Como IT Services Manager en bmind SAS, he liderado el desarrollo de iniciativas clave a nivel de prototipo para transformar los procesos de soporte y mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de innovación y tecnología avanzada:Diseño de Prototipo para la Mesa de Servicios: Diseñé un prototipo del proceso de mesa de servicios de la compañía, centralizando los canales de comunicación con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de todas las solicitudes. Este diseño buscaba establecer una comunicación directa y ordenada, facilitando la eficiencia del equipo de soporte y elevando la satisfacción del cliente.Desarrollo de Prototipos con IA Generativa: Para optimizar procesos operativos, desarrollé prototipos de modelos de IA generativa enfocados en el análisis de tickets de soporte, identificando patrones recurrentes y proponiendo priorizaciones automáticas para una gestión más rápida y precisa. Además, estos prototipos incluían reportes analíticos avanzados, proporcionando insights estratégicos para mejorar los servicios.Prototipo de Asistente de IA para Certificaciones: Entrené un prototipo de asistente de IA orientado a la preparación para exámenes de certificación en Oracle Cloud Infrastructure para el equipo de ingeniería. Este asistente ofrece simulaciones de preguntas, recursos de estudio personalizados y retroalimentación automatizada, apoyando de manera efectiva el proceso de certificación y optimizando las tasas de éxito.

Como Coordinador de Investigación y Desarrollo, lideré proyectos clave y estrategias que fortalecieron el área de innovación de la compañía, obteniendo el sello de Buenas Prácticas de Innovación (BPI) de la Cámara de Comercio de Bogotá. Mis contribuciones incluyeron:Renovación e Innovación Cultural: Participe en la Implementación del modelo de cultura de innovación, impulsando una mentalidad de mejora continua y colaboración en toda la organización.Creación de la Unidad de Investigación y Desarrollo (IDI): Fundé y gestioné la unidad de investigación y desarrollo, donde logramos implementar cinco proyectos de innovación productiva y desarrollar más de 20 prototipos funcionales.Proyectos Destacados:Plataforma Andrómeda: Diseñé desde lo técnico y lideré el desarrollo de esta aplicación web para la gestión de ideas y retos de innovación, que permite registrar, gestionar y controlar el ciclo de vida de todas las iniciativas propuestas por los colaboradores.RUTs con IA: Desarrollamos un sistema de extracción automática de información del RUT utilizando IA, logrando una reducción del 90% en tiempos de extracción y una mejora del 1000% en tiempos de respuesta al cliente, lo que generó ahorros superiores a 50,000 USD.GURU: Implementamos un chatbot en WhatsApp para responder a preguntas frecuentes y consultas recurrentes de los colaboradores, lo que redujo las comunicaciones por chat o email en un 89% y alivió la carga del equipo de gestión humana.Auditoría con IA: Desarrollamos un software de auditoría de cuentas médicas con IA que permite el análisis masivo de reclamaciones médicas, acelerando el procesamiento de documentos en un 92% y disminuyendo los costos operativos del proceso en un 85%.Comunicaciones Masivas con WhatsApp: Implementamos un proceso para enviar comunicaciones masivas a colaboradores en las pruebas del Icfes (más de 45,000 personas), facilitando la gestión de FAQs, firmas electrónicas de contratos y coordinación de personal en tiempo real.

En mi rol como Product Manager, contribuí a la implementación de soluciones estratégicas para optimizar la experiencia del cliente y apoyar la transformación digital de la compañía:Implementación de la Unidad de Contact Center: Participé en la implementación de la unidad de contact center de la compañía, asegurando un despliegue eficiente y enfocado en mejorar la interacción y satisfacción del cliente.Gestión del Contact Center Distrital para la Secretaría Distrital de Salud: Lideré la revisión, el acompañamiento y la gestión del proyecto de contact center distrital, un servicio esencial para la ciudad que incluyó a más de 400 agentes. Esta labor fue clave para asegurar la alineación con los objetivos de la Secretaría y mejorar la experiencia de los ciudadanos en el acceso a servicios de salud.Participación en Procesos Licitatorios: Formé parte activa en los procesos de licitación para campañas de clientes como la línea púrpura de protección a la mujer, la línea atención del ICBF, Movilidad Distrital y cartera de Icfes, asegurando propuestas que cumplen con los altos estándares del sector y que maximizan el impacto social de estos servicios.Diseño de Soluciones de Omnicanalidad: Fui parte del equipo que diseñó y prototipó una solución de omnicanalidad utilizando los softwares Isabel y Asterix, integrando canales para una experiencia de usuario cohesiva. Además, desarrollamos una prueba de concepto (POV) con el ERP Odoo, explorando la integración de herramientas para una gestión empresarial centralizada.

Durante cinco años, gestioné más de 30 proyectos de innovación y desarrollo (IDI) en software, aplicaciones móviles, videojuegos y experiencias inmersivas (AR, VR, XR), creando y supervisando soluciones tecnológicas avanzadas.Participación en Ferias Nacionales: Representé nuestras iniciativas en eventos clave como SOFA, Colombia 4.0 y Crea Digital, promoviendo la industria tecnológica nacional.Proyectos de Investigación Aplicada: En colaboración con la Universidad Católica de Colombia, desarrollé tres proyectos clave:Videojuego para TDAH: Desarrollo de un videojuego orientado al tratamiento de niños con Trastorno de Déficit de Atención e Hiperactividad (TDAH), utilizando mecánicas que refuerzan la atención y el autocontrol.Prevención de Deterioro Cognitivo en Adultos Mayores: Implementamos videojuegos que ayudan a prevenir el deterioro cognitivo leve en adultos mayores, mediante actividades diseñadas para mantener y mejorar la memoria y las funciones cognitivas.Análisis Forense en VR: Experiencia en realidad virtual para estudiantes de criminalística, permitiéndoles realizar análisis forense de escenas de crimen en un entorno controlado y altamente realista.Simuladores Empresariales para Seguridad Laboral:Simulador de Sustancias Peligrosas en VR: Un entorno de realidad virtual para capacitar en el manejo seguro de sustancias peligrosas.Simulador de Acrofobia: Una experiencia en VR para diagnosticar y tratar la acrofobia (miedo a las alturas) en un entorno seguro y controlado.Simulador de Resonancias Magnéticas: Herramienta de simulación que permite a los técnicos familiarizarse con el uso de máquinas de resonancia sin riesgos.Simulador de Drones en Cuartos Fríos: Operación de drones en la realización de inventarios en ambientes de almacenamiento en frío.Formación de Talento: Acompañé a más de 200 estudiantes en el desarrollo de habilidades tecnológicas y proyectos innovadores, impulsando la próxima generación de profesionales en tecnología

Docente del programa Ingeniería de las Artes Digitales

Desarrollador AS400, analista de procesos para levantamiento de casos de uso bajo la herramienta Enterprise Architect y la metodología SCRUM.