Hernan . Email & Phone Number

• Profissional com 18 anos de experiência em empresas multinacionais e nacionais do segmento de tecnologia com ênfase em serviços, produtos e Softhouse . ( TI / Telecom e E-commerce). • Gestão holística de operações (End to End) desenvolvendo atividades de planejamento estratégico e novos negócios; estruturação, implantação e inovação; Atuando com a alta gestão das Squads; (Pré-vendas / PMO / Implantação / Sustentação / Desenvolvimento de Software; PMs, POS, FE, BE , QA, UX/UI , Arquitetos. Microserviços, ITSM; Governança IT, Infraestrutura, Segurança da Informação)• Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas - Liderança e trabalho em Equipe, focando na integração dos 3 Pilares; estabelecendo metodologias Ágeis (Kanban, Scrum, DesignThinking, Lean SaFe, e Management 3.0) e metodologias de eficiência Operacional ( OKRs, MCIs, e PDCA).• Vivência em ambientes que mudam rapidamente e que exigem resiliência, flexibilidade e tomadas rápidas de decisões, além de olho vivo aos concorrentes e às tendências do mercado nacional e internacional (Europa e América Latina) de grandes contas com relacionamento de C-levels , levando novas oportunidades e criação de relacionamento estratégico nas frentes de SoftHouse, ITSM, E RPA.• Implantação de BI para monitoramento (Delivery, Redes, Storage e Cloud) KPIs com estudos Analíticos; redução de 30% de downtime , com rentabilização de novos negócios sem aumento de capacity redução de 3MM/ano.• Gestão de Produtos; otimizando processos operacionais estratégicos ao negócio, com soluções de DevSecOps e RPA dando maior agilidade e assertividade nas operações e mais facilidades aos clientes, gerando fidelizações com retorno de 500K/ano.• Gestão de Compliance com auditorias internas/Externas; monitoramento de contratos para negociação; RFI’s e RFP’s; • Gestão de CS/Farmers, foco rentabilização de contratos; Estratégia Interna com estruturação de Greenfield da Base Instalada, rentabilização de 1MM/ano, mudança de mindset nas abordagens de renovações de contratos, fidelizando clientes por mais 36 meses.

Listed skills include Itil, Erp, Voz Sobre Ip, Centro De Processamento De Dados, and 17 others.