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Licenciado en Administración de Empresas con vasta experiencia en la administración del ciclo de vida de clientes en empresas de servicios con carteras masivas. Más de 20 años gestionando los procesos de la cadena de valor vinculados a los clientes y del ciclo de ingresos, asesorando, desarrollando e implementando iniciativas y proyectos con una fuerte orientación a la maximización de la rentabilidad, el incremento de la eficacia, la generación de eficiencias operativas y una vocación constante por la mejora de la calidad de servicio.Bachelor in Business Administration with experience in customers life cycle in service companies with massive portfolios. More than 20 years managing the value chain processes linked with customers and the income cycle of the Company, developing projects and implementing initiatives with a strong direction to the maximization of the yield, the increase of the effectiveness, the generation of operative efficiencies and the improvement of service quality.Specialties: Large volume operations in Service industry. Development and implementation of new projects (profit maximization oriented).Cost reduction, Price of non-quality.Efficiency improvement and Operative optimization.Quality of Service and Quality Control.Customer contact management and Customer satisfaction.Late payments. Debt portfolio recovery. Technical and non-technical losses.
Confluentis Ar
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CofundadorConfluentis Ar Jan 2021 - PresentBuenos Aires Y San Carlos De BarilocheSomos un grupo de profesionales de diferentes disciplinas, con foco particular en aquellas que tienen por objeto la mejora del control y de la rentabilidad de las empresas. En Confluentis lo asesoramos en la mejora continua de sus procesos de negocio y le brindamos nuestros servicios como outsourcers de los mismos, colaborando con el empresario en la creación de valor, impulsando y mejorando las capacidades de su organización. No lo hacemos nosotros, lo acompañamos para que pueda hacerlo. En nuestros programas el propio cliente y su equipo de colaboradores son parte activa de cada proyecto, construyendo una solución ajustada a cada una de las necesidades en conjunto con la empresa, a través de la integración del know-how del cliente y nuestra propia experiencia y formación.
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Asesor - ConsultorEnte Nacional Regulador De La Electricidad (Enre) Jun 2019 - Present
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Gerente Comercial Y Servicio Al ClienteBuenos Aires Gas S.A. - Bagsa Mar 2017 - Mar 2019Responsable de dirigir los procesos de captación de nuevos suministros, lectura, facturación, cobranza - seguimiento de deuda, atención de clientes y prevención de pérdidas del servicio de distribución de gas natural y GLP por redes, en mas de 64 localidades de la Provincia de Buenos Aires. -
Adscripto Director AdministracionEnte Nacional Regulador De La Electricidad (Enre) Jan 2014 - Feb 2017Acuerdo de colaboración y asistencia técnica en conjunto con la Universidad Técnica Nacional (UTN), para el desarrollo e implementación de proyectos técnico-comerciales dentro del Organismo Regulador.
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Consultor - Asesor Estrategia Y Eficiencia OperativaFreelance Sep 2009 - Feb 2017Ciudad De Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, ArgentinaRediseño de procesos, Costos de no calidad - Programas de eficiencia y optimización operativa - Calidad de servicio y control de calidad - Pérdidas técnicas y no técnicas - Morosidad y recuperación de cartera - Puntos de contacto con clientes y vías de comunicación.Principales proyectos realizados: Asociación Civil Boca Juniors (CABJ)- Determinación del Valor de Negocio y Propuestas para la Generación de Valor para el Museo Institucional - Definición del Proyecto Museológico, Análisis de Alternativas de Concesión de la Explotación, Confección del Pliego y Coordinación del proceso licitatorio, Acompañamiento Implementación nuevas metodologías y Elaboración Procedimiento de control de la Explotación del Museo Institucional.- Relevamiento grado de cumplimiento obligaciones contractuales concesión Museo.- Evaluación de la Gestión Comercial y Operativa Licenciamiento de Marca.
