Hernán Enrique Godoy Concha Email & Phone Number

Colina, CL

Chile

Responsable de asegurar, desde el punto de vista funcional, que los desarrollos solicitados por el cliente y los servicios contratados se ajusten exactamente al producto final esperado por el usuario final.Proponer mejoras a los requerimientos de la Telco tanto en lo funcional como la experiencia del viaje del cliente

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de la política crédito (modelo de score), diseño y gestión del proceso de cobranza B2C y B2B así como manejo de información corporativa sobre clientes, ventas, churn e ingresos.Principales logros:- Estabilización y aseguramiento de la calidad de los clientes, siendo responsable de indicadores de incobrabilidad y Churn de la compañía (tasa de.

Chile

Responsable de brindar una experiencia de contratación de servicios móviles y fijos rápida, fácil y de calidad minimizando el riesgo de fraude y no pago. Adicionalmente confección de reportería a los distintos entes reguladores.Principales Logros:- Establecer el primer proceso 100% digital de la Industria para el proceso de venta de servicios fijos y.

Chile

Responsable de desplegar proyectos de mejora dentro de la Empresa con dos premisas fundamentales:- Mejorar la experiencia del cliente con los servicios de Claro e impactar positivamente en su satisfacción, haciendo que los procesos que los impactan, sean simples, eficientes y que la calidad producida por estos sea percibida y valorada por el Cliente..

Chile

Responsable de controlar los resultados financieros del negocio B2C Servicios Fijos de Internet Banda Ancha, TV y Telefonía Fija así como acciones de crecimiento que impacten en el aumento de las ventas y disminución de la fuga de clientes (Churn).Entre otras acciones las siguientes:- Confeccionar paneles de control operacional, financiero y comercial.

Chile

Responsable de crear el modelo de operación de Servicio al Cliente para el mercado B2C de la incipiente operadora entrante al mercado de las telecomunicaciones TELMEX Chile perteneciente al grupo América Móvil.Principales Logros:- Desplegar de manera exitosa los distintos canales de servicio al cliente, liderando un equipo de mas de 300 personas en los.

Chile

Responsable de crear el modelo de operación de Servicio al Cliente para el mercado B2B de la incipiente operadora TELMEX Chile que nace de la fusión de Chilesat y AT&T LA en Chile. Principales Logros:Diseñar y poner en marcha el modelo de atención preferencial de clientes B2B basada en la disciplina de intimidad con el cliente y debía asegurar la.

Chile

Responsable de asegurar la calidad del proceso de facturación y cobro a través del co-billing de las compañía telefónicas para el sistema de multiportador para los servicios de larga distancia.Balance de la gestión:Recuperación de Ingresos a través de mejoras en los procesos de co-billing cercana a un 3% de los ingresos mensuales. Mejora en el indicador de.

Chile

Responsable de Relevar, rediseñar y documentar los distintos procesos asociados al negocio de larga distancia.

Chile

Chile

Responsable de Planificar y Controlar el proceso de producción en la división productos químicos industriales.

Diplomado, Gestión Estratégica De Empresas

El Diplomado en Gestión Estratégica capacita a sus alumnos en las áreas de gestión de proyectos y producción, ingeniería de calidad.

Certificación Cem Expert, Customer Experience Management

La Certificación CEM Expert de IZO acredita a profesionales que conocen, dominan y están preparados para aplicar en entornos prácticos los.

Diplomado, Liderazgo Y Coaching

Liderazgo y Coaching Mejorar habilidades conversacionales: capacidad de escucha, efectividad en pedir, decir no, agradecer, pedir.

Ingeniería, Industrial