Horacio Ricardo Saponara Email & Phone Number

Buenos Aires Y San Carlos De Bariloche

Somos un grupo de profesionales de diferentes disciplinas, con foco particular en aquellas que tienen por objeto la mejora del control y de la rentabilidad de las empresas. En Confluentis lo asesoramos en la mejora continua de sus procesos de negocio y le brindamos nuestros servicios como outsourcers de los mismos, colaborando con el empresario en la creación de valor, impulsando y mejorando las capacidades de su organización. No lo hacemos nosotros, lo acompañamos para que pueda hacerlo. En nuestros programas el propio cliente y su equipo de colaboradores son parte activa de cada proyecto, construyendo una solución ajustada a cada una de las necesidades en conjunto con la empresa, a través de la integración del know-how del cliente y nuestra propia experiencia y formación.

Responsable de dirigir los procesos de captación de nuevos suministros, lectura, facturación, cobranza - seguimiento de deuda, atención de clientes y prevención de pérdidas del servicio de distribución de gas natural y GLP por redes, en mas de 64 localidades de la Provincia de Buenos Aires.

Acuerdo de colaboración y asistencia técnica en conjunto con la Universidad Técnica Nacional (UTN), para el desarrollo e implementación de proyectos técnico-comerciales dentro del Organismo Regulador.

Ciudad De Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

Rediseño de procesos, Costos de no calidad - Programas de eficiencia y optimización operativa - Calidad de servicio y control de calidad - Pérdidas técnicas y no técnicas - Morosidad y recuperación de cartera - Puntos de contacto con clientes y vías de comunicación.Principales proyectos realizados: Asociación Civil Boca Juniors (CABJ)- Determinación del Valor de Negocio y Propuestas para la Generación de Valor para el Museo Institucional - Definición del Proyecto Museológico, Análisis de Alternativas de Concesión de la Explotación, Confección del Pliego y Coordinación del proceso licitatorio, Acompañamiento Implementación nuevas metodologías y Elaboración Procedimiento de control de la Explotación del Museo Institucional.- Relevamiento grado de cumplimiento obligaciones contractuales concesión Museo.- Evaluación de la Gestión Comercial y Operativa Licenciamiento de Marca.

Integrante del Comité de Dirección. Incorpora a las responsabilidades señaladas en la posición anterior, el manejo de los trabajos de campo relacionados con la asistencia técnica-comercial y el delineamiento y operación de la atención personal.Main responsibilities: • Define policies and establish strategies to manage the value chain processes linked with customers and the income cycle of the Company. With regard to customer service and efficiency, refine and recommend policy changes and process improvement.• Coordinate license issues related to customers with regulatory, national and municipal authorities. Work closely with different stakeholders in order to establish positive relationships. • Oversee core business processes: 35 M annual operations (136 K daily actions).Report to the Country Manager

En relación a la posición anterior, añade la administración de la cartera de los Grandes Usuarios, englobando de ese modo la gestión de la totalidad de servicios (domésticos, industriales y comerciales).In relation to the previous position, adds the responsibility for managing Great Customers (industrial and commercial services). Total portfolio involves 1,4 M clients. Report to the Commercial Director.

Responsable de establecer pautas y políticas para el control y seguimiento de las diversas operaciones y procesos relacionados con la gestión integral de los Clientes: lectura de los sistemas de medición, determinación de volúmenes, facturación y distribución, administración de los canales de cobranza, contención, seguimiento y recuperación de la cartera morosa o incobrable, gestión de contactos a través de vías de comunicación no presenciales (call center y oficinas virtuales), control de calidad de operaciones comerciales, y prevención y reducción de mermas técnicas (anomalías en los sistemas de medición) y pérdidas no técnicas (manipuleos indebidos de los sistemas imputables a los Clientes).Conceive and develop guidelines and policies for managing Residential Clients operations, with emphasis on improving efficiency, productivity and customer satisfaction: measurement systems reading, volume delivered determination, invoicing and mailing, collecting, recovery and debt containment, contact management (branches, call center, web), quality control (commercial operations), and prevention and reduction of technical and nontechnical losses. Report to the Residential Commercial Director

Coordinación y supervisión general de los procesos del área, generando propuestas para la mejora continua.Coordinate and supervise Area operations, implement new programs and services to generate significant revenues, continuous process improvement and also guarantee the fulfillment of internal dispositions and ensure compliance with govermental regulations.

Argentina

Argentina

Programa Ejecutivo, Gestion De Operaciones Orientadas A Servicios

Programa Ejecutivo, Negociación

Licenciado En Administraciòn De Empresas, Económicas

Programa Ejecutivo En Administración De Empresas Y Desarrollo Directivo