Henry Rojas Email and Phone Number

* Apoyar en la realización de los procesos administrativos y operativos que se realizan a nivel de cualquier unidad administrativa, a fin de facilitar la ejecución de las actividades administrativas.* Apoyar en las labores administrativas de: recepción, distribución, archivo y correspondencia, para continuar con la ejecución de los planes establecidos.* Realizar trabajos de dificultad promedio en un equipo computarizado, a fin de elaborar cuadros estadísticos, informes técnicos y administrativos.* Elaborar informes periódicos sobre la gestión que se realiza en el área, a fin de actualizar la información.* Atender a las usuarias y los usuarios internos y externos, vía telefónica, a fin de solventar cualquier requerimiento.* Registrar y mantener actualizada la información en los sistemas administrativos.

.- Dirigir la planificación y el seguimiento de proyectos, casos, actividades críticas y excepciones que se derivan del Plan Operativo y de requerimientos programados provenientes de las unidades de prestación de servicios..- Dirigir el proceso de re planificación de eventos no programados, ajustes por eventos no previstos, proyectos especiales e inclusión de manejo de excepciones y casos críticos desde las unidades de prestación de servicios o desde el área de ingeniería.Elaborar los planes operativos y procedimientos para la ejecución de proyectos que garanticen el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios..- Coordinar el seguimiento y cumplimiento de las fechas de compromisos establecidos.Informar a los gerentes operativos los problemas logísticos: almacén, cables robados reincidentes, problemas puntuales, Cantv Listo, entre otros..- Coordinar el proceso de ejecución de los planes de reubicación de telefonía pública..- Asesorar a las áreas técnicas de la gerencia, en lo que respecta a telefonía pública, transmisión, Conmutación, datos , ABA, acceso y provisión..- Dirigir y controlar el proceso de reparación de equipos electrónicos instalados.Planificar, dirigir, coordinar, controlar, y evaluar el mantenimiento correctivo en las áreas de conmutación, transmisión, energía, instrumentación, telefonía pública y móvil, datos, equipos especiales y planta externa a nivel nacional..- Garantizar la operatividad de la planta instalada, la calidad y la continuidad del servicio a las usuarias y los usuarios, de acuerdo con los lineamientos establecidos por la gerencia.

o Atender y asesorar requerimientos de nuevos productos y/o servicios de las Unidades Prestadoras de Servicios (UPS)o Gestionar el seguimiento continuo a las acciones y procedimientos por parte de las unidades de seguimiento para atender de forma oportuna los requerimientos y propuestas de planes de las UPS y coordinar la factibilidad dentro de las unidades operativas de la GGTO.o Planificar y coordinar los proyectos generados de los requerimientos de las UPS y el Fondo de Servicio Universal de Telecomunicaciones, para establecer prioridades de atención y ejecución. o Dirigir y controlar la resolución de temas críticos dentro de la GGTO y proponer las mejores prácticas establecidas y para metros de calidad por Cantvo Seguimiento a los Acuerdos Niveles de Servicios y escalar las desviaciones.o Gestionar casos críticos escalados por las Unidades Prestadoras de Servicios

o Identificar, analizar, diagnosticar, diseñar, dirigir y controlar la optimización y la implantación de procesos, herramientas y aplicaciones operativas para garantizar la gestión de acuerdo a los estándares internacionales o Dirigir el proceso de implantación nuevos esquemas de procesos en la operación..o Coordinar seguimiento continuo para la mejora y optimización de procesos operacionales.o Documentar nuevos procesos o actualizar los existenteso Reforzar y refrescar y dar soporte procesos implantados

Prueba y Despacho de Averias• Actividades y funciones realizadas Unidad Mesa De Prueba: o Supervisar y monitorear transacciones de los operadoreso Reforzar y refrescar procesos implantadoso Revisión y monitoreo de los reportes pendientes: Mal creados por la Unidad de Negocio Mal enrulados por los operadores Mal cancelados Reparados y no cancelados Depurar pendiente• Actividades y funciones realizadas Unidad Despacho: o Gestionar Despacho de Avería de acuerdo a sectorizacióno Atender a los técnicos para verificar calidad de la reparación y cancelar el reporte de acuerdo a la satisfacción del clienteo Atender a supervisor para los casos especiales