--Responsável por fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente.--Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver chamados técnicos relacionados a problemas de software, hardware, redes, e outros sistemas de TI.--Diagnóstico e Solução de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, usando ferramentas e procedimentos estabelecidos.--Suporte Remoto : Oferecer assistência técnica;--Documentação: Manter registros detalhados de todas as interações e resoluções de problemas, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas da empresa.--Gestão de Incidentes: Escalar problemas para equipes de nível superior, se necessário, e acompanhar até a resolução completa.--Treinamento e Orientação: Orientar os usuários finais sobre o uso correto de sistemas e ferramentas de TI, além de fornecer suporte em treinamentos básicos.--Monitoramento de Sistemas: Acompanhar o funcionamento dos sistemas para identificar possíveis falhas antes que impactem os usuários.