Henna Westerlund Email & Phone Number

Turku, Fi

Tuoteasiantuntijana vastaan Motonetin Pihan ja puutarhan, Grillauksen ja Vapaa-ajan tuotteista yhdessä kategoriatiimin kanssa. Olen ensisijaisesti vastuussa tuotetiedon tuottamisesta ja ylläpitämisestä sekä sisäisten sidosryhmien, kuten tavaratalojen ja asiakaspalvelun, tukemisesta tuotetietojen osalta.Tehtäväni on perustaa uusia tuotteita järjestelmäämme, huolehtia tuotetietojen ajantasaisuudesta ja tasokkuudesta, tuottaa raportteja valikoima- ja ostopäätösten tueksi sekä ottaa osaa laskuntarkastusprosessiin.Lisäksi olen mukana toimittajatapaamisissa ja oman maahantuontimme projekteissa.

Asiakasneuvojana huolehdin Motonet-ketjun keskitetystä asiakaspalvelusta puhelimitse ja sähköposteihin vastaten. Lisäksi päivystin osan ajasta Broman Groupin puhelinvaihteessa.Tyypillinen työpäivä sisälsi niin varaosien sopivuusselvittelyjä, tuotetietojen etsintää, reklamaatioihin ja palautteisiin vastaamista kuin asiakastietojen hallinnointiakin. Asiakkaiden palvelemisen lisäksi tein aktiivista myyntityötä ja käsittelin sekä tein tilauksia kuluttaja-asiakkaille. Toimiva viestintä oli avainasemassa vuorovaikutuksessa niin asiakkaiden kuin tavaratalojen ja verkkokaupan kanssa. Työssäni korostuivatkin hyvät viestintätaidot sekä ratkaisukeskeisyys.

Palveluneuvojana autoin kuluttaja-asiakkaita päivittäispankkiasioissa puhelimitse ja sähköpostitse. Kontaktien aiheet vaihtelivat runsaasti aina digineuvonnasta luottohakemusten täyttöön ja asiakastietojen päivityksestä kuolinpesän pankkiasioihin.Työ vaati tehokasta tiedonhankintakykyä, palveluhenkisyyttä ja tarkkuutta. Opin luovimaan kymmenien eri ohjelmistojen välillä ja löytämään oikeat ratkaisut valtavan tietomäärän joukosta. Pankkimaailma oli minulle aloittaessani täysin vieras, ja oli opettavaa päästä tutustumaan alan suuren toimijan työkulttuuriin ja toimintatapoihin.

Myymälävastaavana ensisijainen tavoitteeni oli aktiivisen ja asiantuntevan myyntityön ja asiakaspalvelun varmistaminen työnohjauksen ja oman esimerkkini kautta. Ohjasin myyjiä päivittäisessä työssä sekä vastasin myymälän siisteydestä, selkeydestä ja kaupallisuudesta. Vastuulleni kuuluivat myös myymälän varastotoiminnot ja kampanjoiden suunnittelu ja toteutus yhdessä muiden esihenkilöiden kanssa.Opin roolissani organisoimaan työtä tehokkaasti, ylläpitämään avointa keskustelukulttuuria työyhteisön sisällä, seuraamaan erilaisia myynnin mittareita sekä priorisoimaan erilaisia työtehtäviä ketjun toimintamallien mukaisesti. Toimin lisäksi myymälämme inventaariovastaavana, eli vastasin vuosittaisen inventaarion suunnittelusta, toteutuksesta ja jälkiraportoinnista.

Myyjänä vastasin ketjumallin mukaisen myynnin ja asiakaspalvelun toteutumisesta. Muihin työtehtäviini kuului esimerkiksi kuorman purku, hinnoittelu, hyllytys sekä esillepanojen rakentaminen. Toimin lisäksi myymälämme somevastaavana vuonna 2017.

Libristi, Myynnin Ammattitutkinto

Yo-Merkonomi, Asiakaspalvelu Ja Myynti

Ylioppilas