• Responsável pela análise crítica e pelo tratamento de demandas de alta complexidade, assegurando soluções eficazes e tempestivas.• Executar a validação e a homologação de equipamentos recém-instalados, garantindo que atendam todos os critérios de qualidade e especificações técnicas.• Elaborar manuais e relatórios detalhados de resolução de problemas, além de aprimorar e reestruturar manuais técnicos provenientes de departamentos parceiros.• Oferecer assistência técnica contínua às equipes de campo, facilitando a implementação eficiente de processos e a utilização de equipamentos.• Criar scripts para automatizar tarefas repetitivas em campo, visando otimizar o tempo e os recursos das equipes operacionais.• Desenvolver e monitorar indicadores de SLA e taxas de reincidência em suporte operacional, promovendo melhorias contínuas nos serviços prestados.• Configurar e aprimorar a captação de imagens noturnas em câmeras Hikvision, assegurando a qualidade e a precisão das gravações em condições de baixa luminosidade.• Realizar análises técnicas de redes e links de internet para diagnóstico e resolução de problemas de conectividade.• Acompanhar e coordenar demandas junto a equipes parceiras e terceirizadas, garantindo a sincronização e a eficácia das intervenções conjuntas.