- Field Technician (bilingual) Providing IT support services to GSB Solutions, HCLTech and Thomson Reuter's employees, offering software solutions and hardware troubleshooting. - Managing support tickets on Service Now.- Problem solving, monitoring and referrals to responsible teams.- Handling and closing cybersecurity incidents, determining the cause and applying the solution to the vulnerability.- First-level support for Microsoft 365/Azure.- Dedicated support for office users and remote workers.- Inventory management.- Identify connectivity issues.- Participate in daily meetings to define strategies for resolving conflicts.- Maintenance of computers and laptops.- Dedicated support for office users and remote workers.- Inventory management.

Abertura e atendimento de requisições e incidentes do Centro de administração do Microsoft365, Exchange, SharePoint, Teams, Microsoft Purview, Microsoft 365 Defender/DefenderCloud Apps e Portal Azure.Administração de ambientes de clientes em 1° nível: (Gerenciamento de usuários, Backups,Gerenciamento de licenças, Solução de conflitos em regras e usuários, tratativas comfabricante.Realização de conslultorias para clientes referente a usabilidade e soluções em aplicativos eserviços Microsoft e segurança do ambiente Microsoft 365.Criação de regras de fluxo de e-mail e políticas de retenção.Criação de regras anti-spam.Realização de auditorias, coleta e tratamento de dados (e-Discovery).Documentação de processos.Realização de treinamentos a novos colaboradores.Participação ativa em laboratórios, treinamentos e workshops.

Monitoramento de ativos (Zabbix, Grafana).Abertura e atendimento de chamados relacionados a troubleshooting de redes, visando cumpriro SLA, a continuidade e estabilidade do ambiente de clientes.Configuração do access control (Meraki).Liberação dos domínios (Meraki).Registro dos Pontos de Acesso (Meraki).Testes de soluções.Processo de troca de equipamentos de redes em garantia - Abetura de requisições, tratativascom fabricante e cliente.Documentação de processos.Realização de treinamentos a novos colaboradores.

Auxílio em projetos de infraestrutura, telecomunicação e operações.Desenvolvimento de projetos em VBA, PowerApps e Java Script (Node JS, Express, Mongo DB, MySQL)