• Criação de Mini Currículo: Sou apoiado na criação de mini currículos, uma ferramenta eficaz para a rápida apresentação das minhas qualificações.• Divulgação em Redes Sociais: Beneficio-me da divulgação dos meus currículos nas redes sociais do programa, aumentando minha visibilidade no mercado.• Mentoria: Tenho acesso a sessões de mentoria, recebendo orientações valiosas para o desenvolvimento da minha carreira em Customer Experience.• Currículos para Empresas Parceiras: Meus currículos são disponibilizados para empresas parceiras, ampliando minhas oportunidades de contratação.• Curso Gratuito de Formação: Participação em um curso gratuito de formação em Customer, oferecido em parceria com a CS Academy, contribuindo para o meu aprimoramento profissional.• Conteúdos Exclusivos Negras na CX: Acesso à coleção oficial de conteúdos "Negras na CX", em parceria com a Microsoft, enriquecendo meu conhecimento na área.• Ingressos para Eventos: Recebo ingressos gratuitos para eventos e congressos, proporcionando oportunidades de networking e aprendizado.

• Consistentemente alcance de metas de produtividade e recuperação de crédito, gerindo uma vasta carteira de clientes com um ticket médio mensal de 300k, o que representa 30% sendo uma meta robusta. Com uma equipe de nove analistas. Atendia rapidamente um grande número de clientes, negociando dívidas e fornecendo suporte completo.• Minha abordagem ao atendimento ao cliente, utilizando telefone, chat bot., e-mail sendo sistema “Neoassist” e Whatsapp, onde me permitiu manter uma eficiência excepcional, com tempos de resposta de até 5 minutos dentro da SLA, incluindo cobranças e negociações de pagamento.• Através da documentação detalhada das negociações e aderência estrita às estratégias de cobrança, maximizei a eficácia na recuperação de créditos. Colaborei ativamente na sugestão de melhorias nos processos e monitorei constantemente os procedimentos de cobrança para assegurar conformidade e otimizar resultados.• Efetuei a renegociação de dívidas conforme as políticas estabelecidas, assegurando a execução correta de todas as ações de cobrança, o que levou a uma notável eficiência e qualidade no serviço prestado, reforçando meu compromisso com os objetivos da empresa.

• Alcance Superior em Cobranças: Efetuando mais de 70 ligações diárias em ações de cobrança ativa, ampliando a abordagem para WhatsApp e e-mail para gerir boletos vencidos e a vencer, otimizando assim a gestão financeira pela emissão de avisos de antecipação de pagamento.• Liderança em Regularização de Boletos: Conduzi com sucesso a regularização de boletos em situação extrajudicial, até para aqueles com atrasos de até 120 dias, evidenciando habilidade e determinação no processo.• Implementação de Régua de Cobrança Eficaz: Elaborei e implementei uma régua de cobrança eficaz, empregando diversos canais de comunicação e análise detalhada de cada caso, contribuindo significativamente para a redução da inadimplência.• Excelência no Atendimento: Assegurei um atendimento de alta qualidade, respondendo a demandas tanto ativas quanto receptivas, para esclarecer dúvidas e fornecer informações precisas sobre cadastros, além de gerenciar o envio de boletos aos clientes.• Gestão de Pagamentos e Prazos: Analisei comprovantes de pagamento para liberar pedidos e coordenei a prorrogação de prazos de boletos quando necessário, garantindo a manutenção da eficiência operacional e reafirmando meu comprometimento com a excelência na gestão financeira e suporte ao cliente.

• Emissão de Notas Fiscais: Demonstração de competência na emissão de notas fiscais, com aplicação precisa de cálculos fiscais e uso correto dos códigos CFOP conforme a categoria, elogiada repetidamente por clientes devido à agilidade e assertividade.• Atendimento ao Cliente: Eficiência no atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, esclarecendo dúvidas e aplicando a régua de cobranças por telefone quando necessário.• Gestão de Cadastros: Gestão completa dos cadastros de pessoas físicas e jurídicas, garantindo organização e precisão nos registros.• Análise de Crédito: Realização de análises de crédito detalhadas para a abertura de carteira comercial, consultando principais birôs de crédito como Serasa, Boa Vista, SPC Brasil, Cadastro Positivo, Receita Federal, e Gov.br.• Organização de Documentos: Atuação eficaz como arquivista, organizando e mantendo a integridade dos documentos importantes.• Gestão Financeira: Lançamento preciso de contas a pagar e a receber no sistema bancário Itaú (Sispag) e manutenção diária do ERP financeiro através de sistema de controle manual.• Suporte à Área Comercial: Auxílio à área comercial na formulação de preços e controle de estoque, contribuindo para a eficiência operacional.• Aquisição de Suprimentos: Responsabilidade pela aquisição de suprimentos de escritório, Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e ferramentas, assegurando o adequado funcionamento do ambiente de trabalho. • Responsável pelo secretariado da diretoria, elaboração de orçamentos para passagens aéreas e diversas compras, e agendamento de leilões de veículos de linha pesada.• Rotinas Administrativas: Desenvolvimento e execução de diversas rotinas administrativas, reforçando a eficácia e a organização do escritório.

• Demonstração de proficiência na emissão de notas fiscais diretamente através do sistema da Receita Federal, garantindo agilidade e conformidade fiscal.• Responsabilidade pela criação e atualização de cadastros no sistema, facilitando a gestão de informações de clientes e parceiros.• Condução eficaz de negociações financeiras em atendimento pessoal com clientes inadimplentes, empregando técnicas de persuasão para alcançar acordos satisfatórios.• Prestação de atendimento telefônico receptivo de alta qualidade, esclarecendo dúvidas de clientes com eficiência e cortesia.• Excelência na digitação de documentos, assegurando a precisão e rapidez na elaboração e atualização de informações essenciais.• Realização do envio de comunicações, como cartas extrajudiciais e malas diretas, para informar efetivamente sobre situações de inadimplência a clientes e parceiros, reforçando a comunicação e as relações com os mesmos.

• Promoção e Esclarecimento de Dúvidas: Efetivamente promovi cursos e esclareci dúvidas de clientes, tanto em atendimentos ativos quanto receptivos, utilizando técnicas de comunicação eficazes para garantir clareza e engajamento.• Captação de Novos Alunos: Fui responsável pela captação de novos alunos, empregando estratégias de comunicação persuasivas para incentivar inscrições, resultando em um aumento significativo no número de matrículas.• Superação de Metas: Consistentemente superei as metas de inscrição definidas, demonstrando excepcional habilidade em alcançar e ultrapassar objetivos propostos, contribuindo para o crescimento sustentável da instituição.

• Gestão de Operações de Caixa e Pagamento: Gerenciei com eficiência as operações de caixa e máquinas de cartão, assegurando transações financeiras ágeis e seguras para os clientes.• Cadastro e Precificação de Produtos: Conduzi o cadastro e a precificação de produtos com precisão, garantindo que as informações estivessem atualizadas e corretamente comunicadas aos clientes.• Atendimento ao Cliente Multissetorial: Prestei atendimento de qualidade em diversos setores, abordando dúvidas e necessidades dos clientes com prontidão e eficácia, elevando a satisfação geral.• Realização de Atividades Administrativas: Executei uma variedade de tarefas administrativas, contribuindo significativamente para a melhoria da eficiência operacional e organizacional.