Herbert Oliveira Email & Phone Number

Itapevi, SP, BR

São Paulo, Brasil

• Resolução de problemas técnicos com foco na experiência do cliente, utilizando JIRA para registrar, rastrear e gerenciar incidentes. Priorizando a agilidade e a eficiência nas soluções, garantindo a continuidade das.
• Monitoramento de métricas, como SLA e CSAT, analisando feedbacks dos usuários para identificar pontos de melhoria na plataforma e em fluxos operacionais. Implementação de ações corretivas e propositivas, alinhadas à….
• Monitoramento de métricas, como SLA e CSAT, analisando feedbacks dos usuários para identificar pontos de melhoria na plataforma e em fluxos operacionais. Implementação de ações corretivas e propositivas, alinhadas à.
• Responsável pelo suporte ao usuário no programa de estágio da Petrobras, utilizando a plataforma FRST, para auxiliar usuários em dúvidas sobre funcionalidades, agendamentos e processos, garantindo uma experiência.
• Colaboração com a equipe de desenvolvimento, atuando diretamente no reporte de bugs, validação de correções e sugestão de melhorias com base na análise da experiência dos usuários e dados coletados por métricas e.
• Otimização de processos e fluxos de atendimento, propondo automações e melhorias operacionais para melhorar a eficiência e garantir maior satisfação dos usuários da plataforma. Show less

Osasco, São Paulo, Brasil

• Contribuição para a construção do novo modelo de capacitação para Analistas de Atendimento:
• Participação no planejamento e organização das atividades do projeto, incluindo a definição de prazos, recursos e responsabilidades.
• Monitoramento e controle do andamento do projeto, identificando e solucionando problemas de forma proativa.
• Criação de módulos de treinamento abrangentes.
• Elaboração de materiais didáticos interativos e… Show more - Contribuição para a construção do novo modelo de capacitação para Analistas de Atendimento:
• Elaboração de materiais didáticos interativos e personalizados.

São Paulo, Brasil

• Prêmio - Top Experience;
• Referência de TDI;
• Análise de resultados, TDI, KEI, NPS e produtividade;
• Responsável pela análise avançada de dados utilizando ferramentas como Tableau e Looker, para extrair insights significativos e orientar decisões estratégicas;
• Desenvolvimento de painéis interativos e relatórios personalizados no Tableau e Looker para visualizar e comunicar tendências, padrões e métricas-chave para partes interessadas internas e externas;
• Gerenciamento de… Show more

São Paulo, Brasil

• Referência de TDI;
• Prêmio Top Experience;
• Atendimento multicanal com foco na experiência do cliente, utilizando diferentes ferramentas e canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail;
• Mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
• Resolução ágil de problemas e dúvidas dos clientes, utilizando os recursos e políticas estabelecidas;
• Condução de análises minuciosas de documentos, com foco na identificação rápida e… Show more

São Paulo, Brasil

• Elaboração de orçamentos com foco em análise de dados e atendimento às necessidades da empresa.
• Gerenciamento de carteira de clientes estratégicos.
• Implementação de melhorias na jornada do cliente, com foco na redução de cancelamentos e otimização de custos. Com redução de cancelamentos em 10% em 6 meses.
• Negociação com fornecedores que resultou em economia de 15% em compras em um ano.
• Aumento do LTV do cliente através de segmentação e personalização.
• Negociação de… Show more

Itapevi, São Paulo, Brasil

• Suporte aos alunos em suas necessidades acadêmicas, desde a matrícula até a conclusão do curso.
• Elaboração de relatórios focados nas atividades e projetos da instituição, com foco na comunicação clara e concisa dos resultados e aprendizados.
• Atendimento personalizado aos alunos, com foco na resolução de dúvidas, emissão de documentos como contratos, declarações e certificações, com atenção aos prazos e requisitos específicos de cada caso.
• Gestão eficiente de documentos… Show more Suporte aos alunos em suas necessidades acadêmicas, desde a matrícula até a conclusão do curso.
• Gestão eficiente de documentos internos, incluindo digitalização, atualização e organização para facilitar o acesso e a segurança da informação.
• Negociação de débitos com alunos inadimplentes, com foco na recuperação de crédito e na preservação do relacionamento com o cliente:- Organização de dados de inadimplentes, incluindo histórico de débitos, contatos e.

São Paulo, Brasil

Condução de auditorias internas, com habilidade em mapear processos para identificar riscos, irregularidades e divergências.Reconhecimento de soluções eficazes para garantir a conformidade com as normas da empresa, assegurando a correta aplicação dos procedimentos estabelecidos.

São Paulo, Brasil

Experiência em condução de inventários cíclicos e rotativos, monitoramento detalhado de transações relacionadas a entradas, saídas, ajustes e transferência de mercadorias. Responsável pela conciliação meticulosa do fluxo de devoluções e descartes, buscando identificar discrepâncias de estoque e sugerir aprimoramentos nos processos operacionais

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Artificial Intelligence

Tecnólogo, Design De Mídias Digitais

Técnico Em Administração, Business/Commerce, General