Hernán Castillo Email & Phone Number

Chile

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Actualmente me desempeño en el área de desarrollo de negocio en el mercado hogar. Responsable de proponer y ejecutar acciones con el fin de blindar a clientes en la cartera y generar valor, con el propósito de evitar la fuga (Churn) como principal KPI. Principalmente el foco esta en 4 ejes o líneas de trabajo: El análisis de información referente a la cartera y dinámica de ventas, proponer los planes de acción que permitan mover le indicador, midiendo y evaluando su impacto a través de… Show more Actualmente me desempeño en el área de desarrollo de negocio en el mercado hogar. Responsable de proponer y ejecutar acciones con el fin de blindar a clientes en la cartera y generar valor, con el propósito de evitar la fuga (Churn) como principal KPI. Principalmente el foco esta en 4 ejes o líneas de trabajo: El análisis de información referente a la cartera y dinámica de ventas, proponer los planes de acción que permitan mover le indicador, midiendo y evaluando su impacto a través de casos de negocio, la ejecución del plan y finalmente con el seguimiento de los resultados. He desarrollado planes de acción incorporando a distintas áreas y niveles de cargos, ejerciendo un importante liderazgo es mesas de trabajo y liderando comités, siendo confiable, coherente, retador, entre otras habilidades. Este liderazgo me ha permitido relacionarme verticalmente teniendo la responsabilidad de mostrar el desarrollo hacia alta gerencia manteniendo un alto nivel de organización para el cumplimiento del plan. Show less

Santiago, Chile

Puesta en marcha equipo de trabajo en célula con metodología Agile.Enfocado en el objetivo de disminuir el CHURN del negocio fijo para el segmento masivo en base a la metodología Agile y con resultados a corto plazo a través de SPRINTs. Encargado de analizar, generar planes de acción liderando equipos multidisciplinarios en su ejecución, generar seguimiento y control para la presentación a alta gerencia y dirección.Explorar distintas causas raíces del churn, mediante análisis… Show more Puesta en marcha equipo de trabajo en célula con metodología Agile.Enfocado en el objetivo de disminuir el CHURN del negocio fijo para el segmento masivo en base a la metodología Agile y con resultados a corto plazo a través de SPRINTs. Encargado de analizar, generar planes de acción liderando equipos multidisciplinarios en su ejecución, generar seguimiento y control para la presentación a alta gerencia y dirección.Explorar distintas causas raíces del churn, mediante análisis, levantamiento de procesos, encuestas, analizando impactos y proponiendo soluciones innovadoras y entregando seguimiento de los principales KPI´S.Liderazgo indirecto del equipo en planes de acción, con interacción con otras direcciones con el objetivo de cumplir con el buen resultado.Proponer y convencer a los Stakeholders generando confianza y credibilidad a través de resultados.Fuerte empuje por obtener resultados. Show less

Santiago, Chile

Impulsar la estrategia de blindaje y retención del segmento Micro y Autónomo del Masivo para el negocio fijo hogar, mediante acciones innovadores basadas en analítica con foco en resultadosPRINCIPALES FUNCIONES:Explorar distintas causas raíces dei churn, mediante análisis, levantamiento de procesos, encuestas, analizando impactos y proponiendo solucionesProponer acciones innovadoras para disminuir el churn de la compañía, justificando adecuadamente mediante análisisArticular… Show more Impulsar la estrategia de blindaje y retención del segmento Micro y Autónomo del Masivo para el negocio fijo hogar, mediante acciones innovadores basadas en analítica con foco en resultadosPRINCIPALES FUNCIONES:Explorar distintas causas raíces dei churn, mediante análisis, levantamiento de procesos, encuestas, analizando impactos y proponiendo solucionesProponer acciones innovadoras para disminuir el churn de la compañía, justificando adecuadamente mediante análisisArticular acciones, interactuando con equipos de analítica avanzada, canales y otrosDar seguimiento de los principales KPIs asociados a las acciones en cursoMantener interacción y comunicación constante con el equipo y otras areas Show less

Santiago, Chile

Funciones principales y responsabilidadesGenerar análisis de estrategia y operación para alta direcciónAnálisis de indicadores y oportunidades de mejoraGeneración de informes y presentaciones a la alta gerencia Seguimiento y control de propuestas de mejoraConstante relación con áreas relacionadas

Providencia 111

Liderar desde la Gerencia de Operaciones Clientes y de manera transversal a la organización, la atención postventa de los clientes de la vertical del segmento Empresas. De acuerdo a los estándares y requisitos de la Industria asignada, en sintonía con la estructura organizativa y Modelo de Atención Clientes definido para este segmento, de manera de conseguir una atención especializada y focalizada en la satisfacción integral del cliente.Responsabilidades del cargo:•Controlar la… Show more Liderar desde la Gerencia de Operaciones Clientes y de manera transversal a la organización, la atención postventa de los clientes de la vertical del segmento Empresas. De acuerdo a los estándares y requisitos de la Industria asignada, en sintonía con la estructura organizativa y Modelo de Atención Clientes definido para este segmento, de manera de conseguir una atención especializada y focalizada en la satisfacción integral del cliente.Responsabilidades del cargo:•Controlar la eficiencia y calidad de los procesos que afectan a los clientes del segmento Empresas, asegurando su experiencia en la atención.•Desarrollar estrategias de control y seguimiento a los indicadores de gestión asociados a los contratos.•Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora velando por la satisfacción de los clientes.•Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos.•Controlar el estado de pagos de los contratos y cumplimiento de los servicios contratados.•Seguimiento a los KPI del segmento empresas. Show less

Practica profesional y reemplazo como Ejecutivo Comercial en importante empresa líder en financiamiento automotriz dedicada a otorgar crédito y leasing a personas naturales y empresas. Mi labor principalmente era entregar servicios financieros a clientes en sucursales de Pompeyo Carrasco, uno de los concesionarios como aliados estratégicos que mantiene la empresa. Las funciones del cargo corresponde a:-Gestión y control de saldos. -Gestión y control de ventas.-Entrega de… Show more Practica profesional y reemplazo como Ejecutivo Comercial en importante empresa líder en financiamiento automotriz dedicada a otorgar crédito y leasing a personas naturales y empresas. Mi labor principalmente era entregar servicios financieros a clientes en sucursales de Pompeyo Carrasco, uno de los concesionarios como aliados estratégicos que mantiene la empresa. Las funciones del cargo corresponde a:-Gestión y control de saldos. -Gestión y control de ventas.-Entrega de informes diarios a jefatura de saldos y ventas, manejando indicadores de control para el cumplimiento de metas.-Responsable por el buen cumplimiento en el proceso del crédito otorgado. Logros:Excelente evaluación por el desempeño realizado, destacando el compromiso y la entrega. Buen desempeño en trabajo en equipo, experiencia en negociación, experiencia con clientes, eficiencia en el trabajo. Show less

Ingeniería Comercial, Administración Y Gestión De Empresas, General

Activities and Societies: Participación y disponibilidad en trabajo dentro de la universidad.

Ingeniería Comercial