Helene Graner Email & Phone Number

Ulvsunda

Sollentuna

Tog emot inkommande samtal som gällde Omsorg och Stöd, som jag registrerade i systemen Procapita och Servicenow. Utmaningen var att samtalen som kom in var från olika individer med varierande bakgrund och svåra förhållanden, exempel flyktingar eller personer med missbruk. Frågorna handlade bland annat om ekonomisk bistånd och hemtjänst.

Stockholm, Sverige

Jag jobbade som handläggare och supportade universitetets användare i studiedokumentationssystemet Ladok. Ladok är ett system som är ständigt under utveckling med nya funktionaliteter, vilket ställer krav på att vara uppmärksam. Arbetade även i utbildningsdatabasen Selma och ärendehanteringssystemet Nilex.

Stockholm, Sverige

Jag utredde kunders rätt till ersättning från Avtalsgruppförsäkringen (AGS) vid sjukskrivning, med underlag från gällande försäkringsvillkor och rutiner. Rollen innebar mycket kontakt med olika arbetsgivare, kunder och försäkringskassan via telefon och mail. Allt reglerade jag i AFA:s försäkringssystem MEGA.

Stockholm, Sverige

Mina arbetsuppgifter bestod av att boka, handlägga och utreda och slutföra olika ärenden och uppgifter i Alectas Försäkringssystem på avdelningen Sjukpension. Vid utredningarna innebar det mycket telefon- och mejlkontakt med de försäkrade, arbetsgivare och Försäkringskassan.

Stockholm, Sverige

Som servicekoordinator koordinerade jag inkommande arbeten för passersystem och brandlarm till servicetekniker. Andra arbetsuppgifter var att fakturerar avtal och produkter, registrerade in nya avtal och anläggningar, som jag även hade ansvar för. Dessa arbetsuppgifter hanterade jag i systemen Winserv och Agresso.

Solna

Som central användare för postens olika interna datasystem stödde jag de som arbetar på postkontor och terminaler i deras dagliga arbete. Jag försäkrade mig om att inkommande frågor omhändertogs och löstes på ett snabbt och korrekt sätt.

Solna

Här krävdes god kommunikation, förståelse och stresstålighet samt god kunskap om aktuella kunderbjudanden, postens olika tjänster, godssökning, verksamhetskunnighet, registrering reklamationer och synpunkter mm. Kundrådgivningen skedde via telefon och e-post.Ärendehanteringen i affärssystemet SAP:s ärendehanteringsmodul.

Försändelser och sändningar tas emot och skickas vidare med olika tjänster och produktvillkor, hanterade både kontant- och kreditkunder.Stort eget ansvar, noggrannhet och goda kunskaper kring relevanta juridiska aspekter såsom hantering av fullmakter, behörighetshandlingar och vid legitimering.

Samma arbetsuppgifter som Butikssäljare.Ansvarade för stora penningasummor då bankomater fylls på.Hantering av olika in- och utbetalningstjänster.