Hellen Oliveira Email & Phone Number

✓ Responsável pela comunicação interna de toda TI para companhia, elaborando e encaminhando informativos de incidentes, manutenções e inovações. ✓ Realizando suporte de todos os colaboradores da companhia, tendo como principal objetivo: orientar, esclarecer dúvidas e garantir satisfação dos usuários através do atendimento no chatbot e resoluções de solicitações e incidentes no Service Now. ✓ Responsável pela confecção de crachás de todos os colaboradores da companhia e pelo controle de estoque dos materiais para atividade.

✓ Responsável por ser o principal suporte entre setores e colaboradores da companhia, realizando atendimento receptivo através do telefone e chatbot, com desempenho em Suporte TI no setor Service Desk: • Suporte e configurações de sistemas e aplicativos, garantindo resolução em 1° nível e esclarecimentos de dúvidas sobre todos os processos da companhia aos colaboradores nível Brasil.• Análise de captação e pagamentos de documentos e notas fiscais no sistema SAP.• Suporte em sistemas e aplicativos como Service Now, Sales Force, todos ambientes SAP e entre outros.• Abertura de tickets de incidentes e solicitações direcionados aos processos da companhia, garantindo encaminhamento correto para o suporte específico.

✓ Cobertura de licença maternidade de uma das backoffices do Service Desk. Responsável pelo apoio exclusivo a equipe de operação do SD, sendo ponto focal entre setores da companhia e atendendo diretamente a coordenação e gerência de TI:• Gestão de todo o processo de cartão corporativo da empresa, sendo a principal responsável pelo controle de solicitações de cartões, análise de limites e extratos e direcionamentos para as unidades da organização.• Gestão de incidentes e todo acompanhamento do ciclo de vida de incidentes massivos junto as áreas responsáveis. • Envios de comunicados informativos de TI para todos colaboradores da empresa.• Resolução de ocorrências e tickets gerados através do sistema Wiseit e Service Now, garantindo esclarecimento de dúvidas e direcionamentos corretos de incidentes para setores responsáveis. • Responsável pela gestão de crachás dos colaboradores da companhia, atendendo solicitações realizadas através de ocorrência no Wiseit e todo processo de confecção e controle de envio para as Unidades.

Criação de conteúdo sobre música, filme, shows e séries para o Portal Update Pop e suas redes sociais. ✓ Interação com agências e assessorias✓ Cobertura de eventos.✓ Elaboração de pauta para entrevistas e coletivas.✓ Gestão de Redes Sociais.

✓ Responsável pela apresentação e produção do programa de rádio universitário “Próxima Faixa” no Centro Universitário Carioca. • Criação de pautas semanais. • Elaboração de atividades e interação com a plateia do programa.• Gestão de Redes Sociais.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

✓ Principal responsável no suporte financeiro aos fornecedores de pequeno e grande porte da companhia, esclarecendo dúvidas sobre as finanças dos serviços prestados como:• Análise de captação e pagamentos de documentos e notas fiscais no sistema SAP;• Consultas e envio de comprovantes via e-mail;• Resolução de protocolos no sistema Wiseit.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro

✓ Realizando atividades administrativas e social uma vez por semana, adquirindo conhecimento comportamental corporativo e questões de importância social: • Elaboração de projetos em equipe.• Debates e exploração de temas e ideias como entendimento do mercado profissional e questões sociais. Para conclusão de curso, em setembro de 2016 foi elaborado o Workshop "Jovem Informa" com ênfase em sustentabilidade, abordando tais temas como:✓ Sustentabilidade Social;✓ Desigualdade Social;✓ Drogas;✓ DST.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Comunicação Institucional

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O MACHISMO E A OBJETIFICAÇÃO DA MULHER - O Papel dos Gêneros na Propaganda O objetivo deste memorial foi a realização de um ensaio.