Hellen Rocha Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

● Criação e organização de follow-ups e reportes técnicos mensais;● Análise qualitativa e quantitativa dos indicadores MSAT, Positive Feedback e Deflection e Contact Rate, teste A/B para hipóteses de melhorias, investigação no amplitude de procedimentos feitos dos clientes para estabilização e aumento dessas métricas.● Apoio aos times internos e externos ao produto de conta, elaboração de relátorios semanais e mensais deindicadores de resultados e apresentações em fóruns internos.Criação de playbooks no Confluence.● Ferramentas utilizadas: canais digitais(FAQ e Chatbot), ETL, extração, manipulação, automatização de dados, Google planilhas, Google apresentações, Zendesk, Looker, Data Studio, SQL.

São Paulo E Região

● Atendimento ativo e receptivo de clientes multicanal.● Fechamento de vendas de soluções digitais para comunicação com o cliente final, com integração deinteligência artificial.● Curadoria de chat bot onde analisava mensagens de clientes para definir a interação para assertividade dainteligência artificial.● Elaboração de placares de resultados, NPS.● Elaboração de relatórios analíticos e sintéticos de acordo com a necessidade de entendimento do negócio parao cliente.

● Atendimento ativo e receptivo de clientes multicanal.● Fechamento de vendas de seguros auto.● Agendamento de vistorias.● Elaboração de apólices no site da seguradora.● Envio de apólices e contratos de vendas.

São Paulo E Região

● Negociação de dívidas de empréstimos consignados do Banco Pan.

Graduação, Tecnologia Em Processos Gerenciais

O Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais UNINOVE é voltado a pessoas que desejam uma formação superior em 2 anos, que lhes.

Tecnologo, Small Business Administration/Management

O tecnólogo desta área elabora e implementa planos de negócios, utilizando métodos e técnicas de gestão na formação e organização.

Ensino Médio Completo, High School/Secondary Diplomas And Certificates

Ensino Médio Completo.