Prestar serviço de atendimento presencial aos usuários do Instituto garantindo os níveis de serviço acordados:Recepcionar chamados transferidos do primeiro nível ou abrir novos chamados, com uso do sistemaPesquisar documentação técnica na base de conhecimento para solucionar o chamado.Escalonar chamado para o 3° nível, quando houver impossibilidade de resolução no 2° nível.Criar e revisar documentação técnica dos procedimentos relacionados ao atendimento… Show more Prestar serviço de atendimento presencial aos usuários do Instituto garantindo os níveis de serviço acordados:Recepcionar chamados transferidos do primeiro nível ou abrir novos chamados, com uso do sistemaPesquisar documentação técnica na base de conhecimento para solucionar o chamado.Escalonar chamado para o 3° nível, quando houver impossibilidade de resolução no 2° nível.Criar e revisar documentação técnica dos procedimentos relacionados ao atendimento presencial.Executar os procedimentos necessários para a resolução e fechamento dos chamados Show less

Responsável pelo suporte técnico aos colaboradores e clientes da loja manutenção de equipamentos tecnológicos em garantia e realizando diagnósticosmantendo o bom funcionamento dos equipamentos realizando a manutenções corretivas e preventivas hardware, software eredes

Responsável pelo suporte técnico aos usuários colaboradores e alunos da instituição e mantendo o bom funcionamento dos equipamentos realizando a manutenções necessárias, resolução de chamados através de acessos remotos, supervisionando e assegurando os processos de TI