Hetty Sluijs Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Eindhoven

Houten

Bilthoven

Houten

Den Haag

Begeleiden van de afdeling Centrale Ondersteuning Financieren bij de verdieping van hun Lean implementatie

Den Bosch

Den Bosch

Zeist

Implementatie van Lean en coachen Greenbelts in opleiding

Arnhem

Als KR8-coördinator heb ik een team van 11 KR8-deskundigen begeleid bij de overgang naar een volgende fase in verandertrajecten: aansluiting op de doelen van RWS ON. Deze rol is inmiddels overgenomen door een interne KR8-coördinator.

Hoofddorp/Rijswijk

Als leancoach begeleid ik teams van de Immigratie en Naturalisatie Dienst (IND) bij de implementatie van Lean.

Amsterdam En Rotterdam

Als Continuous Improvement expert heb ik bij ABN AMRO Large corporates, teamleiders, sr medewerkers en hun afdelingshoofden begeleid met als doel de verdere borging van Customer Excellence (afgeleide van lean) op hun afdeling.

Utrecht Area, Netherlands

Ingezet voor het Customer Excellence Programma bij ABNAMRO (Lean). Als Customer Excellence expert bij ABNAMRO heb ik gedurende twee waves ervaring opgedaan bij COO functions, respectievelijk Finance. Naast de specifieke aandachtsgebieden Operationeel Management en Houding en Gedrag, heb ik een bijdrage geleverd aan de lenzen Klantgerichtgerichtheid en Proces Efficiëntie. Het coachen van leidinggevenden en het geven van trainingen behoorde ook tot mijn takenpakket.

Als Lean-coach bij RWS maakte ik onderdeel uit van het KR8-traject. KR8 bij RWS is een traject dat leidinggevenden opleidt in KR8: een combinatie van dienend leiderschap en Lean.Mijn taak was het opleiden van interne KR8 coaches (directeur, afdelingshoofd) opdat zij zelfstandig teams van leidinggevenden kunnen begeleiden.

Lijnmanager van een afdeling Portfolio, programma en projectondersteuners die worden ingezet binnen portfolio’s.• Samen met PMO backoffice uniformiteit in processen en werkzaamheden aanbrengen en implementeren. • Begeleiden projectleiders bij de implementatie van Lean en het verzorgen van bijbehorende workshops • Begeleiden en coachen re-integrerende medewerkers

Lijnmanager van een team autorisatiebeheerders, escalatie coördinatoren en secretaresses• Het inrichten van een afdeling autorisatiebeheer. Medewerkers afkomstig van vijf verschillende afdelingen zijn tot twee hechte teams gevormd, de bijbehorende bedrijfsprocessen incl. ondersteunend workflowsysteem zijn zo klantgericht, efficiënt en effectief (Lean) mogelijk ingericht en geïmplementeerd. • Borging van de diensten in samenwerking met productmanagement. • Implementeren van de resultaten van diverse projecten in het kader van Logische Toegangs Beveiliging.• Performancemanagement afspraken en beoordelen van medewerkers• Inrichten secretaresseteam met roulerende taken.

Gedelegeerd HR-manager van een team systeemontwikkelaars • Performancemanagement afspraken en beoordelingen van medewerkers. • Mede inrichten van een “dotNET” straat en wekelijks coachen van de teamleider van deze “dotNET” straat. • Begeleiden van de outsourcing van deze medewerkers naar Ordina.• Resourcemanagement: het managen van de inzet van medewerkers op diverse projecten.

• Het (her) ontwerpen van bedrijfsprocessen voor centrale eenheden en lokale banken. Voorbeelden hiervan zijn: o het verzorgen van workshops bij lokale banken voor Quick Wins o Workshops bij lokale banken voor het stroomlijnen van hypotheekprocessen o Het uniformeren van processen van financial accounting nadat een vijftal units zijn samengevoegd tot één centrale unit. • Implementatieteam lokale banken, met als specifiek aandachtsgebied verandermanagement. Vanuit deze rol heb ik samengewerkt met interne en externe partijen om de gewenste CRM-trainingen voor de banken te organiseren.

• Projectleider voor de technische uitfasering van een verouderd clientsysteem• Projectleider voor de implementatie van een marketingtool bij lokale banken• (mede) projectleider voor het opzetten van een callcentrum bij een lokale bank

• Kwaliteitstrajecten (INK model en m.n. Balanced Scorecard) introduceren en uitvoeren bij lokale banken. • Opzetten workshops procesmatig werken voor lokale banken. Doel hiervan was dat lokale banken na fusies zelf in staat waren om hun werkzaamheden samen te voegen.

Advisering Corporate Clients voor documentair betalingsverkeer/kredietverzekeringen en productmanagementtaken voor deze producten.

Adviseur voor (internationaal) blanco betalingsverkeer voor corporate clients

Opleiding Professioneel Begeleiden

De Maskermaker

Blackbelt

Nlp Trainer

Family Constellations

Nlp Master Practitioner

Education