*Waarom luisteren wij niet naar onze eindgebruiker?* Toen ik als websitemanager doorlopend klantenfeedback in het optimalisatieproces miste, bestond daar geen geschikte oplossing voor. Daardoor is het idee van de feedbackvideo’s ontstaan, en zo ben ik Fibéo gestart. Momenteel hebben grote bedrijven veel moeite op (online)producten af te stemmen op de eindgebruiker. Door een steeds sneller veranderende markt en veranderende wensen van hun klanten blijft het lastig om hierop in te spelen. Fibéo biedt bedrijven hiervoor de oplossing door doorlopend onderzoek te doen naar hoe gebruikers reageren en interacteren op online proposities. *Introductie Fibéo*Fibéo onderzoekt het gebruiksgemak van websites. Fibéo staat voor feedback video: wij maken beeldopnames van gebruikers (respondenten) die al navigerend commentaar geven op een (mobiele) website. Alle sessies worden uitgebreid opgenomen: we maken zowel een schermopname als een opname van het beeld van de webcam en het microfoongeluid. Dit betekent dat je ook het gezicht en dus de gezichtsuitdrukkingen kunt zien. *Toepasbare inzichten*Deze kwalitatieve feedback wordt vervolgens geanalyseerd en vertaald naar concrete verbeterpunten. Het grote voordeel van Fibéo is dat gebruikers vanuit hun thuissituatie als een echte websitebezoeker de site gebruiken. Doordat de opname plaatsvindt in een vertrouwde omgeving en zullen zij geen blad voor de mond nemen. Enthousiast geworden over de mogelijkheden van Fibéo? Ik vertel je er uiteraard graag meer over. Dus neem gerust contact op: Henk-Jan Journéehenkjan@fibeo.com0031 (0) 20 76 700 35www.fibeo.com