PMO – Fusión Banco Macro – Banco del Tucumán Gestión del proyecto de fusión bancario entre sistemas Oracle /SAP / Cobis.

- Responsable del desarrollo e implementación de soluciones para asegurar excelencia en Customer Experience / Marketing / Ventas.·· Elaborar el presupuesto anual de IT para sus áreas de negocio y realizar el seguimiento de la ejecución tal que no tenga desvíos.· Desarrollar las propuestas de anteproyecto para nuevas inversiones.· Ejecutar análisis del negocio y realizar recomendaciones sobre los planes del negocio según necesidad.· Crear y analizar información relevante y desarrollar recomendaciones para presentar a Director y Gerente.· Actuar como principal conexión a través de las áreas internas de sistemas, de los áreas de negocio y proveedores.· Crear una visión compartida de diferentes soluciones y facilitar la toma de decisión y gestionar la negociación correspondiente para ello.· Analizar los gaps y riesgos, y definir un plan a la hora de cambios tecnológicos o de software.· Crear consenso y trabajo en equipo con los analistas funcionales generalistas y especialistas para el diseño e implementación de la soluciones más eficientes y completas de las necesidades del negocio.· Crear el plan estratégico de IT para sus áreas respetando los lineamientos estratégicos de IT.· Trabajar con arquitectos y equipos de operación informática para asegurar que las soluciones a ofrecer son compatibles y están dentro de los estándares de la compañía.· Preparar propuestas de proyecto, armado de plan, estrategia y organización del proyecto, y en el correcto seguimiento del mismo.· Metodologías de procesos de IT definidas.EspecializaciónOracle EBS, cloud, netsuite, salesforce, Genesys, Nice

Contact Center (298 Asesores / 18 Team / 8 Supervisores, 3 líderes)- Definir el modelo de Atención telefónica alineándolo a las necesidades del negocio basado en COPC- Desarrollo, seguimiento y medición de métricas: Satisfacción, retención, NPS, FCR, TMO etc- Planificar estratégicamente la atención telefónica de clientes en las distintas unidades de negocio estableciendo niveles de Atención y Servicio por tipo de segmento.: - Customer Service (CAll IN OUT MAILs) - Lealtad de clientes - Centro de inversiones - Ventas (UPSELL / CROSS SELL) - Atención en Sucursales - Programa de Lealtad (Espacio Dueños) - Redes Sociales - Home Banking - Totem - VIP- Desarrollar el presupuesto anual y realizar seguimiento mensual- Mantener motivado al personal- Detectar anticipadamente necesidades de capacitación, efectuar un plan y ejecutarlo.- Generación de informes de gestión al Directorio- Formulación de objetivos y evaluación de desempeño- Liderar proyectos relacionados a la Atención de Clientes: Mejora de herramientas de Atención, Desarrollo e implementación de IVR, Desarrollo e Implementación de Terminales de Autoservicio, HOMEBANKING, Implementación GENESYS.

- Planificación de procesos eficientes que permitan realizar el alta de productos en forma centralizada, cumpliendo con los tiempos establecidos de servicio a los clientes.- Garantizar la fidelidad de la información de cliente / producto contenida en el sistema y en la documentación que la respalde.- Planificar y coordinar las actividades centralizadas con el objeto de cumplir con el SLA (acuerdo de servicio) firmado con clientes internos y externos garantizando el desarrollo de las actividades comerciales.- Generación de informes de gestión- Formulación de objetivos y evaluación de desempeño- Digitalización de firmas para la correcta operación de clientes a través de las cajas.Principales logros: Reingeniería de procesos permitiendo una reducción de tiempos en la entrega de productos a los clientes ej. Prestamos personales: antes 5 días hasta el deposito del dinero, actualmente 2 días.

- Planificación de las distintas etapas del proyecto- Análisis y desarrollo de funciones, seguridades y Parametrización- Definición de requerimientos y nuevos procedimientos- Desarrollo e integración con sistemas existentes- Relevamiento y Análisis para migración de clientes- Planificación y desarrollo de capacitación del nuevo sistema.Principales logros: Planificación, ejecución e implementación del sistema en las fechas establecidas permitiendo la introducción al mercado minorista.

Coordinación del proyecto, consolidación de tablas paramétricas, Identificación yconsolidación de clientes duplicados, identificación de puntos de fuga del sistema,negociación con entidades externas, enriquecimiento de datos de clientes a través decampañas de saneamiento.Principales logros: Enriquecimiento de datos 92%, Deduplicación de clientes 93%.Puntos de fuga 97%.

Evaluación y análisis de proveedores. Realización de contrataciones mayores a $1.000.000.Implementación SAP r/3 Módulo MM (logística). Responsable de móduloMM (SAP). Responsable de fondo fijo (monto asignado $10.000 Mensuales). Control yevaluación de partidas presupuestarias a través del módulo CO (controlling) de SAP.Principales logros: Implementación satisfactoria de SAP. Reducción de costos en 19%anual, Confección registros de proveedores

Practice ManagerDesarrollo de marca y negocioImagen de marcaDesarrollo web, posicionamiento, adwords