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State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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• Produtos: Relacionamentos com clientes B2B e B2C;Claro, Tim, SKY, Sem parar, Grupo Alloha Telecom, Grupo Ligga Telecom, Grupo Conexão Telecom, Grupo Azza Telecom, Grupo Desktop Telecom e Algar Telecom, Blink Telecom.
• Garantir a qualidade e experiência do cliente (CX) na área.
• Monitoramento e análise de KPI's, relatórios e Power BI.
• Desenvolvimento e otimização de jornadas e processos.
• Foco em melhoria contínua e controle de indicadores.
• Implementação de modelos operacionais e de atuação.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Produtos: SulÁmerica, Provedores Telecom, Cogna Educação, Associações de Proteção Veicular, Grupo Hinova. Responsável pela função de Analista de Treinamento e Desenvolvimento l, desenvolvendo as seguintes atividades:
• Identificação de necessidade de treinamento junto às áreas.
• Elaboração de materiais para treinamento adaptados.
• Implementação de programas de reciclagem profissional.
• Participação em processos de recrutamento e seleção.
• Ministração de treinamentos técnicos e comportamentais.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Produtos: Cabonnet, Proxxima, Sempre Internet, Weclix Telecom, Master vendas, G3 Telecom, BBG Telecom, Maxx Telecom, Oi fibra, Henet Telecom, MHnet Telecom. Responsável pela função de Assistente de BackOffice l, ll.
• Organização de programas de reciclagem profissional.
• Facilitação de treinamentos técnicos e comportamentais.
• Análise de resultados para melhoria contínua.
• Controle e análise de indicadores operacionais.
• Registro de informações de treinamentos no sistema.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Responsável pela função de Assistente de Departamento Pessoal, desenvolvendo as seguintes atividades:
• Elaboração e controle de jornadas de trabalho.
• Gestão da folha de ponto e relógios digitais.
• Acompanhamento da ferramenta virtual de atendimento ao colaborador (WhatsApp).
• Emissão de demonstrativos de pagamento.
• Administração de benefícios como vale refeição e/ou vale alimentação.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

• Produtos: Vivo, Claro telecomunicações. Responsável pela função de Customer Partner – Consultor de Vendas, desenvolvendo as seguintes atividades:
• Captação e qualificação de leads.
• Atendimento personalizado e consultivo.
• Orientação e prospecção de leads visando conversão em clientes.
• Follow-up regular com atualizações sobre novidades da marca e produtos oferecidos.
• Suporte às demais atividades.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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• Produtos: Tim Brasil telecomunicações.
• Captação, atendimento, retenção, churn, orientação e prospecção de leads com intuito de torná-lo cliente final na área de voc (televendas) tornando as expectativas em experiências reais e superando suas necessidades.
• Follow-Up com atualizações de novidades dentro da marca e produtos oferecidos, desta forma atingindo as metas com ampliação do negócio e carteira e crescendo simultaneamente a receita.

Almenara, Minas Gerais, Brasil

Gestão De Processos Gerenciais

Bacharelado, Law

Power Bi

Ensino Técnico, Técnico Em Agropecuária