Hilde Golten Eggins Email & Phone Number

Bergen, Vestland, Norge

HR rådgiver for ledelsen og ansvar for utvikling og vedlikeholde bedriftens systemer knyttet til personal, arbeidsmiljø og kompetanse.

Indre Arna, Hordaland Fylke, Noreg

Fra januar 2017 har jeg vært leder for kundefront med overordnet ansvar for 45 000 skadeoppgjør årlig, samt service og salg til nye og eksisterende kunder. Jeg hadde også en ledende rolle i prosjektarbeidet med etablering og implementering av Kundefront.Ansvar:• Kartlegge kompetanseprofiler og matche disse mot bedriftens behov.• Resultat- og budsjettansvar for en avdeling på 15 medarbeidere.• Ansvar for outsourcing av skadeoppgjør og 8 medarbeidere i Vilnius. • Utvikle gode arbeidsprosesser med fokus på kundetilfredshet og salg. • Digitalisering og effektivisering.• Tverrfaglig samarbeid for å ivareta kundene med optimaliserte løsninger. Resultater: • Har kostnadseffektivisert våre skadekostnader med 30%. • Redusert leveringstid på kundeleveranse fra tre dager til 24 timer.• Oppnådd kvalitet i vår serviceytelse på 87%.• Skapt gode rutiner og overganger mellom vår enhet og samarbeidspartnere i Vilnius.

Bergen Area, Norway

I perioden desember 2012 til desember 2016 var jeg seksjonsleder for reiseskade hvor jeg har vært sentral i store endringer og prosesser for å skape en velfungerende avdeling. Fokus var på å sikre riktig kompetanse og å skape en samlet og endringsvillig prestasjonskultur etter sammenslåingen av to avdelinger. Ansvar:• Leder og personalansvar for 26 medarbeidere med budsjett- og resultatansvar. • Fagsjef med ansvar for kompetanseutvikling og prosesseffektivisering. • Introdusere Lean-metodologi for avdelingen.• Klageansvarlig og overordnet ansvar for kvalitet i leveranser og kundetilfredshet. Resultater: • Redusert saksbehandlingstid på skadeoppgjør fra syv til tre dager. • Oppnådd kundetilfredshet på 85%.

Fra januar 2009 til november 2012 ledet og utviklet jeg personskadeavdelingen. Ansvar:• Personalansvar for 13 dyktige kunnskapsmedarbeidere og kompetanseutvikling.• Kompetansekartlegging, opprettelse av nye stillinger og rekruttering av fagpersoner. • Oppfølging av medarbeidere for å sikre fremdrift i saksbehandlinger.• Coaching av medarbeidere opprettholde forståelse og motivasjon i prosessendringer.Resultater: • Implementerte papirløse arbeidsprosesser og papirløs arkivering. • Utviklet nye rutiner for å sikre lik behandling av oppgjør på krevende personskader.• Skapte en kultur for kunnskapsdeling.• Økte score på medarbeidermålinger til 75 som er 3 poeng over Tryg sine mål.

Fra juni 2006 til november 2008 var jeg avdelingsleder på Tryg sitt kundesenter. Jeg hadde høyt fokus på faglig utvikling av medarbeidere og å gjøre dem trygge i rådgiverrollen. Som del av dette arbeidet jobbet jeg aktivt med lytting til samtaler, samt veiledning og faglig støtte når de hadde kontakt med våre kunder på telefon. Ansvar:• Ansvar for budsjett, resultater og 14 rådgivere med salgsbudsjett i privatmarkedet.• Rekruttering, veiledning og faglig støtte, opplæring av nyansatte.• Sikre utmerket service og kundetilfredshet i tillegg til oppnåelse av salgsmål. Resultater: • Budsjettoppnåelser med et snitt på 115%.• Oppnådde høy medarbeidertilfredshet med en score på 74 poeng.

Merkantil leder for Sosialkontoret med ansvar for kontorets økonomi og personell. Var også med i ledergruppe med to lederkolleger og Sosialsjefen. Stort fokus på oppfølging av medarbeidere, god informasjonsflyt og å skape et godt samarbeid med de sosialfaglige avdelingene.

Arbeidet som hjemmehjelp innen pleie og omsorg for brukere som bodde i private boliger og serviceboliger. Bistod med daglige gjøremål i tillegg til å gi dem kvalitetstid i form av gode samtaler.

Executive Master Of Management, Ledelse

Jeg har fordypet meg innen fagfeltene Consulting, Human Resource Management og Teamledelse og Lederteam.

Videreutdanning I Ledelse Og Forsikringsfag

Videreutdanning i regi av Tryg, totalt 30 studiepoeng. Emner inkluderer coaching, selvledelse og emosjonell intelligens, jus 1 og 2.

Bachelor I Økonomi Og Administrasjon

Fordypning i prosjektledelse.