositif auprès des commerçants du territoireRemonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l’équipe ProduitAssurer le suivi administratif des clients via nos outils CRMSuivre le planning des déploiements sur les différents territoires 2. Fidélisation et satisfaction des clientsRéaliser les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoirePlanifier et mettre en œuvre les animations sur le terrain via un calendrier annuel défini à l’avance en accord avec les clientsImaginer et développer de nouveaux dispositifs d’animation (en propre ou en participant aux séances d’idéations collectives de l’entreprise)Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutionsAssurer le SAV 3. Développement de la valeur du portefeuille clientAugmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuilleElaborer une stratégie afin d’augmenter le nombre de porteurs de Pass sur un territoireEvaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d’affaires et marge)Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l’externe (collectivités) et de l’interne
