Consultoria e Capacitação em IT Service Management, Customer Experience, Customer Sucess, Operation Support e correlatos

Consultoria em Governança, Riscos, Compliance e Segurança

Consultoria em Recursos Humanos & Desenvolvimento Humano

- Disciplina Inovação e Transformação Digital - MBA e BootCamp Gestão de TI- Disciplina Desafio Final - MBA e BootCamp Gestão de TI, BootCamp Gestão de Operações de TI, - Disciplina Gestão e Segurança - MBA Gestão de TI e e BootCamp Gestão de Operações de TI- Disciplina Projeto Aplicado - MBA Gestão de TI- Disciplina Desafio Final - MBA e BootCamp Gestão Ágil de Projetos- Disciplina GRC - Governança, Risco e Compliance de Dados - MBA e Bootcamp Analista de Dados com Ênfase no Mercado financeiro- Disciplina Gerenciamento e Monitoramento de Segurança em Infraestruturas OnPrimeses e Cloud - Graduação de Segurança Cibernética- Disciplina Gestão de Riscos e Continuidade de Negócios (ISO/IEC 31000 & ISO22301) - Graduação de Segurança Cibernética

- Coordenador MBA Gestão de TI- Coordenador MBA Gestão Ágil de Projetos- Coordenador Boot Camp Marketing Digital- Coordenador Boot Camp Gestão de TI- Coordenador Boot Camp Gestão de Operações de TI- Coordenador Boot Camp Gerenciamento de Projetos

Educação de Negócios e Tecnologia

- LGPD- Conflitos Cibernéticos- Tecnologias Emergentes- Projeto Aplicado- Transformação Digital e Modelo de Negócios

Espaço Vida Saudável Herbalife

Gestão dos serviços, negócios e contratos prestados aos clientes corporativos de MG, SP, BA, RJ e PR, nas áreas economicas de facilities, indústria e logística- realizando:- Relacionamento e Pós Vendas, com elaboração de propostas comerciais para novas demandas;- Gestão Contratual (Renovação, Faturamento, Acompanhamento);- Avaliação e acompanhamento da performance do serviço através de indicadores, volumetrias, métricas, acompanhamento de níveis de serviço, avaliação de incidentes e problems;- Atuação direta e indireta (escalation) nas ocorrências de problemas e/ou melhorias;- Assistência e atuação gerencial em crises, ativação de novos Serviços e execução de mudanças;- Revisão, acompanhamento e atuação nos processos de Gerenciamento de Mudanças, Matriz de Responsabilidade e de Acordos de Níveis de Serviço (SLA);- Monitoramento de riscos do ambiente, negociando com áreas periféricas as tratativas adequadas;- Elaboração, avaliação e validação de cartas, aditivos e outros documentos contratuais;

Docência - MBA Gestão de TI e BootCamp Gestor de Operações - Disciplina Gestão e Segurança Docência - MBA Gestão de TI e BootCamp Gestor de TI - Disciplina Inovação e Transformação Digital

- Coordenação - BootCamp Gestor de Operações e Governança de TI (05/2021 a 05/2022)- Coordenação - BootCamp Gestor de TI (05/2021 a 05/2022)- NDE Graduação Defesa Cibernética - Disciplina Gestão de Riscos (2020)- NDE Graduação Defesa Cibernética - Disciplina Gestão de TI aplicada à Segurança da Informação (2020)- Coordenação Pós Graduação de Gestão de TI e Tecnologias Emergentes (11/2019 a 05/2022)- Membro do Conselho Superior da instituição (2018)

- Orientação e Tutoria em PAs (03/2019 a 05/2022)- Orientação e Tutoria em TCCs (05/2016 a 03/2020)- Avaliação em banca de PAs (03/2019 a 05/2022)- Avaliação em banca de TCCs (06/2015 a 03/2019)- Entrevistador e selecionador de alunos nos cursos da instituição (04/2015 a 11/2019)

