Hendrik S. Email & Phone Number

Burgum, Fr, Nl

Leeuwarden, Friesland, Nederland

Leeuwarden, Friesland, Nederland

1e lijns meldingen aannemen, registreren, behandelen en / of escaleren naar 2e lijn. Meldingen komen binnen via Topdesk of telefoon. De hulpvragen variëren van wachtwoord reset en activatie van school accounts tot imagen van laptops en begeleiden van digibeten.Contact is voornamelijk tussen collega’s en studenten.

Drachten, Friesland, Nederland

Dagelijkse werkzaamhedenKlachten registratie en afhandelen van service taken, waaronder systeemstoringen oplossen. Hierbij word gebruik gemaakt van remote acces op Windows servers in combinatie met ultra VNC / remote software.De systemen van KiestrA zijn uitgeleverd in alle continenten. De servicedesk in Drachten fungeerde ook als 2e lijns support voor aanhoudende issues wanneer de lokale servicedesk geen oplossing kon bieden.Deze servicedesk was voornamelijk gericht op de EU, beheersing van meerdere talen was een vereiste.Onderhoud van werkzaamheden betrof ook backup en restore van de interbase software op de server. Verder was er soms herinstallatie van de inhouse applicaties nodig.In meeste situaties kon hardware matige storingen samen met de frontline support engineer op locatie opgelost worden. Hiervoor deed ik vanuit de servicedesk een aansturing richting de PLC waardoor de werking van de motoriek en sensoren gecontroleerd kon worden. Wanneer een remote oplossing niet mogelijik was hadden wij ook de mogelijkheid om een eigen monteur te sturen naar locatie, waar nodig per vliegtuig.Kiestra lab automation wordt toegepast in laboratoriums, de urgentie en belang was hier vrijwel altijd hoog.Aansturing monteur, ondersteuning monteurs, calamiteiten ondervangen in nachtdienst en weekend.Overige werkzaamhedenOm de nodige systeemkennis te onderhouden en te weten welke handelingen je van de monteur vraagt deed ik ook gepland onderhoud samen met de monteurs groep op locatie zelf.

Leeuwarden, Friesland, Nederland

Escalatiedesk medewerker, mijn taak was voornamelijk de uitzonderlijke meldingen behandelen waar vaak een oplossing in samenspraak met de klant/eindgebruiker gezocht moest worden.Regie voeren op service orders waarbij contact met externe partijen noodzakelijk is. Denk hierbij aan herstel van kabelverdelers (slot laten forceren ed). Begeleiden van Schiphol Telematics orders waar de levering in tweevoud word gedaan.Service opdrachten begeleiden richting uitvoerders om bijvoorbeeld binnen een zo kort mogelijk tijdsbestek een kabelstuk te laten herstellen.Behandelen van complexe (spectrale) storingen. Hierbij lijnmonitoring / kopermeting vertalen naar een aansturing voor de monteur.Ondersteuning voor monteurs van Specialistische support desk welke een breed scala aan storingen oplossen waaronder VIP/RvB klachten.

Comunicatie En Multimedia Design

Mkb Systeembeheerder 4, Computer Installation And Repair Technology/Technician