🎓 Profissional de MarketingGraduado em Marketing, com foco em Inteligência de Mercado, sou apaixonado por otimizar processos e implementar estratégias que gerem valor e resultados. Minha trajetória é marcada por experiências diversas, onde desenvolvi habilidades em análise de dados, criação de dashboards e melhoria de performance operacional.📈 Experiência em Operações e Gestão EstratégicaExperiência em mapear e otimizar processos organizacionais, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver painéis de controle que oferecem uma visão abrangente de indicadores críticos.Condução de reuniões de performance e análise de resultados, apoiando líderes e stakeholders na definição de estratégias para alcançar metas.💡 Competências Técnicas e MetodologiasProficiência em Excel, Power BI, Power Query, DAX e GA4, com foco em criação de dashboards gerenciais e análise de dados.Experiência na aplicação de metodologias de melhoria contínua como PDCA, Ishikawa e 5S, garantindo um ambiente de trabalho eficiente e bem estruturado.🚀 Foco em Resultados e Crescimento Minha paixão por dados e estratégia me motiva a transformar informações em ações, aprimorando processos e resultados para empresas que buscam inovação. Com uma visão analítica e voltada à eficiência, estou sempre pronto para gerar impacto positivo por meio de insights e decisões fundamentadas em dados.
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Analista De CxKoviState Of São Paulo, Brazil -
Coe Specialist IUber Feb 2022 - Apr 2024• Influência contínua na experiência dos usuários, garantindo um atendimento de alta qualidade e personalizado.• Gestão e manutenção do relacionamento com stakeholders para entender e atender expectativas de negócio.• Análise e fornecimento de informações precisas, válidas e completas para parceiros comerciais, utilizando ferramentas adequadas e métodos consistentes.• Tomada de decisão independente, baseada em processos da operação e alinhada com os objetivos estratégicos.• Acompanhamento e otimização de KPIs e SLAs para assegurar o cumprimento das metas de performance e satisfação.• Proficiência em ferramentas como Salesforce, Google Sheets e Notion para gestão de dados e colaboração. -
Production Operations ManagerCeneged Aug 2021 - Feb 2022• Distribuição estratégica de tarefas com base na disponibilidade e especialização de cada equipe, priorizando urgências e prazos regulatórios.• Condução de reuniões de avaliação de desempenho com gestores para analisar a produtividade das equipes de campo, identificar obstáculos e ajustar estratégias conforme necessário.• Elaboração de relatórios de métricas de qualidade para facilitar a análise de resultados e apoiar a tomada de decisão.• Utilização avançada de Excel, Power BI, Power Query e DAX para construção de painéis e dashboards informativos. -
Backoffice - Segmento FinanceiroTeleperformance Aug 2020 - Feb 2021São Paulo, BrasilFazendo a gestão da carteira de clientes PJ (Pessoa Jurídica) desde o processo de abertura de conta na instituição financeira até no suporte as transações e liquidações; regulação de créditos ou riscos e conciliação. -
Expert De Interação - Segmento FinanceiroTeleperformance Jul 2019 - Aug 2020São Paulo, BrasilReceptivo multiskill (Chat e E-mail) Atuando no suporte para clientes com receita e gastos acima da média: Respondendo dúvidas sobre o mercado de câmbio (Conversão de moeda e taxas); Efetuando aplicações de investimentos em CDB; Análise detalhada de faturas; Contestação de cobranças indevidas; Bloqueio e reemissão de cartão; Transferência de recursos (TED/TEF); Auxilio de navegação no App (Android e iOS). Observação: Durante este período atuei diretamente na implantação do Chatbot (inteligência artificial), coletando feedbacks dos usuários; formulando as respostas. Enfim, todos os ajustes necessários para o desenvolvimento do software.
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Analista De Atendimento Suporte TécnicoTeleperformance Jan 2019 - Jul 2019São Paulo, BrasilDiagnosticando e resolvendo questões relativas a todos os aspectos do sistema operacional MAC e iOS. Isso inclui Hardware e Software.
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Assistente De OperaçõesClaro Brasil Jul 2015 - Jan 2018São Paulo, Brasil• Mapeamento e documentação dos processos organizacionais, assegurando a eficiência e clareza das operações.• Desenvolvimento e aplicação de treinamentos para líderes e empresas terceirizadas, promovendo a padronização e a melhoria contínua.• Criação de dashboards com informações relevantes para a área técnica, facilitando o monitoramento de desempenho e a tomada de decisão.• Condução de reuniões mensais de análise de desempenho, performance e resultados junto aos líderes para alinhar estratégias e ações.• Aplicação de metodologias de melhoria contínua, como Macros, Ishikawa, PDCA e 5S. -
AprendizClaro Brasil Sep 2014 - Jul 2015São Paulo, BrasilResponsável por realizar análises de indicadores de qualidade no atendimento técnico ao cliente e na certificação de processos realizada pela equipe de assistentes operacionais.
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Marketing
Frequently Asked Questions about Higor Lima
What company does Higor Lima work for?
Higor Lima works for Kovi
What is Higor Lima's role at the current company?
Higor Lima's current role is Analista de CX.
What schools did Higor Lima attend?
Higor Lima attended Universidade Anhembi Morumbi.
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Higor Lima
Autocad | Revit | Sketchup | Electrical Design | Interior Design | Project Draftsman At Focus Electrical Engineering | Aiesec Fgv Alumni In Brazil | Student At Ifsp JacareíJacareí, Sp -
3hotmail.com, amchambrasil.com.br, hotmail.com -
2progic.com.br, softplan.com.br
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