Hisael Athayde Email & Phone Number

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

Time responsável pelo cadastro de clientes, ofícios Bacen e gestão de limites e planos.Busca constante pela eficiência operacional de toda operação Pagueveloz.

Responsável pelas frentes de Dados, CRM, Transformação Digital e Projetos de Negócios, na cooperativa Viacredi.Dados: análises de expansão, forecast, estudos estratégicos e construção de dashboards.CRM: acompanhamento da evolução da plataforma, cultura e estratégia de CRM, Ciclo de relacionamento (ativação, fidelização, retenção e reconquista), Estratégia de encarteiramento, Campanhas institucionais de relacionamento.Transformação Digital: Responsável por acompanhar e mobilizar a cooperativa em tudo o que se refere ao programa de transformação digital Ailos+. Responsável pela atuação de gestão da mudança no modelo ADKAR.Projetos de negócios: estruturação e execução do escritório de projetos para gerenciamento de todos os projetos da superintendência de negócios.

Blumenau, Santa Catarina, Brasil

supervisão de todas as frentes de customer success da viacredi. Acompanhamos a jornada do cooperado visando entregar o resultado esperado com a melhor experiências possível, através de quatro pilares de atuação.- Ativação: engajar o cooperado nas nossas soluções, apoiando a adoção de produtos e autonomia do cooperado.- Fidelização: relacionamentos ativos com base em dados, fortalecendo a vinculação doa cooperados e upsell.- Retenção: estratégia de correção de rotas, apoiando os cooperados nas barreiras enfrentadas (normalmente expressadas em CSAT e NPS).-Reconquista: estratégias para controle de evasão (churn) e inatividade.

Blumenau E Região, Brasil

- Estratégias para desenvolvimento de cooperados, visando tornar a Viacredi a sua principal instituição financeira.- Estratégias para retenção de cooperados, evitando que tornem-se inativos ou que se desliguem.- Articulação com diversos produtos e serviços financeiros para link com estratégias de desenvolvimento e retenção.- Desenho de jornadas de relacionamento.- Análise de dados transacionais e de cadastro de todos os cooperados.- Atuação com viés de negócios em construção de análises preditivas.- Atuação direta nas estratégias de costumer success.- Gestão de NPS e CSAT.- Gestão de projetos.

Blumenau

- Conhecimento em ISO 9001:20015 (foco em escritório contábil);- Condução de projetos voltados para a Qualidade;- Implantação e gestão de indicadores;- Apresentações para gestão;- Gestão de Riscos/Problemas;- Implantação de metodologias: Diagrama Ishikawa, PDCA, 5W2H;- Mapeamento de processos;- Automação de processos através de Macros em Excel (VBA) e RPA;- Elaboração de Painéis Indicadores Gerenciais de alto padrão (Dashboards);

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- Integração entre SAP e Excel (lançamentos automáticos no SAP e importação de informações para excel);- Integração entre Sharepoint e Excel;- Confecção de Macros em Excel para automatização de processos;- Elaboração de Painéis e Indicadores Gerenciais de alto padrão (Dashboards);- Gernciamento do Nível de Acordo de Serviço (SLA) ;- Desenvolvimento e analise de indicadores operacionais;- Gerenciamento e manipulação de base de dados;- Report das atividades elaboradas ao cliente;- Gerenciamento de documentos para gestão de reclamação;- Gerenciamento de documentos para gestão de mudança;

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Auxiliar de Sargenteante;- Gerenciamento da escala de serviço;- Confecção de documentos oficiais;

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Programação (ferramenta Delphi);

Pós-Graduação, Gerenciamento De Projetos

Graduação, Administração Com Ênfase Em Finanças