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Director De Servicio Al Cliente / Customer Service DirectorGas Natural Fenosa Mar 2007 - Jun 2009Integrante del Comité de Dirección. Incorpora a las responsabilidades señaladas en la posición anterior, el manejo de los trabajos de campo relacionados con la asistencia técnica-comercial y el delineamiento y operación de la atención personal.Main responsibilities: • Define policies and establish strategies to manage the value chain processes linked with customers and the income cycle of the Company. With regard to customer service and efficiency, refine and recommend policy changes and process improvement.• Coordinate license issues related to customers with regulatory, national and municipal authorities. Work closely with different stakeholders in order to establish positive relationships. • Oversee core business processes: 35 M annual operations (136 K daily actions).Report to the Country Manager -
Gerente De Servicio Al Cliente - Customer Service ManagerGas Natural Fenosa Oct 2000 - Feb 2007En relación a la posición anterior, añade la administración de la cartera de los Grandes Usuarios, englobando de ese modo la gestión de la totalidad de servicios (domésticos, industriales y comerciales).In relation to the previous position, adds the responsibility for managing Great Customers (industrial and commercial services). Total portfolio involves 1,4 M clients. Report to the Commercial Director.
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Gerente Servicio Al Cliente Residencial (Operaciones Comerciales)Gas Natural Fenosa Mar 1999 - Sep 2000Responsable de establecer pautas y políticas para el control y seguimiento de las diversas operaciones y procesos relacionados con la gestión integral de los Clientes: lectura de los sistemas de medición, determinación de volúmenes, facturación y distribución, administración de los canales de cobranza, contención, seguimiento y recuperación de la cartera morosa o incobrable, gestión de contactos a través de vías de comunicación no presenciales (call center y oficinas virtuales), control de calidad de operaciones comerciales, y prevención y reducción de mermas técnicas (anomalías en los sistemas de medición) y pérdidas no técnicas (manipuleos indebidos de los sistemas imputables a los Clientes).Conceive and develop guidelines and policies for managing Residential Clients operations, with emphasis on improving efficiency, productivity and customer satisfaction: measurement systems reading, volume delivered determination, invoicing and mailing, collecting, recovery and debt containment, contact management (branches, call center, web), quality control (commercial operations), and prevention and reduction of technical and nontechnical losses. Report to the Residential Commercial Director
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Adscripto Gerencia Servicio Al Cliente ResidencialGas Natural Fenosa Oct 1994 - Feb 1999Coordinación y supervisión general de los procesos del área, generando propuestas para la mejora continua.Coordinate and supervise Area operations, implement new programs and services to generate significant revenues, continuous process improvement and also guarantee the fulfillment of internal dispositions and ensure compliance with govermental regulations.
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Responsable Administrativo Financiero - Secretaria De La JuventudMinisterio Del Interior Dec 1993 - Sep 1994 -
Analista De Control De Gestión ComercialRenault Group May 1992 - Nov 1993Argentina -
Controller Div. Productos Químicos - Analista De Costos E InventariosHoechst Ag Mar 1988 - Apr 1992Argentina
Horacio Ricardo Saponara Skills
Horacio Ricardo Saponara Education Details
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Gestion De Operaciones Orientadas A Servicios -
Negociación -
Programa Ejecutivo En Administración De Empresas Y Desarrollo Directivo
Frequently Asked Questions about Horacio Ricardo Saponara
What company does Horacio Ricardo Saponara work for?
Horacio Ricardo Saponara works for Confluentis Ar
What is Horacio Ricardo Saponara's role at the current company?
Horacio Ricardo Saponara's current role is Cofundador en Confluentis AR | Servicio al Cliente | Eficiencia y optimización operativa | Ciclo de ingresos | Calidad de Servicio | Servicios Públicos | Energía.
What is Horacio Ricardo Saponara's email address?
Horacio Ricardo Saponara's email address is hr****@****.com.ar
What schools did Horacio Ricardo Saponara attend?
Horacio Ricardo Saponara attended Universidad Torcuato Di Tella, Universidad Austral, Buenos Aires, Pontificia Universidad Católica Argentina 'santa María De Los Buenos Aires', Uade Business School.
What skills is Horacio Ricardo Saponara known for?
Horacio Ricardo Saponara has skills like Estrategia Empresarial, Liderazgo De Equipos, Business Strategy, Negotiation, Team Leadership, Customer Service, Business Intelligence, Operations Management, Planeamiento De Proyectos, Inteligencia Empresarial, Cambio Organizacional, Goal Oriented.
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