Hetty V. Email & Phone Number

Amersfoort

Amersfoort, Nederland

Taken en verantwoordelijkhedenOmschrijving: Incident management- Is verantwoordelijk voor alle inkomende verzoeken zoals telefoon, fax, e-mail en internet. - Registreert alle inkomende vragen, verzoeken, incidenten en problemen en legt deze vast in de servicedesk software.- Is verantwoordelijk voor de meldingen welke bij derden in behandeling zijn, dit wat betreft de oplossing, communicatie met de klant, en opvolging.- Bewaking van calls die in behandeling zijn van leveranciers.- Is verantwoordelijk voor de meldingen welke bij de medewerker in behandeling zijn, dit wat betreft de oplossing, communicatie met de klant, opvolging volledigheid en afsluiting van de melding.Kwaliteit / HRM / Cultuur- Bespreekt met het hoofd en de collega’s binnen de afdeling mogelijke maatregelen ter bevordering van doelmatig computergebruik, standaardisatie, werkinstructies en de te hanteren werkwijzen.- Signaleert klantbehoeften en draagt zorg voor een goede opvolging van de gesignaleerde behoefte door 2e of 3e lijns support.- Signaleert opleidingsbehoeften en koppelt dit terug met het afdelingshoofd.- Houdt zich op de hoogte van interne ontwikkelingen met betrekking tot het vakgebied, en extern van de ontwikkelingen binnen het vakgebied.- Is op de hoogte van de procedures en werkinstructies die gelden op de supportafdeling en binnen Acto Informatisering B.V.- Is mede verantwoordelijk voor de een goede werkcultuur. Teamspirit is hierbij een sleutelwoord.Configuratiebeheer- Configuratiebeheer: draagt zorg voor controle op volledigheid van de configuratie items waarop meldingen verricht worden.