Hugo Luís Email & Phone Number

Lisboa E Região, Portugal

Gestão de pedidos, regras de negócio e catálogo de produtos NOS. Especificação, criação e acompanhamento da implementação de novos produtos, em sistemas NOS, com base nos pedidos dos gestores de produto - Reference Data.Acompanhamento/consultoria de projetos NOS. Tarefas transversais na área.

Lisboa E Região, Portugal

Auxílio ao trabalho do comunicador, gestão de conflito com o cliente, gestão de pausas e refeições, administração de coachings e briefings, elaboração de relatórios e gestão de equipa. Controlo de assiduidade, manuseamento de software de controlo e gestão de chamadas, log in/out e tempo de indisponibilidade, preenchimento/validação de folhas de horas. Motivação de equipa de forma a gerar bem-estar e espírito de grupo, análises e contestações de auditorias com não conformidades processuais… Show more Auxílio ao trabalho do comunicador, gestão de conflito com o cliente, gestão de pausas e refeições, administração de coachings e briefings, elaboração de relatórios e gestão de equipa. Controlo de assiduidade, manuseamento de software de controlo e gestão de chamadas, log in/out e tempo de indisponibilidade, preenchimento/validação de folhas de horas. Motivação de equipa de forma a gerar bem-estar e espírito de grupo, análises e contestações de auditorias com não conformidades processuais, análise constante a manuais e processos de atendimento de forma a reportar qualquer incoerência detectada. Show less

Lisbon Area, Portugal

Auxílio ao trabalho do comunicador, gestão de conflito com o cliente, gestão de pausas e refeições, administração de coachings e briefings, elaboração de relatórios e gestão de equipa. Controlo de assiduidade, manuseamento de software de controlo e gestão de chamadas, log in/out e tempo de indisponibilidade. Motivação de equipa de forma a gerar bem-estar e espírito de grupo, análises e contestações de auditorias com não conformidades processuais, análise constante a manuais e processos de… Show more Auxílio ao trabalho do comunicador, gestão de conflito com o cliente, gestão de pausas e refeições, administração de coachings e briefings, elaboração de relatórios e gestão de equipa. Controlo de assiduidade, manuseamento de software de controlo e gestão de chamadas, log in/out e tempo de indisponibilidade. Motivação de equipa de forma a gerar bem-estar e espírito de grupo, análises e contestações de auditorias com não conformidades processuais, análise constante a manuais e processos de atendimento de forma a reportar qualquer incoerência detectada. Show less

Lisbon Area, Portugal

Análises de qualidade ao atendimento. Análises e contestações de auditorias com não conformidades processuais. Elaboração de relatórios referentes às áreas de atendimento. Análise constante a manuais e processos de atendimento de forma a reportar qualquer incoerência detectada. Supervisão de 4 elementos que executam funções em todas as áreas de atendimento Novabase Digital TV. Análise mensal de ficheiros (enviados pela Zon) referentes às notas dos comunicadores. Administração de Formações… Show more Análises de qualidade ao atendimento. Análises e contestações de auditorias com não conformidades processuais. Elaboração de relatórios referentes às áreas de atendimento. Análise constante a manuais e processos de atendimento de forma a reportar qualquer incoerência detectada. Supervisão de 4 elementos que executam funções em todas as áreas de atendimento Novabase Digital TV. Análise mensal de ficheiros (enviados pela Zon) referentes às notas dos comunicadores. Administração de Formações (quando necessário), coachings e briefings. Show less

Lisbon Area, Portugal

Formação para operador de atendimento de 1ª Linha Técnica Internet e Voz (VOIP). Formações transversais, internas e de refresh. Formação comportamental, tanto da relação com o cliente como com a empresa. Acompanhamento presencial a novos formandos durante a 1ª semana de trabalho, com treino intensivo de atendimento. Administração de coachings e Briefings. Auditorias internas presenciais ou através da audição de chamadas. Elaboração de planos de formação e relatórios. Controlo de assiduidade das… Show more Formação para operador de atendimento de 1ª Linha Técnica Internet e Voz (VOIP). Formações transversais, internas e de refresh. Formação comportamental, tanto da relação com o cliente como com a empresa. Acompanhamento presencial a novos formandos durante a 1ª semana de trabalho, com treino intensivo de atendimento. Administração de coachings e Briefings. Auditorias internas presenciais ou através da audição de chamadas. Elaboração de planos de formação e relatórios. Controlo de assiduidade das formações. Ajuda no melhoramento dos manuais técnicos e processos de atendimento.Recrutamento e seleção para formação inicial. Marcação e realização de entrevistas. Análise geral (psicológica, técnica, logística, etc.) dos candidatos. Show less

Lisboa E Região, Portugal

Auxílio ao trabalho do comunicador, gestão de conflito com o cliente, gestão de pausa e refeições, administração de coachings e briefings, elaboração de relatórios e gestão de equipa. Controlo de assiduidade, manuseamento de software de controlo e gestão de chamadas, log in/out e tempo de indisponibilidade. Motivação de equipa de forma a gerar bem-estar e espírito de grupo.

Lisboa E Região, Portugal

Reclamações de problemas no acesso a produtos/serviços Internet da Zon; Apoio ao cliente no manuseamento, configuração e utilização de equipamentos Internet; Tratamento de questões não técnicas de conhecimento genérico suficiente para não encaminhar os clientes desnecessariamente para outras linhas; Tratamento e respetivo acompanhamento especializado de avarias Internet/Voz e em caso de necessidade, agendamento de equipas técnicas.