Henriette Schwartz Email & Phone Number

København, Hovedstaden, Danmark

Forretningsudvikler, Letpension er pensions- og forsikringsformidler, som formidler pensions- og forsikringsløsninger for PFA Pension via en række pengeinstitutter med filialer i hele Danmark.

Kongens Lyngby, Hovedstaden, Danmark

Forretningsudvikling - projektledelse:• Udvikling af rådgiverløsning og kundevendte selvbetjenings-løsninger samt optimering af eksisterende processer med fokus på kundeoplevelse, brugervenlighed og kvalitet.• Sikrer, at forretningsbeslutninger bliver taget og forankret.• Udvikling og design af kundevendte dokumenter, breve og blanketter.• Udarbejde user stories og kravsspecifikationer.• Deltager i alle agile ceremonier - afholder refinement meetings, klargør opgaver til sprint, sprintplanlægning, daglig scrum og retrospectiv. • Supportere it-udviklingen med beslutninger/tilpasning af processer under udviklingsarbejdet• Gennemgår krav med testere, så de er klædt på til opgaven samt produktionsverificerer. Formidling og kommunikation:• Sikrer, at vi skriver i et forståeligt sprog og at ordvalg er ens igennem processer og dokumenter – så kunder/rådgiver oplever genkendelighed. • Demo af leverancer/implementering til brugere og interessenter.• Udarbejde undervisningsmateriale til brug for implementering.Kundeoplevelse, brugervenlighed og Interaktions design:• Samarbejder med UX designer omkring interaktion og brugeroplevelse. • Involvere kunder og rådgivere i brugertest. • Udarbejde spørgeramme til brugerundersøgelse af løsninger, for at øge brugernes gennemførelsesprocent.• Udarbejde analyserapporter på brugerundersøgelser.• Udvikling af nyt stylesheet til brug på alle forretningens onlinekanaler Tablet, Mobil og Web.

Kongens Lyngby, Hovedstaden, Danmark

Forretningsudvikling og ansvarsområder:• Udvikling af nyt Pensions- og administrationssystem til The National Irish Bank, Irland.• Ansvarlig for udarbejdelse af forretningsgange om lovregler, processer og procedure tilpasset de norske pensionsprodukter i Fokus Bank.• Implementering af arbejdsgange samt uddannelse af norske kolleger i Fokus Bank i Danicas administrationssystemer.• Ansvarlig for proces, drift og vedligeholdelse af forretningsgange – herunder Faglig opdatering og gennemskrivning af 1600 forretningsgange i kundeservice – projektet reducerede det samlede antal til ca. 750 forretningsgange.• Udvikling af webportal på dansk, engelsk og norsk i samarbejde med indiske kolleger.

Kongens Lyngby, Hovedstaden, Danmark

Ansvarlig for den daglige drift i teamet, samt at sikre medarbejdernes faglige udvikling, trivsel og engagement.

Kongens Lyngby, Hovedstaden, Danmark

Rådgivning og behandling af kundeforespørgsler inden for pension og forsikring

Århus Området, Danmark

Ansvarlig for den daglige ledelse af et team på 6 medarbejdere med booking af danske og internationale biludlejninger og leasingaftaler. Derudover var jeg ansvarlig for udarbejdelse af analyser, statistikker og tilbudsmateriale, opdatering og vedligeholdelse af IT-systemer, behandling af danske og internationale kundeklager samt sikring af medarbejdernes faglige udvikling, trivsel og engagement.

Århus Området, Danmark

Det australske firma Holyman Ltd, dannede sammen med danske investorer rederiet Cat-Link A/S. Jeg var ansat fra projektets opstartsfase og min opgave var at stå for opbygning og indretning af cafe og kiosk områder, samt ansættelse af stewardesser/stewarder.Mine ansvarområder var at sikre, at der altid var sikkerhedspersonale ombord i tilfælde af en evakuering (stewardesser/stewarder var en del af det sikkerhedspersonalet) derudover at sikre medarbejdernes faglige udvikling, trivsel og engagement. Jeg var envidere ansvarlig for planlægning af forretningernes budgetter, indkøb af varer, herunder forhandling af priser og leverancer med leverandører samt at udarbejde bemandingsplaner, løn/ferie/sygefravær indberetninger m.m.

Århus Området, Danmark

Århus Området, Danmark

Idd, Pension, Bestået

Bestået IDD arbejdsområde 5 Distribution af firmapensionsordninger til virksomheder, deres ansatte og liv- og pensionsprodukter til.

Business Analyst Core Competencies, Business Analyst Core Competencies

Usability And User Experience, Usability And User Experience

Agile Introduction For Product Owners And Minimal Viable Product, Agile Introduction For Product Owners And Minimal Viable Product

Interaktionsdesign & Usability, Interaktionsdesign & Usability

Pensionsforhold For Cpr- Og Cvr Kunder Samt Civilret, Forsikringsakademiets Niveau 4 Og 5