Hélène Fetis

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Customer Success Manager @ Proxity - Filiale du groupe EDF
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Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France, France
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Proxity - Filiale du groupe EDF

Proxity - Filiale Du Groupe Edf

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Customer Success Manager
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  • Proxity - Filiale Du Groupe Edf
    Customer Success Manager
    Proxity - Filiale Du Groupe Edf Jan 2024 - Present
    Lyon, Fr
    Proxity est une solution globale pour dynamiser commercialement un territoire dans laquelle chacun prend sa part : la collectivité soutient l’économie locale, le citoyen est un client local, le commerçant favorise la proximité et le circuit court.Le manager des territoires accompagne les clients et assure leur satisfaction.1. Onboarding des nouveaux clientsFormer les commerçants au dispositifDéployer sur le terrain le dispositif auprès des commerçants du territoireRemonter les problèmes SAV et améliorations détectées à l’équipe ProduitAssurer le suivi administratif des clients via nos outils CRMSuivre le planning des déploiements sur les différents territoires 2. Fidélisation et satisfaction des clientsRéaliser les bilans annuels auprès des clients sur chaque territoirePlanifier et mettre en œuvre les animations sur le terrain via un calendrier annuel défini à l’avance en accord avec les clientsImaginer et développer de nouveaux dispositifs d’animation (en propre ou en participant aux séances d’idéations collectives de l’entreprise)Suivre les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des nouvelles solutionsAssurer le SAV 3. Développement de la valeur du portefeuille clientAugmenter le nombre de commerçants sur les territoires en portefeuilleElaborer une stratégie afin d’augmenter le nombre de porteurs de Pass sur un territoireEvaluer le retour sur investissement des actions menées au sein des territoires (impact chiffre d’affaires et marge)Assurer le reporting et les analyses du développement des territoires, à destination de l’externe (collectivités) et de l’interne
  • Team For The Planet
    Associée
    Team For The Planet Jan 2024 - Present
    Lyon, Rhône-Alpes, Fr
  • Career Break
    Full-Time Parenting
    Career Break Jun 2023 - Dec 2023
  • Ecotone
    Responsable E-Commerce France
    Ecotone Nov 2022 - May 2023
    France, Fr
    Ecotone est le leader européen de l'alimentation bio, saine et équitable au travers de marques engagées : Bjorg, AlterEco, Clipper, Bonneterre...E-RETAIL MEDIADéfinition de la stratégie média pour les marques Bjorg & CompagniePilotage du budget en autonomieNégociation de l'accord annuel média Amazon en collaboration avec l'agenceMise en place des campagnes médias (DSP+search) pour l'ensemble des marques du groupe: suivi des optimisations & des KPIs de performance en fonction de l'objectif défini (considération, purchase...)ROAS +57% (Janv-Avril 23 vs 2022)GESTION DE CATALOGUESoutien du compté clé e-commerce dans la construction du plan annuel avec ses clients (Amazon, Quick commerce) particulièrement sur les leviers contenus et médiaDéveloppement du CA des clients : analyse des stocks, plans d'actionsGestion de catalogue: création de nouveaux ASINS, pages produits, stores, pages A+, contenus additionnels -images secondaires. +10 pts sur IDQ Score en 6 mois en collaboration étroite avec les équipes marketings, réglementaires & l'agence.VISIBILITE DE LA BUCollaboration avec les équipes ecommerce global sur les sujets transversauxContribution au développement de la culture e-commerce au sein du groupe
  • Boehringer Ingelheim
    Digital Marketing Manager
    Boehringer Ingelheim May 2020 - Oct 2022
    Ingelheim Am Rhein, Rhineland-Palatinate, De
    BU Pet Health Care (FRONTLINE) au sein de l'équipe Marketing
  • Unilever
    Drive Media Manager
    Unilever May 2019 - May 2020
    Blackfriars, London, Gb
    STRATEGIE Mise en place des campagnes d’activation Média et trade de des marques sur les plateformes Drive (Leclerc Drive, Carrefour Drive, Auchan Drive etc) sur toutes les catégories UL (HomeCare, Personal Care, Food, Refreshment)Briefing des agences, régies Drive et agence Unilever pour setup des campagnes.Négociation des conditions d’achat (CPM/CPA) et mise à niveau Media des régies retailers (tracking, viewability, in-flight optimisation).Assurer la conversion des campagnes Média Digitales des marques en proposant des solutions innovantes pour rediriger le trafic sur les sites marchands, en y déployant le contenu approprié et en accord avec les contraintes des plateformes afin d’optimiser les ventes. Collaboration permanente avec les équipes trade & marketingOPERATIONNELBriefing du Studio Unilever pour la création d'assets optimisés Gestion des budgets, suivi opérationnel et facturation avec l’agence Unilever.Analyse des performances et optimisation continue des campagnes dans une démarche d’amélioration des performances et des investissements.Bilans & ROI, planification et reporting régulier auprès des équipes concernées.
  • Amazon
    Senior Campaign & Creative Manager
    Amazon Jul 2018 - May 2019
    Seattle, Wa, Us
    Promue en juillet 18.Formation des nouveaux arrivants, accompagnement sur des projets >300K
  • Amazon
    Creative Production Manager / Campaign Manager
    Amazon Sep 2016 - Jun 2018
    Seattle, Wa, Us
    • Project management of advertising campaigns across all Amazon platforms (Display, RTB, Mobile, Video)• Consulting with advertisers on creative strategy using historical advertiser & industry data• Coordinating with internal teams throughout the end-to-end campaign lifecycle • Planning and delivering advertiser engagements to educate advertisers and improve asset quality & creative delivery.• Product expert: landing pages, Seller Central adsAccounts : P&G, CPG Field
  • Isobar
    Digital Project Manager
    Isobar Mar 2015 - Sep 2016
    London, London, Gb
    Project management, coordination and operational, creative and technical teams managementProduction follow-up and quality control of deliverables. Customer touch point every dayCollaboration with tracking, media and SEO/SEM teams Various projects :- websites creation - webmastering- display campaigns- video production- social media publishing- emailings- newslettersList of clients :PERNOD RICARD (Absolut Vodka) / SOCIETE GENERALE / MIXA / BUT / FINDUS / MATTEL / BEIERSDORF / EDITIONS LEGISLATIVES / LEGO / INPES / ADEME / YVES ROCHER / MAISON PRADIER / VALEO / OPEL / FOX / LEGO / ZAMBON (ZYRTECSET, LACTEOL, PANAURETTE)
  • Danone
    Digital Corporate Communications Intern
    Danone Sep 2014 - Feb 2015
    Paris, Fr
    6 month-internship at Danone's headquarters. Work closely with the Corporate Digital Manager as his assistant.• Management of the Facebook page and the CSR Blog Down to EarthImplementation of a digital strategy in line with the group's objectives: organize strategy with the digital team, SEO referencement, editorial calendar, competitor intelligence management, mensual analytics reportsCollaboration with the journalist and the translation agency• Webmastering Danone.comRegular updates and creation of content for the Danone LiveFollow up of evolutions : creation of new sections, technical evolutions• Participation to digital projects' managementConception and coordination internally (marketing, IT, legal departments) and externally (agencies): briefs, follow up and coordination of projets, tests, launch and analyze of results. Creation and set up a communication plan: goals, targets, actions and retroplanning

