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Henrique Queirós Regatieri is listed as Sócio-Diretor na Gear Marketing | Especialista em Tecnologia e Transformação Digital at Gear Marketing, based in Campinas, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Henrique Queirós Regatieri.
Henrique Queirós Regatieri previously worked as Sócio-Diretor | Especialista em Tecnologia e Transformação Digital at Gear Marketing and Premium Support Manager at Thomson Reuters. Henrique Queirós Regatieri holds Master Of Business Administration (Mba) Em Gestão De Negócios from Universidade De São Paulo.
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Cofundador e Sócio-Diretor na agência Gear Marketing, especializada em estratégias digitais personalizadas, focadas em dados e resultados comprovados, para impulsionar a estratégia digital das empresas - Branding, Sites, Anúncios on-line e SEO.Anteriormente, atuei na Thomson Reuters, como Gerente de Suporte Prime. Ainda nesta empresa, ocupei a posição de Coordenador de Suporte Prime.Na DPaschoal, fui Coordenador de Suporte TI, responsável pelas equipes de Service Desk, Field Service e Qualidade em TI, atuando para criação da Central de Atendimento, onde apoiamos as áreas Fiscal, Crédito, Cobrança, Gestão de Estoque Peças e Pneus.Já na Brasil Kirin, fui responsável por coordenar equipe de Gestão de Ativos, atuando na liberação e controle do inventário de ferramentas de trabalho. Garantia e acompanhamento de indicadores de desempenho. Integração entre as áreas da empresa nas questões relacionadas a patrimônios de TI, bem como apoio às áreas externas em 39 localidades, na validação e controle dos ativos.No CPqD, fui responsável pela Coordenação das equipes de Service Desk, Field Service e Contact Center, envolvendo suporte a clientes internos e externos. Gestão de indicadores, garantindo o foco da equipe na qualidade, comprometimento, prazo de atendimento e cordialidade. Experiência em uso de sistemas de Service Desk e controle de atividades de equipe com atendimento SLA. Coordenação e supervisão do atendimento técnico de 1º e 2º Nível. Elaboração de padrões e procedimentos para atualização da Base de Conhecimento. Prestação de suporte às dúvidas da equipe e controle de produtividade diária. Reporte mensal para os gerentes da organização através de apresentações de relatórios dos indicadores acordados, buscado metas e melhorias para a equipe. Utilização da metodologia ITIL.Antes de ser coordenador, ainda no CPqD, fui Supervisor do Contact Center, apoiando na implantação da área a partir de Julho/2010, com participação em treinamentos, além da formação e avaliação de equipe para início da operação. Responsável pela elaboração de relatório de indicadores e apresentação de resultados. Acompanhamento da equipe e seus indicadores (nível de serviço, login, pausa, faltas e atrasos). Realização de monitorias, identificação de necessidades de treinamentos.
Listed skills include Scrum, Uml, Dos, Itil, and 7 others.
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Campinas, São Paulo, Brasil
Cofundador e Sócio-Diretor na agência Gear Marketing, especializada em estratégias digitais personalizadas, focadas em dados e resultados comprovados, para impulsionar a estratégia digital das empresas.Branding, Sites, Anúncios on-line e SEO
Campinas, São Paulo, Brasil
Coordenador de Suporte TI, responsável pelas equipes de Service Desk, Field Service e Qualidade em TI, atuando para criação da Central de Atendimento, apoiando as áreas de TI, Fiscal, Crédito, Cobrança, Gestão de Estoque Peças e Pneus.
Campinas, SP
Coordenador de Service Desk pela Consultoria Resource IT Solutions no cliente DPaschoal. Responsável pelas equipes de Service Desk, Field Service e Qualidade de TI, coordenando 27 colaboradores.
Itu, SP
Responsável por coordenar a equipe de Gestão de Ativos da Brasil Kirin, atuando na liberação e controle do inventário de ferramentas de trabalho dos profissionais da empresa. Inventário com mais de 15 mil ativos de TI, sendo eles: notebook, modem, estações de trabalho (desktop e thin client), monitor, celular (Nokia, iPhone e iPad), PDA (Coletor de Dados).
Campinas, SP
Responsável por coordenar as equipes de Service Desk, Field Service e Contact Center do CPqD, envolvendo suporte a clientes internos e externos. Gestão de indicadores para acompanhamento das atividades da área, buscando manter sempre o foco da equipe na qualidade, comprometimento, prazo de atendimento e cordialidade.Experiência em uso de sistemas de.
Campinas, SP
Implantação e supervisão do Contact Center CPqD em Campinas a partir de Julho/2010. Participação em treinamentos. Formação e avaliação de equipe. Desenvolvimento e acompanhamento de novos projetos. Elaboração de relatório de indicadores e apresentação de resultados.Acompanhamento da equipe e seus indicadores (nível de serviço, login, pausa, faltas e.
Campinas, SP
Abertura e fechamento de contas Windows (via Active Directory), permissão de acesso a clientes em determinadas contas de grupo, instalação de Sistemas Operacionais Windows 2000 e Windows XP, instalação e configuração de contas de e-mail (Outlook 2000 e XP). Suporte a MS Office, OpenOffice.org, Internet Explorer e Mozilla Firefox. Utilização de softwares de.
Americana, SP
Desenvolvimento de páginas Web utilizando as ferramentas Macromedia Flash e Dreamweaver. Conhecimentos em HTML. Montagem de manuais digitais e simuladores para Sistemas em geral. Utilização de ferramentas para tratamento de imagens como Photoshop e Fireworks. Experiência na construção de cursos de educação a distância (e-learning).
Campinas, SP
Auxiliar Administrativo: Microinformática em geral. Experiência na área de Pagamentos. Utilização de softwares para serviços internos, controle de despesas administrativas e pagamento de contratos de Prestação de Serviços. Suporte a agências com atendimento ao público e clientes do Banco do Brasil S/A.
Formação para liderança nos negócios, com disciplinas que envolvem gestão de TI, gestão de pessoas, gestão de projetos, custos, crédito.
Activities and Societies: Estudos referentes a SIG (Sistema de Informação Geográfica), Introdução ao Sensoriamento Remoto e Cartografia.
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Henrique Queirós Regatieri works for Gear Marketing.
Henrique Queirós Regatieri is listed as Sócio-Diretor na Gear Marketing | Especialista em Tecnologia e Transformação Digital at Gear Marketing.
Henrique Queirós Regatieri is based in Campinas, São Paulo, Brazil while working with Gear Marketing.
Henrique Queirós Regatieri has worked for Gear Marketing, Thomson Reuters, Grupo Dpaschoal, Resource It Solutions / Cliente: Dpaschoal, and Stefanini Brasil.
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Henrique Queirós Regatieri holds Master Of Business Administration (Mba) Em Gestão De Negócios from Universidade De São Paulo.
Henrique Queirós Regatieri is listed with skills including Scrum, Uml, Dos, Itil, Sistemas Operacionais, Microsoft Project, Microsoft Excel, and Oracle.
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