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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Estruturação da jornada ongoing com foco na redução do Time to value (TTV) e aumento do Net Dollar Retention (NDR)
• Estruturação, análise e gestão dos indicadores de resultado, performance, operação e qualidade, tais como: Revenue Churn, Logo Churn, Net Dollar Retention, LTV/CAC, Healthscore, Adoção, Time to value, Success.
• Desenvolvimento contínuo de estratégias de expansão na base
• Desdobramento de OKRs, estratégias e ritos de rotina para acompanhamento
• Gestão de líderes e analistas consciente com foco em garantir a motivação em trabalhos remotos e saúde mental em meio aos desafios de atingimento de metas

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Estruturação do processo de onboarding e revisão dos clientes em jornadas high touch, low touch e tech touch
• Definição de estratégias com foco em alavancar os resultados de vendas das marcas presentes no marketplace
• Acompanhamento, análise e revisão dos indicadores de engajamento e performance do e-commerce
• Estruturação e gestão de rotinas com foco em conexão do time com áreas chave da cia (comercial, marketing, catálogo e produto)
• Gestão de indicadores como cobertura de carteira, NPS, GMV, ticket médio, #pedidos, tempo médio para primeiro pedido orgânico, tempo médio de ativação de loja online, índice de recompra, tráfego;
• Direcionamento e acompanhamento do time de Customer Success para atingimento dos objetivos estratégicos e metas financeiras da área

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Direcionamento estratégico e de desenvolvimento semanal do time de Customer Success;
• Desenvolvimento e revisão trimestral de OKR's com foco em crescimento da carteira e satisfação do cliente;
• Estruturação e gestão de KPIs como health score, risco de churn, cobertura de carteira, NPS, CSAT, NDR, Churn Rate, Gross Revenue Churn;
• (Re)estruturação da jornada de onboarding e ongoing, touchpoints e marcos de sucesso
• Estruturação e gestão do processo de geração de oportunidades de upsell/crossell/parcerias na base de clientes;
• Gestão do backlog de melhorias e bugs reportados para o time de Produto;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Estruturação e execução dos processos de adoção e acompanhamento de grandes contas (high touch) como Itaú, XP, Porto Seguro, Stone, Dasa, Suzano, Stefanini, Grupo Marista
• Gerenciamento e execução de projetos de consultoria em RH e desenvolvimento de análises de dados de gente com foco em aumento de performance e redução de turnover para clientes high touch
• Estruturação e implantação de assessments para R&S e desenvolvimento, avaliação de desempenho, PDI, Metas/OKR, feedback, 1:1, pesquisa de clima/ENPS/pulso, e pesquisas gerais (cultura, liderança, onboarding.
• Estruturação, execução e acompanhamento da jornada do cliente e KPIs como health score, risco de churn, cobertura de carteira, NPS, CSAT, NDR, Churn Rate, Gross Revenue Churn
• Implementação do software CustomerX na operação

Juiz De Fora E Região, Brasil

• Estudo de mercado e concorrências
• Análise de custos de importação e legislações vigentes
• Análise econômica do custo do projeto a valor presente

Juiz De Fora E Região, Brasil

• Prospecção, diagnóstico, apresentação da solução, construção de proposta comercial, negociação e estruturação de turmas de alunos
• Mapeamento de oportunidades por regiões e estabelecimento de novas parcerias como canal de distribuição
• Apoio na estruturação de turmas, envio de materiais, convocação de instrutor, e atuação como monitor em cursos de excel aplicado a negócios

Viçosa E Região, Brasil

- Mappings of activities and functions based on BPMN;- Definition of the key process, organization chart, flowcharts, job descriptions, standard operating procedures, work instructions, documents and auxiliary tools and performance indicators of key processes.

- Project management via MS Project;- Research and Development of management tools based on PMBOK;- Realization of internal improvement projects;- Preparation of commercial proposals;- Conducting negotiation visits, closing of contract and deliveries.

Graduação, Production Engineering

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão Estratégica Empresarial

Graduação, Production Engineering