Helton Duarte Email & Phone Number

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Nesse novo desafio, a proposta é fortalecer e otimizar os processos, recursos e capacidades da equipe de Produto para melhorar o desempenho geral da Sympla. O meu conhecimento das regras de negócio após alguns anos, torna-se o melhor aliado para contribuir com o time de Produto em gestão de demandas, escalabilidade, monitoramento e ferramentas e internas..

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As coordenações anteriores que eram realizadas em núcleos separados (Atendimento comprador, Atendimento organizador, Backoffice e Monitoramento) me levou a construir um time unificado e completo! Criamos uma equipe de CX que contempla todo o conjunto de interações que um comprador ou produtor possui com a Sympla ao longo do tempo, para entender as.

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Tenho a oportunidade de liderar o time de atendimento, com o objetivo de gerar uma excelente experiência pro usuário, ampliar ferramentas que melhorem a nossa eficiência no atendimento e também desenvolver a equipe para alcançar seus objetivos profissionais.| PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Acompanhar mensalmente os indicadores de performance e resultados da.

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Amplio minhas atividades de supervisão, assumindo a coordenação do time em uma cadeira que tem atribuições mais estratégicas para garantir o pleno desempenho da equipe e suas atividades diárias que possuem alta responsabilidade no funcionamento da plataforma.| PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Garantir o funcionamento do sistema de alertas, monitoramento proativo e.

Assumindo responsabilidades gerenciais, avancei profissionalmente e agreguei a gestão do time dentre as atividades que já eram executadas. | PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Gerir a operação acompanhando indicadores de demandas internas;- Gestão do time, conduzindo feedbacks, avaliação de desempenho e PDI;- Garantir uma boa interface com os demais times.

Com o crescimento do time e da área, assumi a posição de referência técnica auxiliando a liderança e obtendo mais autonomia para tomar decisões internas e acompanhando os processos de desenvolvimento e melhoria interna. | PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Gerenciamento do portfólio de projetos da área através;- Análise de negócios e levantamento de requisitos para.

Belo Horizonte

Tive a oportunidade de participar ativamente do crescimento da Sympla e fui convidado a fazer parte do time de Operações Online, dando suporte aos processos de qualidade, monitoramento de indicadores internos, desenvolvendo novas ferramentas e fazendo a gestão de crises e incidentes.| PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Apoio na análise, planejamento e monitoramento.

Belo Horizonte

O crescimento da Sympla ofereceu a oportunidade de adquirir uma de suas principais concorrentes. Com a compra da Eventick, assumi a gestão do projeto e fui responsável no acompanhamento de prazos, coleta de requisitos, desenvolvimento de ferramentas, plano de comunicação e estratégias de qualidade e aquisições. | PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Gerenciamento do.

Belo Horizonte

Fui contratado com o objetivo de aumentar a eficiência do time de suporte que atende tanto os compradores, quanto os organizadores. Meu propósito foi a otimização da rotina, melhoria de processos e implantação de novos. | PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Estruturar novos canais de atendimento: Reclame Aqui e Consultores (pré-venda);- Estabelecer sistema para gestão.

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Para atender o aumento de demanda da empresa, comecei a atuar como Consultor de Investimentos,. Me aproximei mais dos clientes, o que exigiu mais habilidade em comunicação e em estratégias financeiras. | PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Estruturação de portfólio;- Retenção de clientes;- Orientação sobre o mercado de ações;

Belo Horizonte

Fui contratado em um momento de expansão das operações da empresa e minha atividade era a análise de ações. Para desenvolver essa função era necessário estudo constante do cenário econômico do país e conhecimento de indicadores técnicos de ações. | PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Análise técnica de ações;- Contato com clientes;- Orientação de novos investidores.

Itabira

Após aproximadamente três anos no setor de topografia, tive destaque em funções administrativas e possibilitou minha atuação como assistente da gestão. Minhas atividades eram relacionadas a organização de processos, gestão das atividades operacionais da equipe, controle de produção, compras e estoque, manutenção de equipamentos, gestão de recursos.

Itabira

Essa foi minha primeira oportunidade de trabalho formal e contribuiu muito para a formação de algumas habilidades interpessoais. Meu objetivo era apoiar a equipe com as atividades diárias, garantindo qualidade, segurança e eficiência.| PRINCIPAIS ATIVIDADES:- Apoio técnico aos topógrafos;- Desenho de atividades e acompanhamento do fluxo de demandas.

Master Of Business Administration - Mba, Gerenciamento De Projetos

Master in Business Administration in Project Management PUC Minas is a Registered Education Provider (R.E.P) of Project Management.

Bacharel, Business Administration And Management, General

▫ Monitor em Economia, Finanças e Gestão de Pessoas ▫ Presidente de Comissão de Formatura ▫ Presidente Adjunto na Consulfacci (Empresa.

General English, Austrália Qld Brisbane

24 weeks of Intensive General English Full Time

Técnico, Mineração

▫ Coordenador Geral CREA Júnior - MG ▫ Presidente Comissão de Formatura ▫ Prêmio de Melhor Relatório Técnico