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State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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Produtos: Relacionamentos com clientes B2B e B2C;Claro, Tim, SKY, Sem parar, Grupo Alloha Telecom, Grupo Ligga Telecom, Grupo Conexão Telecom, Grupo Azza Telecom, Grupo Desktop Telecom e Algar Telecom, Blink Telecom, Valenet Telecom, JustWeb Telecom, Vero Telecom. Responsável pela função de Analista de Customer Success, desenvolvendo as seguintes atividades:• Garantir a qualidade e experiência do cliente (CX) na área.• Monitoramento e análise de KPI's, relatórios e Power BI.• Desenvolvimento e otimização de jornadas e processos.• Foco em melhoria contínua e controle de indicadores.• Implementação de modelos operacionais e de atuação.• Apoio na criação e compreensão de processos.• Capacitação e desenvolvimento de equipes.• Gestão de relacionamentos com clientes B2B e B2C.• Condução de reuniões para definição de processos e procedimentos.• Projeção de resultados e faturamento.• Análise de métricas de pesquisas.• Desenvolvimento de estratégias de melhoria de desempenho.• Atualização de indicadores nos sistemas de controle.• Coordenação do processo de recuperação de vendas.• Identificação de necessidades de treinamento.• Desenvolvimento de materiais para treinamento.• Realização de programas de reciclagem.• Condução de treinamentos técnicos e comportamentais.• Suporte às demais atividades.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Produtos: SulÁmerica, Provedores Telecom, Cogna Educação, Associações de Proteção Veicular, Grupo Hinova. Responsável pela função de Analista de Treinamento e Desenvolvimento l, desenvolvendo as seguintes atividades:• Identificação de necessidade de treinamento junto às áreas.• Elaboração de materiais para treinamento adaptados.• Implementação de programas de reciclagem profissional.• Participação em processos de recrutamento e seleção.• Ministração de treinamentos técnicos e comportamentais.• Análise de resultados para otimização contínua.• Construção de jornadas de aprendizado personalizadas.• Análise de KPI's e execução das entregas.• Avaliação da receptividade aos treinamentos realizados.• Implantação de modelos operacionais eficazes.• Desenvolvimento contínuo dos colaboradores.• Gestão de relacionamentos com clientes B2B e B2C.• Facilitação do onboarding de parceiros e representantes.• Coordenação de treinamentos externos para parceiros B2B e B2C.• Participação em definições de processos com clientes.• Atualização de indicadores nos sistemas de controle.• Suporte às demais atividades.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Produtos: Cabonnet, Proxxima, Sempre Internet, Weclix Telecom, Master vendas, G3 Telecom, BBG Telecom, Maxx Telecom, Oi fibra, Henet Telecom, MHnet Telecom. Responsável pela função de Assistente de BackOffice l, ll, lll, desenvolvendo as seguintes atividades:• Organização de programas de reciclagem profissional.• Facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais.• Análise de resultados para melhoria contínua.• Controle e análise de indicadores operacionais.• Registro de informações de treinamentos no sistema.• Gestão de pedidos de clientes B2B no CRM.• Experiência em supervisão de equipe e desenvolvimento de conteúdo.• Coordenação de processos logísticos.• Identificação e estabelecimento de parcerias estratégicas.• Gerenciamento de relacionamentos com clientes B2B e B2C.• Apoio na implementação de modelos operacionais e procedimentos.• Participação em reuniões para definição de processos com clientes.• Suporte às demais atividades.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Responsável pela função de Assistente de Departamento Pessoal, desenvolvendo as seguintes atividades:• Elaboração e controle de jornadas de trabalho.• Gestão da folha de ponto e relógios digitais.• Acompanhamento da ferramenta virtual de atendimento ao colaborador (WhatsApp).• Emissão de demonstrativos de pagamento.• Administração de benefícios como vale refeição e/ou vale alimentação.• Coordenação do plano de saúde dos colaboradores.• Preparação de relatórios do Departamento Pessoal.• Controle do banco de horas dos funcionários.• Suporte no onboarding admissional e offboarding rescisão.• Organização de processos de homologação.• Gestão e atualização de troca de benefícios.• Suporte às demais atividades.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Produtos: Vivo, Claro telecomunicações. Responsável pela função de Customer Partner – Consultor de Vendas, desenvolvendo as seguintes atividades:• Captação e qualificação de leads.• Atendimento personalizado e consultivo.• Orientação e prospecção de leads visando conversão em clientes.• Follow-up regular com atualizações sobre novidades da marca e produtos oferecidos.• Suporte às demais atividades.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Produtos: Tim Brasil telecomunicações. • Captação, atendimento, retenção, churn, orientação e prospecção de leads com intuito de torná-lo cliente final na área de voc (televendas) tornando as expectativas em experiências reais e superando suas necessidades mediante seu perfil. • Follow-Up com atualizações de novidades dentro da marca e produtos oferecidos, desta forma atingindo as metas com ampliação do negócio e carteira e crescendo simultaneamente a receita.

Almenara, Minas Gerais, Brasil

Gestão De Processos Gerenciais

Bacharelado, Law

Power Bi

Ensino Técnico, Técnico Em Agropecuária