Como Analista Pleno de Suporte na plataforma Shopify, desenvolvi uma ampla gama de habilidades e competências fundamentais para fornecer suporte técnico e operacional de alta qualidade. Durante minha atuação, desempenhei diversas tarefas correlatas, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Atendimento ao Cliente:- Fornecimento de suporte técnico de primeira linha a clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados à plataforma Shopify.-… Show more Como Analista Pleno de Suporte na plataforma Shopify, desenvolvi uma ampla gama de habilidades e competências fundamentais para fornecer suporte técnico e operacional de alta qualidade. Durante minha atuação, desempenhei diversas tarefas correlatas, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional. Atendimento ao Cliente:- Fornecimento de suporte técnico de primeira linha a clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados à plataforma Shopify.- Comunicação clara e eficaz com clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo a satisfação do cliente e a resolução rápida de questões.- Capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível, facilitando a compreensão do cliente.Suporte Técnico:- Diagnóstico e resolução de problemas, como erros de integração e questões de usabilidade, consultas de logs na plataforma Azure e chamadas/consultas de API no Postman.- Assistência na configuração inicial de lojas, personalização de temas e implementação de funcionalidades avançadas.Capacitação:- Criação de materiais de suporte, como tutoriais, guias e FAQs, para facilitar a autossuficiência dos usuários.Colaboração Interfuncional:- Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento, vendas e marketing para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.- Participação em reuniões de revisão de produto e feedback, fornecendo insights valiosos baseados na interação direta com os usuários.Ferramentas e Tecnologias:- Proficiente no uso de sistemas de tickets (Zendesk e Oktadesk) para o gerenciamento eficiente de solicitações de suporte.- Familiaridade com linguagens de programação básicas e plataformas de e-commerce, permitindo uma compreensão técnica aprofundada da Shopify. Show less

Como fundador de 2 e-commerce's, a ArtErotika (artigos eróticos) e Liko Games (consoles de vídeo game), desenvolvi um conjunto de competências e habilidades que abrangem toda gestão e operação de um negócio online. A experiência me permitiu adquirir conhecimentos práticos e estratégicos que são essenciais para o sucesso em um ambiente de comércio eletrônico altamente competitivo. Aqui estão algumas das principais competências que adquiri durante minha jornada:Gestão de Negócios:-… Show more Como fundador de 2 e-commerce's, a ArtErotika (artigos eróticos) e Liko Games (consoles de vídeo game), desenvolvi um conjunto de competências e habilidades que abrangem toda gestão e operação de um negócio online. A experiência me permitiu adquirir conhecimentos práticos e estratégicos que são essenciais para o sucesso em um ambiente de comércio eletrônico altamente competitivo. Aqui estão algumas das principais competências que adquiri durante minha jornada:Gestão de Negócios:- Planejamento estratégico e desenvolvimento de negócios.- Análise de mercado e identificação de oportunidades de crescimento.- Gestão de orçamentos e controle financeiro.- Tomada de decisão baseada em dados e KPIs.Marketing Digital:- Desenvolvimento e execução de campanhas de marketing digital (SEO, SEM, PPC).- Gestão de mídias sociais e criação de conteúdo envolvente.- Email marketing e automação de marketing.- Análise de métricas de marketing e otimização de campanhas.Gestão de Produtos:- Seleção e sourcing de produtos.- Gestão de estoque e logística.- Desenvolvimento de parcerias com fornecedores.- Análise de tendências de mercado e comportamento do consumidor.Atendimento ao Cliente:- Gestão de atendimento ao cliente e suporte pós-venda.- Resolução de problemas e gestão de reclamações.- Implementação de sistemas de CRM para melhorar o relacionamento com o cliente.- Criação de políticas de devolução e troca para garantir a satisfação do cliente.Logística e Operações:- Coordenação de processos logísticos e fulfillment.- Negociação com transportadoras e gestão de frete.- Otimização de processos operacionais para aumentar a eficiência.- Implementação de sistemas ERP para gestão integrada. Show less

Como profissional especializado em Gestão de Incidentes alocado na Produban (TI Santender), adquiri e desenvolvi uma série de competências cruciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados em um ambiente de Call Center. Minhas principais habilidades incluíam:- Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, aplicar soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências.- Gestão de… Show more Como profissional especializado em Gestão de Incidentes alocado na Produban (TI Santender), adquiri e desenvolvi uma série de competências cruciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados em um ambiente de Call Center. Minhas principais habilidades incluíam:- Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, aplicar soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências.- Gestão de Crises: Experiência em gerenciar situações críticas de forma calma e eficiente, garantindo a continuidade do serviço e minimizando o impacto nos clientes.- Monitoramento e Relatórios: Proficiente no uso de ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho do sistema e gerar relatórios detalhados que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.- Relacionamento com Clientes: Aptidão para manter uma comunicação clara e transparente com os clientes, garantindo que estejam sempre informados sobre o status dos incidentes e as ações tomadas.- Melhoria Contínua: Comprometimento com a análise contínua dos processos de gestão de incidentes, implementando melhorias para aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento.- Conhecimento Técnico: Familiaridade com as tecnologias e os sistemas utilizados em ambientes de call center, permitindo uma resposta rápida e eficaz aos problemas técnicos.- Planejamento e Organização: Excelência em gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma organizada, garantindo que todos os incidentes sejam tratados de acordo com os SLAs definidos.- Treinamento e Desenvolvimento: Experiência em treinar equipes sobre melhores práticas de gestão de incidentes, capacitando-os para lidar com situações de crise de maneira eficiente. Show less

