Instalar, configurar, administrar e prestar manutenção para qualquer equipamento de rede (incluindo firewall) e servidores; Elaboração de relatórios e documentações inerentes à área de infraestrutura; Elaborar manuais e aplicar treinamento para usuários sobre aplicação e uso dos softwares utilizados; Elaborar mapeamento de todos os procedimentos técnicos executados e serviços interligados; Realizar e orientar na execução de manutenção de equipamentos e serviços; Monitorar… Show more Instalar, configurar, administrar e prestar manutenção para qualquer equipamento de rede (incluindo firewall) e servidores; Elaboração de relatórios e documentações inerentes à área de infraestrutura; Elaborar manuais e aplicar treinamento para usuários sobre aplicação e uso dos softwares utilizados; Elaborar mapeamento de todos os procedimentos técnicos executados e serviços interligados; Realizar e orientar na execução de manutenção de equipamentos e serviços; Monitorar disponibilidade dos ativos e proceder aos alertas quando necessário; Fornecer suporte de 2º nível aos usuários da infraestrutura, quando aplicável; Acompanhar contratos dos prestadores de serviço e prestar apoio técnico diante de situações de aquisição ou locação, buscando produtos e fornecedores adequados. Show less

Prestar suporte presencial e remoto às máquinas dos usuários; Utilização de ferramenta Help Desk/Service Desk para registrar os chamados dos usuários; Análise de registros (incidentes e solicitação de serviço); Solucionar problemas de hardware e de software (sistema operacional e programas-produto comerciais); Execução das atividades segundo os padrões, rotinas, instruções de trabalho elaboradas e emanadas da Gerência de Infraestrutura Redes de Segurança; Outras atividades… Show more Prestar suporte presencial e remoto às máquinas dos usuários; Utilização de ferramenta Help Desk/Service Desk para registrar os chamados dos usuários; Análise de registros (incidentes e solicitação de serviço); Solucionar problemas de hardware e de software (sistema operacional e programas-produto comerciais); Execução das atividades segundo os padrões, rotinas, instruções de trabalho elaboradas e emanadas da Gerência de Infraestrutura Redes de Segurança; Outras atividades do Setor de Informática. Show less

Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa; Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial. Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;Elaborar e revisar base de conhecimento no… Show more Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa; Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial. Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais. Show less

Fornecer suporte de TIC (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares do órgão;Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos que venham a ser utilizados nas atividades Da Contratante;Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos… Show more Fornecer suporte de TIC (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares do órgão;Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos que venham a ser utilizados nas atividades Da Contratante;Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso comum da Contratante;Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Requisições e Incidentes;Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infra-estrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução; Show less

Tratativa de chamados de 1º Nível

Acompanhar rendimento de equipe técnica;Tratamento de chamados do cliente;

Suporte 1º e 2º Nível de Serviço em Tecnologia da Informação em órgão Tribunal de âmbito federal.

Atendimento a usuários de Órgão Governamental - INCRA/RN;Suporte a Servidores de arquivos;Suporte a Servidores de sistemas internos;

Coordenação de equipe técnica e Gestão de Serviços e Produtos de TI em diversos clientes.

Substituição do coordenador do pólo, em ausências do coordenador, em eventos do cliente e em férias de outros coordenadores.

Certificação ITIL Foundation

* Gerencia de Servidores Windows e seus serviços;* Monitoramento de Servidores de terceiros(NFE, SEMUT, etc.);* Tratamento com sistemas de clientes para novidades referente ao Fisco(Receita Federal, SET-RN, Prefeitura);* Verificação de sistemas e arquivos ao SPED(Sistema Público de Escrituração Digital);* Análise e Consultoria de infra-estrutura de TI de clientes;

Operador de máquinas pesadas em empresa de exportação de frutas.

Suporte a clientes, configurações de internet, no local, por telefone e em visitas.