Hernán Martinez Email & Phone Number

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Gran Buenos Aires, Argentina

Soporte VIP de Microinformática a los miembros del Comité Ejecutivo, Direcciones y Gerencias de la compañíaAdministración de cuentas de usuario, de equipos, roles de Active DirectorySoporte a eventos de Cisco Webex Meetings, Events, Teams, etc.Gestión de garantía de partes y equipos.Soporte remoto. Remasterizado de equipos. Backup y restore de información crítica de los puestos de trabajo de usuarios VIP. Recambio de equipamiento.Administración de equipos de red (switches, patcheras) cableado estructurado. ABM de puertos de VLAN.BMC Client Management: Administración de reglas, Auditorias de software y hardware. instalaciónes remotas, manejo de reglas operativas.Generación de documentación técnica del área.Aprovisionaniemto moderno con Azure y Woskspace One.ABM de roles con PRM.Soporte en Windows 10, 11, Ubuntu 22.04 y MacOS (Monterey, Ventura, Sonoma, etc.)

Buenos Aires, Argentina

A partir de Junio de 2021 me sumo a las tareas de Altas de puestos de trabajo y Soporte a los Perfiles Digitales de la compañía: Puestos Con Windows 10, Linux-Ubuntu y Macintosh. Sobre los sistemas Dell Latitude, Dell Precision y MacBook Pro. Soporte VIP de Microinformática a los miembros del Comité Ejecutivo, Direcciones y Gerencias de la compañíaAdministración de cuentas de usuario y de equipos de Active DirectorySoporte a eventos de Cisco Webex Meetings, Events, Teams, etc.Gestión de garantía de partes y equipos.Soporte remoto. Remasterizado de equipos. Backup y restore de información crítica de los puestos de trabajo de usuarios VIP. Recambio de equipamiento.Administración de equipos de red (switches, patcheras) cableado estructurado. ABM de puertos de VLAN.Soporte a puestos de las marcas: Cablevisión, Telecom, Personal y Nextel.Generación de Informes Mensuales de gestión y performance del departamento de Microinformática.

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Coordinador de Servicios de las áreas:-Help Desk-Soporte Técnico on-site-Soporte VIP-Operaciones del Centro de CómputosFunciones: •Realizar, mantener y documentar estándares y procedimientos para los procesos de propia competencia. •Coordinar la realización de la Encuesta de Satisfacción General cada 4 meses •Asignar el espacio en el disco de los servidores, a solicitud de los usuarios •Monitorear la correcta actualización diaria de los “parches” de Antivirus. •Administrar el Inventario de Hardware y Software de la compañía.•Gestionar con recursos humanos los activos de hardware, para donaciones o bajas realizadas por Tecpetrol. •Gestionar el seguro de equipamiento de hardware de la compañía.•Realizar capacitación/inducción de nuevos usuarios. •Gestionar y coordinar con las areas envió de Tips de tecnología. •Confección de Informes Mensuales de Gestión •Compras de activos de Informática: PC de escritorio, notebooks, ultrabooks, monitores, proyectores,baterías, insumos, IPAD, etc. Mediante Solicitud de Pedidos en el Sistema SAP.•Responsable del inventario de hardware y software de equipos de la red (PCs, impresoras, plotters, scanner)•Soporte de Segundo Nivel del sistema InventAr de todas las áreas de Tecpetrol: Salta, Comodoro Rivadavia, Perú, Ecuador, Colombia, México, USA. Listas de Maestros, Rubros, Tipos de activos, ABM de usuarios, perfiles, roles, seguridad.•Responsable de la Gestión de Garantías de los activos de Informática de la compañía: Dell- Hewlett Packard- Lenovo- Sony - Banghó.•Responsable de aprobación de siglas en el sistema normado de todas las áreas de la compañía.•Responsable técnico del Servicio Distribuido de Impresión en Sede: certificación mensual, seguimiento de incidencias, cumplimiento de SLA por parte del proveedor, etc.

Coordinador de la Mesa de Ayuda y Mesa de Coordinación Tecnológica de Correo Argentino.Mis funciones son:•Proveer al cliente del soporte para la confección de estándares técnicos y en negociaciones con clientes internos.•Controlar el cumplimiento de todos los lineamientos y estándares tecnológicos establecidos por el cliente para la infraestructura informática del servicio.•Proveer al cliente de informes periódicos sobre el estado del servicio (SLA, OLAs, y métricas varias)•A cargo de ser el punto de contacto y escalamiento entre el usuario/cliente y los distintos niveles de soporte (Soportes de 2do Nivel, Desarrollos, Infraestructura, Servicios Generales, etc)•Confección de Informes estadísticos. Especialidad en análisis de escenarios y problemas de performance de servicio de Mesa de Ayuda (Factores internos y externos, negociación de días conflictivos, etc.)•Aseguramiento y control de Calidad y mejores prácticas ITIL.•Personal a cargo 2 supervisores, 20 operadores MDA y 3 operadores MDC.

• Control de Service Level Agreement (SLA). Control y Monitoreo sobre central telefónica (ACD)• Elaboración y análisis de estadísticas (productividad de agentes, operatividad de Sucursales, índices de resolución, etc)• Control de Calidad (seguimiento de agentes, calidad de atención) Participación en la certificación de norma ISO de Mesa de Ayuda (Julio de de 2010)• Administración de RR-HH• Administración de la Base de Conocimientos (publicación de contenidos, confección de manuales y procedimientos)• ABM Active Directory (Computers, users)• ABM Remedy Action Request (Sucursales, usuarios, datos)• Capacitación de nuevos recursos para Sistemas propietarios de Correo Argentino ( Track and Trace – Sistema Telegráfico ).• Soporte Remoto en sistemas de Correo Argentino (Linux, Ubuntu, Windows NT/2000/XP).• Personal a cargo (25 personas)• Otros: Auditorias de Obras Sociales (Siemens Casa Central)

•Soporte para Sistemas Track and Trace ( Proceso, Control y Administración Postal ), Sistema Telegráfico, SAP y Microinformática ( Configuración de Mail – Outlook; Configuración de dispositivos TCP/IP, Control de Flujo de comunicaciones, Detección y Resolución de fallas en Hardware and Software)•Registro de incidentes en Remedy Action Request

Especialista En Ciberseguridad, Computer And Information Systems Security/Information Assurance

Administrador de Sistemas Linux Seguridad en Linux Server Seguridad en Windows Server Ethical Hacking Informática Forense

Administrador De Sistemas Azure Y Windows Server, Computer Systems Networking And Telecommunications

Administración de servidores Windows en la nube de Azure. Infraestructura. Sys Admin

Técnico Superior En Bibliotecología, Biblioteconomía Y Documentación

Inglés

Service Desk Manager, It

Metricas de Service Desk & Incident (MSDI) Service Level Manager Aseguramiento de la Calidad (ACSD)

Fundamentos De It I Y Ii, Administración De Sistemas Operativos De Red.

Linux, Red Hat, Windows 2000 Server, Samba, Apache.

Técnico Superior En Redes Lan, Telecomunicaciones

Topologías de red. Cableado estructurado. Equipos de comunicaciones: Router, Switch, Bridge, Hub.

Computer Support Specialist

Windows Server and Azure Administrator

Computer Support Specialist

Windows Server and Azure Administrator

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