Hernán Palacio Email & Phone Number

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Currently working as SAP business analyst in the PRA module, a supporting IT solution for the oil & gas industry.My main responsibilities include handling incidents and requirements from business partners located in Houston and Buenos Aires. Also performing functional testing, unit testing and integration. I also create supporting documentation and guidelines for end users.I have knowledge in ABAP programming for error handling, workaround and enhancements.I currently hold the position of Scrum Master of the team, as we adopt the Agile framework. In this position I serve as facilitator and follow the process of communication exchange between the involved parties (project owner, development team, business relationship manager).

Ciudad Autónoma De Buenos Aires

Incident Management AnalystBASSC provides information technology support services for affiliates in Latin America, the United Kingdom and the United States.Main tasks:Initial confirmation of INC receipt & assignment to business partnersIncident Trend Analysis in partnership with Service Desk and Business AnalystsSLA Adherence & MonitoringEscalation to Business Analysts as required Change ManagementStandard ChangesBasic high-frequency configuration requiring minimal reviewCustom ChangesPre-approved Master Data updates done in ProductionBatch Job ManagementEg. job & interface failures and variant updates

Caba

Supervisor en el área de SAP en Service Desk para la empresa Petrobras. 30 personas a cargo.- Generación de reportes internos como jefe de sector. - Investigación para mejoras en resolución. - Aplicación de procesos de mejora continua. - Implementación del sistema SAP y proceso de transición en unidades internacionales. - Integración con los procesos de plan de soporte básico y aplicaciones informáticas.- Interacción continua con las áreas de Administración y RRHH.

Capital Federal

Analista funcional de SAP en Service Desk para la empresa Petrobras. - Soporte en módulos HR (PY, PA, TM, ESS), MM (Proceso de pedidos, contratos), SRM (aprobación de cestas de compras), SD (Circuito de pedidos de venta y facturación), FI. Análisis en Seguridad y perfiles en SAP (Análisis de compatibilidad de perfiles y seguridad). - Manejo y resolución de incidentes. - Interacción con key users acerca de solicitud de viajes, carga de ausentismos, generación de pedidos y contratos y ciclo comercial.

Capital Federal

Operador de ventas telefónica y asesoramiento en llamadas out & inbound de productos bancarios. Atención a clientes y venta sobre seguros, tarjetas de crédito, préstamos y demás productos financieros.

Capital Federal

Desempeñé tareas en el área Comercial, entablando relación con clientes y prospectos para la generación de nuevas cuentas. Elaboración de presupuestos, venta telefónica y fidelización de clientes. Confección de expedientes para licitaciones y contrataciones.

Capital Federal

Audición en vivo de medios audiovisuales. Redacción periodística. Desgrabación de audio. Edición de audio y video. Lectura y edición de medios gráficos para clipping de prensa. Redacción de gacetillas y síntesis informativas.

Gba Norte

En la radio me desempeñé como locutor de piso en vivo y conductor en programa musical. Tareas de producción periodística y operación técnica/ puesta en el aire. Móviles de exteriores. Artística y publicidad grabadas. Entrevistas. Venta de espacios publicitarios.

Técnico En Locución Integral, Medios De Comunicación

Licenciatura En Ciencias De La Comunicación, Medios De Comunicación