Como profissional especializado em Gestão de Incidentes na Teleperformance, adquiri e desenvolvi uma série de competências cruciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados em um ambiente de Call Center. Minhas principais habilidades incluíam:- Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, aplicar soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências.- Gestão de Crises:… Show more Como profissional especializado em Gestão de Incidentes na Teleperformance, adquiri e desenvolvi uma série de competências cruciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados em um ambiente de Call Center. Minhas principais habilidades incluíam:- Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, aplicar soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências.- Gestão de Crises: Experiência em gerenciar situações críticas de forma calma e eficiente, garantindo a continuidade do serviço e minimizando o impacto nos clientes.- Monitoramento e Relatórios: Proficiente no uso de ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho do sistema e gerar relatórios detalhados que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.- Relacionamento com Clientes: Aptidão para manter uma comunicação clara e transparente com os clientes, garantindo que estejam sempre informados sobre o status dos incidentes e as ações tomadas.- Melhoria Contínua: Comprometimento com a análise contínua dos processos de gestão de incidentes, implementando melhorias para aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento.- Conhecimento Técnico: Familiaridade com as tecnologias e os sistemas utilizados em ambientes de call center, permitindo uma resposta rápida e eficaz aos problemas técnicos.- Planejamento e Organização: Excelência em gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma organizada, garantindo que todos os incidentes sejam tratados de acordo com os SLAs definidos.- Treinamento e Desenvolvimento: Experiência em treinar equipes sobre melhores práticas de gestão de incidentes, capacitando-os para lidar com situações de crise de maneira eficiente. Show less

Como profissional especializado em Gestão de Incidentes alocado na Contax, adquiri e desenvolvi uma série de competências cruciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados em um ambiente de Call Center. Minhas principais habilidades incluíam:- Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, aplicar soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências.- Gestão de Crises:… Show more Como profissional especializado em Gestão de Incidentes alocado na Contax, adquiri e desenvolvi uma série de competências cruciais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados em um ambiente de Call Center. Minhas principais habilidades incluíam:- Análise e Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente a causa raiz dos incidentes, aplicar soluções eficazes e implementar medidas preventivas para evitar recorrências.- Gestão de Crises: Experiência em gerenciar situações críticas de forma calma e eficiente, garantindo a continuidade do serviço e minimizando o impacto nos clientes.- Monitoramento e Relatórios: Proficiente no uso de ferramentas de monitoramento para acompanhar o desempenho do sistema e gerar relatórios detalhados que auxiliam na tomada de decisões estratégicas.- Relacionamento com Clientes: Aptidão para manter uma comunicação clara e transparente com os clientes, garantindo que estejam sempre informados sobre o status dos incidentes e as ações tomadas.- Melhoria Contínua: Comprometimento com a análise contínua dos processos de gestão de incidentes, implementando melhorias para aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento.- Conhecimento Técnico: Familiaridade com as tecnologias e os sistemas utilizados em ambientes de call center, permitindo uma resposta rápida e eficaz aos problemas técnicos.- Planejamento e Organização: Excelência em gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma organizada, garantindo que todos os incidentes sejam tratados de acordo com os SLAs definidos.- Treinamento e Desenvolvimento: Experiência em treinar equipes sobre melhores práticas de gestão de incidentes, capacitando-os para lidar com situações de crise de maneira eficiente. Show less

Como Field Support Analyst, adquiri habilidades essenciais para fornecer suporte técnico eficaz e garantir a continuidade operacional dos sistemas e equipamentos. Alocado em Call Center (Contax) com aproximadamente 5 mil posições (PA's), minhas principais competências incluíam:- Suporte Técnico: Experiência em suporte técnico presencial e remoto para resolver problemas de hardware, software e rede, garantindo eficiência e satisfação do usuário.- Diagnóstico e Solução de… Show more Como Field Support Analyst, adquiri habilidades essenciais para fornecer suporte técnico eficaz e garantir a continuidade operacional dos sistemas e equipamentos. Alocado em Call Center (Contax) com aproximadamente 5 mil posições (PA's), minhas principais competências incluíam:- Suporte Técnico: Experiência em suporte técnico presencial e remoto para resolver problemas de hardware, software e rede, garantindo eficiência e satisfação do usuário.- Diagnóstico e Solução de Problemas: Habilidade em identificar e solucionar problemas técnicos complexos rapidamente, minimizando o tempo de inatividade.- Manutenção de Equipamentos: Proficiência em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI, incluindo computadores, impressoras e dispositivos móveis.- Gerenciamento de Chamados: Uso de sistemas ITSM (Jira) para registrar, acompanhar e resolver incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos.- Comunicação e Atendimento ao Cliente: Excelentes habilidades de comunicação, capaz de explicar conceitos técnicos de forma acessível para usuários não técnicos.- Treinamento de Usuários: Capacidade de fornecer treinamento e suporte aos usuários finais, promovendo o uso eficiente dos sistemas e tecnologias disponíveis.- Documentação Técnica: Competência na criação e manutenção de documentação técnica detalhada, incluindo procedimentos de resolução de problemas.- Trabalho em Equipe: Experiência em colaborar com equipes multidisciplinares, garantindo a coesão e a troca de conhecimento.- Atualização Tecnológica: Compromisso contínuo com o aprimoramento das habilidades técnicas e acompanhamento das inovações do setor de TI.- Gestão de Tempo e Prioridades: Habilidade em gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, garantindo a conclusão de projetos dentro dos prazos. Show less