- Gerencia da área de Operações, sendo responsável por: - Implantações dos produtos / Gerencia de Projetos); - Support Center (Suporte aos clientes externos (350+) e internos (100+)); - Infra Estrutura (ambientes internos em 3 sites e serviços prestados por 3 data centers); - Qualidade de Software (Homologações e Testes); - Serviços BES (Implementações e Suporte de Infraestruturas próprias envolvendo Blackberry); - Gestão dos serviços internos da empresa, tendo uma equipe de 21 colaboradores nos estados de Minas Gerais, São Paulo e Rio Grande do Sul. - Co-autor da política de segurança da Informação do Grupo Seculus

- Atuação como Coordenador de Segurança (IT Security) - 06/2009 a 12/2009: responsável pela gestão e tratamento de issues de segurança nos ambientes do grupo Fiat; - Atuação como Coordenador de Melhorias - 08/2008 a 12/2010: Implementação de melhorias e projetos em ambientes de servidores, bancos de dados, storages e demais itens de infraestrutura;- Atuação como Release Manager, Configuration Manager e gestão operacional no projeto DCMOVE - 08/2008 a 04/2009- Atuação como SSPs Owner - 08/2008 a 07/2009: elaboração de propostas de serviços técnicos e gestão dos projetos de implementação dos mesmos;

End User Support Manager - 07/2007 a 07/2008End User Support Coordinator - 06/2006 a 07/2007Atuação na área de suporte técnico ao usuário final (Service Desk, atendimento local à micro informática e periféricos) às empresas do Grupo Fiat, Starrett e demais clientes corporativos, gerindo equipe com mais de 50 funcionários diretos e 40 funcionários indiretos.

Atuação como Gerente de Serviços, gerenciando técnicamente contratos, serviços e equipes (TIM, Forluz, Sotreq, Localiza), cuidando do relacionamento e pós-vendas dos clientes da base, e atuando em pré e pós venda junto aos mesmosPrincipais projetos / contas:- Service Desk TIM (MG, SE, BA)- Call Center Forluz- Service Desk / Fleet Service V&M Tubes- Operação Infra Delphi Automotive Systems

Atuação como Coordenador de Tecnologia e Gestor de TI , realizando a gestão do Núcleo de Informática das empresas do grupo Granasa / Marmocil, em 8 localidades diferentes situadas nos estados de Minas Gerais e Espírito Santo. Responsável pelos serviços prestados pela equipe interna de TI, composta por 4 profissionais, e acompanhamento do processo de implementação e customização do SAP nas empresas do grupo.

- Gestão e atuação técnica nas redes WAN e LAN, ambiente de servidores (plataformas Microsoft Windows NT e 2000, Netware 4.11 e Digital Unix) e ambiente de workstations CAD e estações de trabalho, das plantas da Delphi Automotive Systems localizadas nos sites de Itabirito, Juiz de Fora, Betim, e no posto avançado, localizado dentro da planta industrial da Fiat Automóveis.- Gestão das ações da Solin na Delphi Automotive Systems, coordenando a atuação de dois técnicos de suporte, que tinham como responsabilidade suportar os usuários internos da Delphi em requisitos de HW e SW, bem como prestar manutenção técnica em impressoras e outros equipamentos de TI.

- Coordenação das ações e atuação técnica do Help Desk da Fiat do Brasil (Sede de Nova Lima), atuando nas áreas de suporte técnico de hardware e software em microinformática e/ou servidores da Fiat do Brasil e demais empresas do Grupo Fiat;- Atuação como analista de Suporte no ambiente de informática da EMH, gerindo o ambiente da empresa e atuando com suporte técnico envolvendo hardware e software, dos equipamentos da empresa (inclusive estações CAD / CAM da Engenharia)

- Atuação como programador foxpro no projeto Y2K Fiat Automóveis, responsável pela conversão e adequação das aplicações internas, em conformidade com os requisitos ligados ao "bug do milênio"- Atuação como Analista de Suporte em micro informática nos clientes Fiat Automóveis, CEMIG S/A- Atuação como Analista de Suporte e Responsável de TI para as empresas que compunham a Fiat do Brasil (Fiat do Brasil, Revi Auditoria e Isvor Treinamentos), gerindo os servidores e demais ativos que compunham o ambiente de TI das empresas