Ana Marques Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

➥ Análise técnica nos escopos de todas as principais filas de atendimento da empresa: Domínios e DNS, Compartilhados e Revenda, Construtores de sites, Abuse e E-mails;➥ Experiente na criação, funcionamento e usabilidade de sites e e-mails, tanto no front quanto no terminal dos servidores na resolução erros, bugs e otimização de sistemas via terminal Linux e Windows; ➥ Criação de tutoriais e documentações para o time interno e especialista em onboarding, auxilio com as explicações sobre processos técnicos envolvendo logs e ajuste de aplicações.➥ Pessoa indicada da equipe pela coordenação a realizar o treinamento de líderes da empresa - Golden Ticket e ponto focal.➥ Ferramentas utilizadas: cPanel, Wordpress, EigsH, Titan, Plesk, WHMCS, WHM, Zendesk.

São Paulo, Brasil

➥ Suporte focado em auxiliar clientes de CpaaS;➥ Responsável por atendimentos via chat, telefone e e-mail;➥ Experiência com uso de API's e construção e utilização de Chatbots por métodos de desenvolvimento Low-Code.➥ Procedimentos via Meta Business;➥ Analise de códigos para envio de requests via Postman API e Webhooks.

São Paulo, Brasil

➥ Dar suporte á equipe de CX no primeiro contato com os clientes;➥ Colaborar com times multidisciplinares;➥ Responsável pelo controle de casos financeiros por meio de relatórios compartilhados com parceiros;➥ Identificar e classificar as necessidades dos clientes nacionais e internacionais via e-mail.;➥ Enviar e realizar procedimentos relacionados a documentos financeiros e tirar dúvidas de LGPD.➥ Ponto focal de outros aprendizes;

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Graphic Design

Frontend Development

➥ Desenvolvimento Web ➥ Desenvolvimento Front-End ➥ React ➥ JavaScript ➥ Design Thinking ➥ User Experience