Hélène Fetis Skills

Powerpoint Social Media Public Speaking Blogging Communication Skills Communication English Digital Marketing Advertising Microsoft Office Typo3 Microsoft Excel Social Networking Event Management Wordpress Social Media Marketing Project Management Public Relations Marketing Communications Marketing Strategy Word French

Hélène Fetis Education Details

  • Em Strasbourg Business School
    Em Strasbourg Business School
    Master 2 E-Marketing & Management Des Systèmes D'Information
  • Indiana University - Kelley School Of Business
    Indiana University - Kelley School Of Business
    General
  • Iut De Paris - Rives De Seine
    Iut De Paris - Rives De Seine
    Communication And Media Studies
  • Université Paris Iv
    Université Paris Iv
    1Ère Année De Licence D'Histoire

Frequently Asked Questions about Hélène Fetis

What company does Hélène Fetis work for?

Hélène Fetis works for Proxity - Filiale Du Groupe Edf

What is Hélène Fetis's role at the current company?

Hélène Fetis's current role is Customer Success Manager.

What is Hélène Fetis's email address?

Hélène Fetis's email address is po****@****mail.fr

What schools did Hélène Fetis attend?

Hélène Fetis attended Em Strasbourg Business School, Indiana University - Kelley School Of Business, Iut De Paris - Rives De Seine, Université Paris Iv.

What skills is Hélène Fetis known for?

Hélène Fetis has skills like Powerpoint, Social Media, Public Speaking, Blogging, Communication Skills, Communication, English, Digital Marketing, Advertising, Microsoft Office, Typo3, Microsoft Excel.

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