Especialista en Auditoría de Sistemas.Ingeniero de Sistemas con énfasis en Software. Tecnólogo en Sistematización de Datos.

Funciones desempeñadas en el cargo PROFESIONAL LIDER CENTRO DE EXPERIENCIA:• Liderar y gestionar a su equipo de trabajo, con el objetivo de desarrollar habilidadesestratégicas que le permitan brindar una atención integral a nuestros clientes.• Generar las estrategias requeridas para lograr el cumplimiento de las metas comercialesy de servicio asignadas.

Funciones desempeñadas en el cargo COORDINADOR CVS:• Garantizar el cumplimiento de los objetivos y presupuestos de ventas, establecidos parael CVS por la compañía y la regional.• Analizar y gestionar los indicadores de servicio del CVS.• Garantizar "La implementación de políticas y procesos de servicio al cliente: mantener Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000.• Coordinar y motivar al personal a cargo al desarrollo de las habilidades y actitudesnecesarias para el rol de servicio al cliente.

Funciones desempeñadas en el cargo PROFESIONAL CENTRO ATENCIÓN TECNICA:• Coordinar la atención de las Incidencias Técnicas reportadas por los clientes, mediantela formación y calibración de los coordinadores, monitores y capacitadores del Call CenterTécnico, para asegurar la calidad del soporte técnico ofrecido.• Supervisar el diagnóstico de averías en el segundo nivel de soporte, mediante el controly seguimiento de indicadores de operación, con la finalidad de cumplir los tiempos deatención y prevenir la ejecución de costos indebidos en las áreas de mantenimiento.• Proponer y ejecutar los planes de acción, mediante el análisis de los reportes deoperación, para controlar el presupuesto asignado al CCT.

Funciones desempeñadas en el cargo PROFESIONAL ASISTENCIA TECNICA CLIENTES:• Coordinar las labores de viabilidades y diseño de las (EECC), para garantizar elcumplimiento de las metas establecidas por la organización en el distrito.• Supervisar cumplimiento de normas técnicas en diseño de ingeniería de redes,establecidas por la organización.• Implementar acciones de mejoramiento de los indicadores de gestión.• Revisar ejecución de Capex conforme a los criterios de ahorro y optimización de recursos.

Docente Catedrático Externo, Escuela de Tecnología en Sistemas de Información.

Docente Especializado en la Facultad de Ciencias e Ingeniería. Programa Ingeniería de Sistemas

Docente Catedrático, Facultad de Ingeniería de Sistemas. Programas: Tecnología en Sistematización de Datos, e Ingenieria de Sistemas con énfasis en Software.

Soporte a los Sistemas de Información (Hardware y Software) de las diferentes áreas de la Universidad Antonio Nariño (Sede Tunja).