Cofundador e Sócio-Diretor na agência Gear Marketing, especializada em estratégias digitais personalizadas, focadas em dados e resultados comprovados, para impulsionar a estratégia digital das empresas - Branding, Sites, Anúncios on-line e SEO.Anteriormente, atuei na Thomson Reuters, como Gerente de Suporte Prime. Ainda nesta empresa, ocupei a posição de Coordenador de Suporte Prime.Na DPaschoal, fui Coordenador de Suporte TI, responsável pelas equipes de Service Desk, Field Service e Qualidade em TI, atuando para criação da Central de Atendimento, onde apoiamos as áreas Fiscal, Crédito, Cobrança, Gestão de Estoque Peças e Pneus.Já na Brasil Kirin, fui responsável por coordenar equipe de Gestão de Ativos, atuando na liberação e controle do inventário de ferramentas de trabalho. Garantia e acompanhamento de indicadores de desempenho. Integração entre as áreas da empresa nas questões relacionadas a patrimônios de TI, bem como apoio às áreas externas em 39 localidades, na validação e controle dos ativos.No CPqD, fui responsável pela Coordenação das equipes de Service Desk, Field Service e Contact Center, envolvendo suporte a clientes internos e externos. Gestão de indicadores, garantindo o foco da equipe na qualidade, comprometimento, prazo de atendimento e cordialidade. Experiência em uso de sistemas de Service Desk e controle de atividades de equipe com atendimento SLA. Coordenação e supervisão do atendimento técnico de 1º e 2º Nível. Elaboração de padrões e procedimentos para atualização da Base de Conhecimento. Prestação de suporte às dúvidas da equipe e controle de produtividade diária. Reporte mensal para os gerentes da organização através de apresentações de relatórios dos indicadores acordados, buscado metas e melhorias para a equipe. Utilização da metodologia ITIL.Antes de ser coordenador, ainda no CPqD, fui Supervisor do Contact Center, apoiando na implantação da área a partir de Julho/2010, com participação em treinamentos, além da formação e avaliação de equipe para início da operação. Responsável pela elaboração de relatório de indicadores e apresentação de resultados. Acompanhamento da equipe e seus indicadores (nível de serviço, login, pausa, faltas e atrasos). Realização de monitorias, identificação de necessidades de treinamentos.