As a concierge representative, I'm driving quality connections between homeowners who have submitted project summary and professionals such as Architects and home designers on Houzz. At the same time I'm responding to the inquires from our users which is basically technical support on our website.SUMMARY・Ask the homeowner about their home project over the phone・Search the professional who will match to the user's needs (needs good communication with the client success managers)・Making contact with professionals and explain the project・Scheduling both the user and professionals・Connect both of them by 3 way call【所属部署】コミュニティチーム→セールズサポートスペシャリスト家づくり（リフォーム、リノベーション、建て替え、新築、模様替え、整理収納など）を検討しているユーザーに対し、電話にて内容の詳細をヒアリングし、Houzzに登録していただいていている専門家から条件などからマッチする方を紹介し、両者を繋げることでプロジェクトの成功へと導くお手伝いを主な任務としています。マッチングの質を上げるため、ヒアリング力や専門家のニーズ把握、正しい内容伝達をするコミュニケーション力が非常に重要なポジションです。また、同時にユーザーからのサイトへの問い合わせ対応も担当。サイトの退会方法や、使い方、時にはクレーム対応なども発生するので、メールでのやり取りのみですが、高い文章力と読解力を必要とします。【業務内容】前役職に追加で以下業務を担当・施主のニーズ（依頼内容）ヒアリング（電話）・依頼内容に条件がマッチする専門家の検索（営業チームとの連携必須）・専門家へのニーズ説明（メール・電話）・施主へ専門家の紹介（三者での電話通話）を実施するための双方の日程調整・三者通話による紹介電話の実施

When I joined Houzz, it was a start up company in Japan. Therefore, my main task in Houzz was to grow the [user activity] and improvement of customer satisfaction.SUMMARY・customer support （using Zendesk, Salesforce）・customer review approval・holding campaigns and user survey・making novelties （designing,ordering）・translation（english → Japanese）【事業内容】住まいの専門家（建築家・工務店・リフォーム会社・インテリアコーディネーターなど）とユーザー（住まい手、あるいは同業者）を繋ぐプラットフォームサイト及びアプリ「houzz」の運営。アメリカのシリコンバレー（本社）より事業が開始され、日本は2015年4月にローンチしました。【所属部署】コミュニティチーム一般のユーザー獲得や、専門紙などへのPR活動につながる業務を主としていました。【業務内容】・ユーザー/専門家からの問い合わせ対応（メール・10件/1日）・ユーザーによるレビュー投稿の管理（10件/1日）・掲載写真の精査・houzzへの登録者数（ユーザー数）獲得のためのキャンペーンの企画、実施・ノベルティ作成（ノート、ボールペン、エコバッグ等）・社内向け資料作成・資料翻訳（英語→日本語）・ユーザー向けネットアンケートの企画・実施

Belonged to a team which has a responsibility on the online shop selling NHK TV show text books and magazines. Handled more than 50 inquiries a day from the user via email, phone, and letters. The content of the inquiry was in variety such as "why did the TV show end?" " When will the text arrive?" "I looks like there is a misprinting on the book" . Ordering text books was another daily task.SUMARRY・Customer support （Email , Phone, Letter : 50 or more inquires/day)・Inventory control・Ordering【事業内容】教育放送を目的とするNHKでの放送番組テキスト・書籍、雑誌、ムック本等の発行・販売、グッズの販売【所属部署】通信販売部・問い合わせ窓口問い合わせはメールまたは電話、手紙によるもので、1日に50件程度の対応が平均でした。対一般顧客であることから、様々なクレームにも対応が必要でした。高いコミュニケーション能力と、業務を円滑に行うためには他部署との連携が重要でした。【業務内容】・お客様からのメール・電話でのお問い合わせ対応（50件〜/1日）・在庫管理・対応に応じ事務処理・注文受注業務・取引先とのやり取り

Outbound Sales in brand new recruiting advertisement company. When the time I joined this company it was still brand new and did not have company rules or manuals. Beside the main role, the whole member had to join to build up the company which was a great experience for me.Summary（Additional tasks from the former job）・Educating new employee・Establishing company rules・Creating recruiting advertisement using Illustrator・Dealing visitors・Internal PR・Internal events【事業内容】成功報酬型求人情報サイトFrom A Careerの運営【所属部署】15名程度の小規模企業のため部署は無し【業務内容】前職の業務内容に加え・新人教育（同時に3名を教育・教育のための資料も作成）・社内調整業務（原稿表現の規定を確立・資料作成）・Illustratorを利用しての求人広告作成・来客対応（お茶出しなど）・社内広報（週1回ペースで配信：社内の動きや数字報告、社員インタビューなど）・社内イベント立案・企画（社内全体研修や慰安旅行・休日のイベントなど

＜事業内容＞アルバイトを中心とした、求人情報誌（TOWNWORKなど）や求人WEBサイト（フロムエーナビなど）の運営＜業務内容＞・営業サポートに関する業務・雑務全般（最大で同時に3名をサポート）　　・営業のスケジュール管理　　・顧客への緊急連絡　　・営業が外出中に困ったことのサポート・社内外資料作成　　・提案資料や社内キャンペーン資料（Excel・PowerPoint使用）・社内システムを使用しての求人原稿文章作成・企業との電話による原稿内容の打ち合わせ・求人広告に使用する写真撮影・既存の企業顧客に対する電話営業（週に200件ノルマ）　　・ニーズの確認　　・今後の需要確認　　・広告の成果のヒアリング　　・課題に向けた提案・顧客対応（メール・電話）