Análise dos indicadores de serviço; Gestão de pedidos, identificação e apontamento de melhorias para diminuir o tempo de ciclo do pedido (XPAFE) e aumento dos indicadores; Centralização da comunicação entre os setores da empresa (planejamento, marketing, comercial, entre outros); Responsável pelo fluxo de cabotagem nos estados de Manaus e Tocantins; Responsável pela análise e autorização das devoluções;Reuniões de alinhamento com os clientes externos (RJ, MG, DF) e implantação de CPFR;Apresentação dos indicadores da área e planos de ações para melhorias nos indicadores de serviço;Gestão dos scripts logísticos (perfil de veículo, perfil de entrada) e negociação de agendas extras com os clientes; Contato com os clientes para diminuir os custos com descargas;Responsável por responder aos chamados SAP – CRM de acordo com os OLA/SLA.

Atividades: Implementação das políticas e estratégias de relacionamento com os clientes, atendimento aos Canais (KA; Atacado; Varejo; Distribuidor – RJ, MG, ES, TO e Centro-Oeste), acompanhamento de pedido (liberação de EDI, Crédito e Cobrança, contato com transportadoras, atualização de cadastro e interface com outros departamentos), participação em projetos (Carga Direta, Padronização de Paletização, Sub-embalagens), negociação com o time de vendas e clientes em busca de melhorias, Gestão de pessoas, análise de KPI (OTD, OTD da Cadeia, Fill Rate, Redução de Custo), levantamento e codificação de dados, suporte em auditoria (SOX), controle de devoluções, reentregas e recusas.